在基層工作，如何耐心與民眾打好交道，更好地為他們服務，排憂解難，原本是每個基層幹部都應該好好學習的必修課。
在這點上，大部分基層幹部做出了非常大的努力，也贏得了民眾的一致認可，偏偏還是有個別的人員，意識不到做好服務工作的重要性，甚至態度蠻橫，也造成了非常不好的影響，最終“坑”了自己。
河南信訪幹部讓群眾“滾出去”
據北京青年報報道，5月6日，網上廣泛流傳一段視頻，講的是河南南陽市唐河縣信訪部門工作人員與來訪民眾發生言語衝突的事情。
視頻的地點在該縣信訪局的接待室，一名身穿藍色衣服的男性工作人員，與多名來訪的民眾激烈爭吵，最後是雙方相互用手指著對方，被指為接訪幹部的男子可能沒有控制自己的情緒，看起來怒氣衝衝地喊道：“你給我滾，滾出去！”
而此事最終的處理結果是，官方認定這名憤怒的幹部處置不當，立即進行了嚴肅批評，併成立調查組核查事件。
女副局長稱群眾“聽不懂話”
據媒體上月底的公開報道，同樣是因為學生就學問題接待民眾，長春市南關區教育局女副局長譚某在溝通中，也是沒有控制好自己的脾氣，不僅當場發飆，稱要記錄下來發言人員所在的小區，甚至還直接斥責他們“聽不懂話”。
最終，這位女副局長受到了全區範圍內的通報批評，還當眾向部分業主代表道歉。
“罵娘局長”因口角被殺害
就在女副局長髮飆事件發生的前三天，湖南嶽陽市就發生了一起悲劇。
岳陽縣政府辦原副主任姚某與修腳工發生口角，被對方殺害。用目擊者的話說，修腳工特別急，捅了幾刀後還上去補刀。
一瞬間，只因一場無謂的口角之爭，兩個家庭被毀了。有媒體更是爆出，9年前，姚某時任岳陽縣交通局長，曾在電話中大罵市民，被稱為“罵娘局長”。
基層工作中，與民眾打交道，考驗的就是幹部的耐心，態度不好，甚至罵人，根本無助於解決問題，反而會將問題擴大化，也違背了全心全意為人民服務的宗旨。
在這裡，筆者想說，相互理解，耐心溝通，通過靜心分析存在的問題，找出合理的解決方法，才是基層的工作之道。
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