近日，工行阿克蘇分行塔北北路支行成功堵截了一起大額電信詐騙案件，使客戶避免了經濟受損10萬元。
3月28日上午11時左右，客戶張某神色慌張地來到塔北北路支行，一進營業大廳就急著要辦理匯款業務，隨即將一張寫著卡號為6228481178969640827的紙條遞給經辦人員，經辦人員見狀就詢問客戶收款人信息，張某隻催著經辦人員趕緊辦理匯款業務，問其收款人的信息一概不予回答，並一直用手機與他人進行通話。經辦人見狀再次詢問張某是否認識收款人，客戶焦慮地說：“此款是救命款啊，需要馬上匯款，請你們不要耽擱，否則我的小孩就會有生命危險。”經辦人員聽著張某的敘述，憑著多年的工作經驗斷定該筆匯款極有可能是電信詐騙，於是立即將這一情況告知運營主管。運營主管來到張某匯款窗口，張某仍在用手機通話。面對張某亟不可待地要匯款，而又不提供收款方信息這一奇怪的現象，運營主管就勸導張某先掛掉電話，客戶非但不聽，而且態度極為強硬，並在營業大廳大聲催促經辦人員辦理匯款業務。
面對客戶張某的種種表現，運營主管已斷定此筆匯款欺詐的可能性非常大，於是以大額匯款需要人臉識別為由讓其先掛斷電話，於是客戶才極不情願地勉強停止通話。隨即，運營主管立即與張某進行了溝通，並對客戶在情緒上給予了極大安撫，並對張某詳細講解了電信詐騙的危害性及防範技能。張某情緒稍微穩定後焦急地說，早晨接到內地來的電話，告訴我在內地上大學的孩子被汽車碰了急需做手術，需要費用10萬元，否則孩子就會有生命為先，我救子心切才急忙到銀行匯款。
聽了客戶張某的敘述，為了對客戶負責，運營主管要求張某與孩子所在學校取得了聯繫，確認孩子一切正常，張某懸著的心才落了地。隨後動情地對運營主管說：“你們真棒，對我真是太負責了，這樣的事情雖然我是第一次遇到，但通過這件事使我更加感悟到‘您身邊的銀行，可信賴的銀行’的厚重內涵。”（李亞利）
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