近日，工行阿克苏分行塔北北路支行成功堵截了一起大额电信诈骗案件，使客户避免了经济受损10万元。
3月28日上午11时左右，客户张某神色慌张地来到塔北北路支行，一进营业大厅就急着要办理汇款业务，随即将一张写着卡号为6228481178969640827的纸条递给经办人员，经办人员见状就询问客户收款人信息，张某只催着经办人员赶紧办理汇款业务，问其收款人的信息一概不予回答，并一直用手机与他人进行通话。经办人见状再次询问张某是否认识收款人，客户焦虑地说：“此款是救命款啊，需要马上汇款，请你们不要耽搁，否则我的小孩就会有生命危险。”经办人员听着张某的叙述，凭着多年的工作经验断定该笔汇款极有可能是电信诈骗，于是立即将这一情况告知运营主管。运营主管来到张某汇款窗口，张某仍在用手机通话。面对张某亟不可待地要汇款，而又不提供收款方信息这一奇怪的现象，运营主管就劝导张某先挂掉电话，客户非但不听，而且态度极为强硬，并在营业大厅大声催促经办人员办理汇款业务。
面对客户张某的种种表现，运营主管已断定此笔汇款欺诈的可能性非常大，于是以大额汇款需要人脸识别为由让其先挂断电话，于是客户才极不情愿地勉强停止通话。随即，运营主管立即与张某进行了沟通，并对客户在情绪上给予了极大安抚，并对张某详细讲解了电信诈骗的危害性及防范技能。张某情绪稍微稳定后焦急地说，早晨接到内地来的电话，告诉我在内地上大学的孩子被汽车碰了急需做手术，需要费用10万元，否则孩子就会有生命为先，我救子心切才急忙到银行汇款。
听了客户张某的叙述，为了对客户负责，运营主管要求张某与孩子所在学校取得了联系，确认孩子一切正常，张某悬着的心才落了地。随后动情地对运营主管说：“你们真棒，对我真是太负责了，这样的事情虽然我是第一次遇到，但通过这件事使我更加感悟到‘您身边的银行，可信赖的银行’的厚重内涵。”（李亚利）
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