“你給我滾，滾出去”——近日，一段視頻熱傳，在視頻中接訪人員與辦事民眾發生語言衝突，更難入耳的髒話則被髮布者“消音”。
5月6日晚，河南唐河縣委宣傳部微信公號“唐河之聲”回應，當日該縣政府辦幹部鄒偉東在接訪過程中處置不當，言辭激烈，目前已被嚴肅批評。當地已成立聯合調查組，對事件相關各方深入調查。
網傳的視頻只是截取了接訪人員罵人的部分，對於整個事件前因後果公眾還不得而知。或許接訪幹部也有一肚子委屈，按理說，一般人不會無緣無故地“言辭激烈”；當時來訪者是否有同樣令人難以接受的言行，我們也暫且不知。
然而，這不能成為接訪幹部爆粗口的理由，不論接訪人員的職責所在，還是公務人員的職業操守要求，都不允許。
正確的應對方式，是保持文明和剋制，這是由公職人員的身份決定的。畢竟，政府機關尤其是信訪部門不是吵架的場所，更不是官民衝突、互罵的地方。接訪者的職責是傾聽、解決群眾訴求，平息矛盾衝突。而涉事幹部的“不當處置”，把接訪工作搞成了火上澆油，這無疑是走向了工作目標的反方向。
移動互聯網時代，普通人有了攝像頭和麥克風，個別官員“耍官威”的事件也因此屢屢被曝光。這些事件之所以引發共鳴，不僅是出於大眾的獵奇心理，更是因有些不當作風跟民眾期許牴牾。像對信訪者罵“滾出去”，“處置不當”的背後就是作風有問題。
讓人困惑的是，有些前車之轍未能成為後車之鑑。之前被曝光的“耍官威”事件，本該成為一堂堂生動的作風教育課，卻總有個別幹部步其後塵，有過之而無不及。
現在都在說“轉作風”，轉作風絕非說說而已。如果是隻讀文件、關在辦公室裡寫材料，而對現實中發生的典型實例毫無感覺，就免不了有形式主義之嫌。接訪幹部表現出來的某些作風問題，究竟只是個別現象，還是某些部門、地方生態的一個側面，這值得關注。
接訪幹部罵人視頻曝光後，媒體記者聯繫到唐河縣群工部官員，其表示，經過了解在6日沒有發生工作人員與群眾發生衝突的事情。而隨後唐河縣的官方發佈，也算是重重“打臉”。
官員代表職能部門的回應，是以公信力託底的。若在輿情偏負面的問題上，一上來就先否認，不管其他，那本質上也是與作風不當伴生的“處置不當”。
希望此事能以真正的“舉一反三”收尾，讓那些不當作風得以徹底糾治——無論這不當作風體現在接訪“罵人”還是回應“有誤”上。
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