在基层工作，如何耐心与民众打好交道，更好地为他们服务，排忧解难，原本是每个基层干部都应该好好学习的必修课。
在这点上，大部分基层干部做出了非常大的努力，也赢得了民众的一致认可，偏偏还是有个别的人员，意识不到做好服务工作的重要性，甚至态度蛮横，也造成了非常不好的影响，最终“坑”了自己。
河南信访干部让群众“滚出去”
据北京青年报报道，5月6日，网上广泛流传一段视频，讲的是河南南阳市唐河县信访部门工作人员与来访民众发生言语冲突的事情。
视频的地点在该县信访局的接待室，一名身穿蓝色衣服的男性工作人员，与多名来访的民众激烈争吵，最后是双方相互用手指着对方，被指为接访干部的男子可能没有控制自己的情绪，看起来怒气冲冲地喊道：“你给我滚，滚出去！”
而此事最终的处理结果是，官方认定这名愤怒的干部处置不当，立即进行了严肃批评，并成立调查组核查事件。
女副局长称群众“听不懂话”
据媒体上月底的公开报道，同样是因为学生就学问题接待民众，长春市南关区教育局女副局长谭某在沟通中，也是没有控制好自己的脾气，不仅当场发飙，称要记录下来发言人员所在的小区，甚至还直接斥责他们“听不懂话”。
最终，这位女副局长受到了全区范围内的通报批评，还当众向部分业主代表道歉。
“骂娘局长”因口角被杀害
就在女副局长发飙事件发生的前三天，湖南岳阳市就发生了一起悲剧。
岳阳县政府办原副主任姚某与修脚工发生口角，被对方杀害。用目击者的话说，修脚工特别急，捅了几刀后还上去补刀。
一瞬间，只因一场无谓的口角之争，两个家庭被毁了。有媒体更是爆出，9年前，姚某时任岳阳县交通局长，曾在电话中大骂市民，被称为“骂娘局长”。
基层工作中，与民众打交道，考验的就是干部的耐心，态度不好，甚至骂人，根本无助于解决问题，反而会将问题扩大化，也违背了全心全意为人民服务的宗旨。
在这里，笔者想说，相互理解，耐心沟通，通过静心分析存在的问题，找出合理的解决方法，才是基层的工作之道。
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