作者/鄭卓然；來源/傳播體操（ID： chuanboticao）；授權發佈。
說大眾品牌會消亡難免有些危言聳聽，但我想說的是，未來的品牌都需要一個非常鮮明的觀點，走中庸的大眾路線越來越難獲得新生代的認可，觀點即品牌。
讓我們先從00後人群的變化說起。
專家用戶的崛起
如今Z世代已經展現出足夠的消費力，“得Z世代者得天下”顯然已經成為品牌共識，但Z世代卻又是品牌“最難搞定”的一個消費群體，原因在於，Z世代（新一代消費者）明顯呈現出了“專業”屬性。
根據2018年騰訊社交廣告的《騰訊00後研究報告》數據顯示：66%的00後表示“很多決定都是我自己做的”；72%的00後表示“在某個領域的深刻見解更能代表自己”；73%的00後表示“會主動獲取資源發展自己興趣領域”；69%的00後表示“遇到問題問過專家後，依舊會自己查資料”。
從這些數據中可以看出，00後有著獨立思考、反權威、崇尚內容深度的傾向，這些特徵都將反應在品牌的營銷層面上。在這份報告中還指出，60%的00後“喜歡的品牌在自己經營的領域中有獨到的見解和成果”，而僅有16%的00後認為“KOL推薦的商品更可信”。
不難發現，00後消費者屬於典型的“專家用戶”。
專家用戶通常是品牌營銷中最難搞定的用戶群體，因為他們對產品往往有著自己的看法，並且不容易受廣告、KOL等外界因素所影響。在他們的購買決策因素中，產品本身的質量參數是最重要的，而購買渠道、廣告概念相對沒那麼重要。
在以往，這種“專家”行為常常體現在重大購物決策中，典型的如購買房產。買房對於普通家庭是一個重大決策，但任由房產廣告做的再有煽動性，普通家庭的房產購買都是一個極其理性的行為，整個購買週期下來，不少消費者本身（或者提供關鍵意見的親友）都成為了“本地房產專家”。
但對於00後為代表的新消費者而言，這種理性決策不僅在大宗商品購買中體現，而且慢慢在日常消費品中體現。這種變化的原因是多方面的，既有時代背景的變遷，也有技術發展的促進。
新生代所面對的世界不像往日那樣信息嚴重不對稱，這導致新生代所接受的信息廣度超越了他們的前輩們，新生代能夠輕而易舉地找到某個領域的專業知識，並且根據自己的興趣快速加以學習吸收。
垂直KOL的出現更是促進了這種信息平權，然而諷刺的是，KOL把普通用戶培育成了專家型用戶，但作為專家型用戶的消費決策卻又更少受KOL所影響。打個比方，深度關注美妝博主的用戶在一段時間後也會成為“美妝專家”，這時候用戶本身對購買美妝產品就有著自身的觀點邏輯，反而不容易被美妝博主的商業廣告“洗腦”，而會更加註重產品參數、個性化等層面的獨立判斷。00後的“難搞”也在於此。
因此，有以下兩點可預見的營銷變化：
1、創意降權
創意在未來的營銷中或許並沒有那麼重要了，因為在未來，營銷本身會不斷地朝向精細化發展，即推薦有用的商品給有需要的人，面向泛人群的傳播會顯得相對低效。
創意所發揮的作用，會在一定程度上被技術分發手段及消費者的主觀能動性所替代。技術手段的體現在於“千人千面”，產品無需過多的創意進行鋪墊；消費者的主動性在於，新生代會主動學習成為“專家”，從而形成（不大受創意影響的）獨立的決策邏輯。
這個趨勢明顯地體現在“種草營銷”上，我們翻開各大KOL的“種草文”、“種草直播”、小紅書上的產品筆記、知乎上的推薦清單，都不難發現，這些能夠直接促進轉化的營銷表達，往往並沒有什麼驚天的創意，而最有效的說服用戶購買的手法往往特別直接赤裸，比如產品參數的對比、用戶使用前後的對比、評測跑分等。
在“專家用戶”的面前，創意往往被“十動然拒”，這些“專家用戶”看到了廣告創意往往備受感動，但如果發現產品硬性條件不行，也會掉頭就走。新生代消費者的理性化，會讓營銷的競爭逐漸迴歸到產品。
2、品牌加權
儘管創意或許會逐漸變得不那麼重要，但創意跟品牌基本上是兩碼事（除非某品牌主打的就是創意本身），相反，品牌的重要性也正在增加。
以前曾寫過，品牌認同本質上是一種社交心態，比如說百事可樂相對於可口可樂代表著年輕化，但如果一個人悄悄購買百事可樂而不被其他任何人知道，那麼這種品牌認同並沒有什麼意義。品牌認同的心理在於，消費者藉助品牌向外界表達自己。
以00後為代表的新生代消費者擁有著獨立、自我的整體特徵，他們也更需要通過品牌來向外界傳遞自己的獨特看法及價值觀。因此，過於中庸的品牌理念無法吸引到他們，他們需要的是更加獨特、尖銳的品牌主張，這點從近些年來年輕人群帶動多元小眾亞文化的發展便可以看出。
因此，品牌想要獲取新生代消費者的認同，必須在面對許多問題時選擇“to be or not to be”，而不能模稜兩可，尤其是在當品牌為社會議題發聲時更是如此。從sk2的相親角，到耐克的爭議球員廣告，鮮明的主張必不可少，品牌不能做皆大歡喜的老好人。當然，在品牌參與社會議題發聲時，所受的爭議也會如影隨形。
耐克爭議廣告
用戶的理性與感性
現在問題在於，當一個品牌態度鮮明，但產品力不足時，新消費者們就更容易在理性與感性中來回拉扯，一方面想要通過品牌來體現自己鮮明的價值主張，另一方面從專業上看產品的性價比不足，用戶的心理矛盾由此凸顯。
“重品牌輕產品”導致的這種矛盾心理，往往並不是一個好現象。因為對於專業型用戶而言，很容易形成一種印象——品牌並沒有做好自己的本職工作，即產品力不足。反觀耐克、sk2等品牌在社會化議題中鮮明發聲，都擁有優質產品實力做基礎，而許多產品品質欠佳的品牌做類似推廣時，多會在評論區引來一陣嘲諷。
產品第一，是品牌營銷行業中為數不多的真理。
總結一下
新生代消費者呈現出明顯的“專業”、“獨立”的特徵，一方面讓廣告創意變得失靈，另一方面更加註重品牌所傳遞的獨特觀點。在未來，中庸的大眾品牌或許將會變得黯淡，而產品過硬、觀點鋒利的品牌才會獲得新一代的熱愛。
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