大家好，我是你們的好朋友良辰
今日分享：
電商那些事兒
41.【更改詳情頁影響權重嗎？】
更換寶貝詳情圖片是否會引起很大的降權，還有增刪SKU？
答：影響寶貝權重的一定是寶貝與競品相比自身表現不錯，主要表現在點擊率、轉化率、銷量即坑位產出高，價格高的產品就一定會給你權重，所以任何時候權重下降都要從這個邏輯去理解，即近一段時間內（7到14天）與競品相比，你的產出是否是最好的。所以優化詳情頁並不會降權，當然如果修改詳情頁後產出下降，權重自然就會下降
42.【退款率很高會影響店鋪權重嗎？】
退款率很高會影響店鋪權重嗎？
退款率這一塊雖說不併影響售後權重，但我們一定得從服務和產品來控制退款率，針對短期降低退款率還有一個方法就是，針對一些高質買家（比如信譽高、消費能力強、給商家好評率高的旺旺賬號的買家）要退款的可以電話聯繫，告訴買家不要後臺申請退款，先通過微信轉賬退款，再讓買家把東西寄過來，這樣即降低了退款率，還加了用戶微信並且還增加了與用戶互動的機會，一箭三雕。
43.【淘寶寶貝的人氣排序是如何排名的？】
淘寶寶貝的人氣排序是根據寶貝的什麼維度而排序的?
答：（1）人氣權重其實就是“買家喜愛度”，賣家越喜愛，人氣權重就越高，這也是為什麼C店金牌賣家大家感覺權重會更高的原因，因為金牌賣家的評判標準，買家喜愛度是一個非常重要的維護。
（2）對於新品來講我們賣家可以操作的人氣權重（買家喜愛度呢）如何提高呢。一是優化主圖提高點擊率，二是增加流量入口比如直通車來提高新品的訪問量，這也是為什麼大家都都說今年直通車對搜索加權的原因，
（3）是主推新品在店內各個位置為他導入流量增加新品訪問量，
（4）是給老客戶優惠把老客戶召喚加購。五是加強客服管理，提高諮詢轉化率從而提高寶貝整體轉化率。
44. 【為什麼會展現高點擊低？】
為什麼會出現展現高點擊低？
答：展現高點擊低有以下幾種原因：
1、關鍵詞不精準；
2、產品或主圖沒有眼球吸引力；
3、銷量太低；
4、卡的位置避開比你寶貝銷量高很多同時價格比你又有優勢的產品做鄰居。
45.【單品優惠券引入大量流量有影響嗎？】
用單品優惠券或者返現送出計劃的量影響大麼？
答：1、返現或優惠劵的方式效果肯定比做刷單效果好的多，因為通過這種方式進來的轉化定位的買家標籤是精準的，從而得到的流量更精準，轉化率也更高。
2、同時返現比使用優惠劵效果更好，因為使用優惠劵會降低店鋪的支付寶使用率，從而寶貝權重會受影響。
46.【老店重開要注意什麼？】
一家不做了的老店現在重新開要注意些什麼？
答：1、店鋪沒有任何違規則。
2、如果是近半年內還有經營過，確保DSR全紅。
3、最好不要換類目經營，主營類目最好佔比80%以上。
47.【新品推廣有什麼方法？】
新品推廣方法有什麼方法？
答：1、選兩款產品同時上架，一款利潤款，一款引流款（引流款同時也是專為手機流量佈局的產品）。
2、基礎銷量：送！用戶下單購買利潤款和引流款，只發引流款給用戶，曬圖評論，全額返現。返現建議通過微信返，這麼做的目的第一安全，第二為用微信做CRM打基礎。
3、第一階段3天內送至少200單，用戶來源建議老客戶，小號質量高同時又大多是黃鑽號，這兩個維度可是今年搜索加權的重要利器啊。
4、第二階段，引流款開通直通車，4天送300單以上，為什麼要直通車送？你免費送東西，點擊率、轉化率這兩個質量得分的法寶很快就會上升，後面你直通車ppc會低很多。
5、第三階段，也就是第2周，這時候有500個銷量，大概150個評價，40張曬圖評論，10個追評。
48. 【什麼是客戶體驗？】
什麼是客戶體驗？
客戶體驗就是首先要發現客戶的煩惱，然後去解決客戶的煩惱。
1、包裝體驗：包裝盒對於很多買家來說扔了可惜，留來下又沒地方可方。我們可以將包裝盒設計成收納盒或手提收納包，印上店鋪LOGO或二維碼。
2、使用體驗：比如你買風扇的，可以送個小螺絲刀，並且做個小掛繩，買家可以掛在風扇搖頭柱的地方，要洗風扇的時候直接取來拆缷。比如女裝的，可以送衣服除毛刷，提示愛美女生將除毛刷放在自己的包包裡，隨時取用。
3、售後體驗：比如女裝發貨後短信提示衣服的洗滌方法。
PS：電商的透明決定了同質貨嚴重，做產品差異化、價格差異化、用戶群體差異化、詳情頁描述差異化、包裝體驗差異貨、用戶使用差異貨、售前售後差化、開箱體驗差異化。
49.【直通車質量分低產出又低怎麼辦？】
直通車質量得分很低，投入產出又不高，怎麼辦？
答：一、刪除ROI低的計劃：這種計劃會影響直通車賬戶的整體權重，從而影響其他計劃的權重。
二、保留ROI、權重高的計劃（單元寶貝整體表現都不錯、寶貝中的整體關鍵詞表現都不錯（質量得分、點擊率、轉化率都不錯的））並重點優化。
三、重點優化的計劃，刪除表現不好的寶貝（質量得分、點擊率、轉化率都不好的），保留表現較優的寶貝並重點優化保留的寶貝
四、針對重點優化的寶貝：刪除14天無展現、點擊率低、投入產出低的關鍵詞。針對展現指數好但在自己店鋪中展現不高或無展現的提高出價測試點擊率。
50.【直通車惡意點擊怎麼辦？】
直通車一個人不停地連續點擊很多次扣費扣幾次?
答：同一IP在24小時內多次點擊同一個廣告位置，系統會自動排查，過濾掉惡意點擊。當然也不是100%會被排查到，不過賣家完全不用擔心，淘寶的防惡意點擊系統已經做得很完善。
淘寶防惡意點擊系統有將近100個維度來判斷是否有效點擊，我舉最主要的幾個例子：
1、IP地址：24小時內同一IP多次點擊只記一次，所以同一局域網多臺電腦點擊無效。
2、Cookies：cookies是記錄用戶電腦數據最有效的，實際上我們的UV也是基於cookies的，比如同一局域網內10臺電腦訪問一個寶貝，根據cookeis的原理，是對這個寶貝帶來了10個UV，但點擊IP卻是隻有一個。
3、MAC地址：網卡的MAC地址是全球唯一的。
51、【新產品直通車價格要怎麼設置?】
新設置一個產品開車,關鍵詞價格應該設置多少？根據行業平均出價嗎？
答：新產品建議有基礎銷量和評價再上車,至於出什麼樣的價根據你要卡的位置而定,一般排名越靠前點擊率越高那麼流量就越多,建議是如果要快速測試一個產品的受歡迎程度,建議排名越前越好。一般 3天做一次調整,因為展現和流量基數越大,測試出來的數據越準。
52、【直通車的創意圖有什麼講究嗎？】
答：創意圖不重要，產品本身最重要。不建議把主要精力放在創意圖片的優化上,如果產品不受歡迎造成點擊率過低,建議放棄推廣該產品。當然圖片需要場景來配合這是肯定的,比如:女裝模特圖場景圖比白底圖好,戒指在手指上佩戴的圖比直接拍攝圖效果要好,根據具體類目配置合適的場景拍攝。
53、【如何判斷商品的真實轉化率呢?】
有時候的數據是錯的,例如預售商品的“支付轉化率”為 0，此時如何判斷商品的真實轉化率呢?
答：參考“下單轉化率”或者直接人工統計預售訂單量再除以訪客數。其他類似情況可以根據具體情況具體分析,店鋪後臺看到的數據只有處在合理的場景才是有效的。
54、【同一個推廣計劃裡放的產品有講究嗎?】
哪些產品放在同一個計劃裡這個有講究嗎?會不會我開車時銷量好的產品和其他銷量不好的產品在同一個計劃裡就會影響到呢?
答：建議將點擊率高、轉化率高的寶貝放在同一個計劃裡,因為同一個計劃裡不同寶貝的權重會互相影響,並且同一個寶貝里的關鍵詞會互相影響。
55、【怎麼才能讓直通車裡的詞帶有手機標識呢?】
答：一般新寶貝剛上車的關鍵詞是沒有手機標識的,建議通過出高價卡到 PC直通車的前面位置提高點擊量和點擊率來打上手機標識,打上手機標識後該關鍵詞的點擊率會飆升,從後臺會推薦更多的帶有手機標識的關鍵詞給你。
56、【寶貝與描述相符這項一直在下降怎麼辦?】
最近動態評分寶貝與描述相符這項一直在下降,這個影響會有多大?怎麼樣做才能快速升回去呢?
答：我可以這麼告訴你,如果 DSR做不到三項全紅,單品到綜合權重基本沒戲；
接下來要去做的是,提高產品品質與服務,這是店鋪運營的持久策略,如果是要解決你的燃眉之急的話可以通過老客戶,每個客戶進店成交3筆並全部打 5分(一個月內同相同買賣之間最先3筆成交的 DSR評分有效),然後是划算、淘搶購活動中的補單也可以快速提高 DSR評分。
57、【該如何操作才能綜合與人氣並駕齊驅?】
寶貝人氣排很靠前,可是默認排名一直處於後面,要如何操作才能綜合與人氣並駕齊驅?
答:PC端綜合排名是以要下架時間 +最近 7天人氣權重的維度排序的 (類目越大表現越明顯 ),雖說有的競品寶貝最近 30天銷量沒有不多,但由
於快接近下架且最近 7天人氣權重不錯也可以排上首頁。
豆腐塊寶貝與下架時間無關。
少數歷史累積銷量、最近 30天銷量、單坑產出高、最近 7到 14天人氣權重很好的寶貝排在首頁與下架時間無關。
以上 3點排除店鋪權重、品牌分、售後指標及其他店鋪違規等幾個維度。
你的寶貝人氣不錯,那麼無線排名應該不錯,無線排名與寶貝最近 14天人氣有很大關係。所以我給你的建議是維護好寶貝轉化率,注意寶貝無線排名狀況監控,穩定人氣排名及寶貝無線排名。
如果你是小類目(小類目下架權重表現不是特別明顯)你想 PC排名一直穩定在首頁,那麼你就要分析在首頁的競品最近 30天的銷量及坑位產出及最近 14天的日均銷量,根據這些數據做出自己最長 14天的計劃,迅速在以上維度中超過競品,前提一定要記得做好“第5點”。
58、【怎麼測寶貝的點擊率?】
答:通過江湖策的“渠道引流 –搜索優化”可以查看單品過 1天、7天、30天的點擊率,但通過江湖策測試點擊率是建立在寶貝有權重有展現基礎的情況下的,測試速度慢,建議通過直通車來測試寶貝的點擊率,但一定要選擇有展現指數並與產品匹配的關鍵詞來測試寶貝的點擊率。
59、【到底要開一個什麼類型的店鋪才可以賺錢?】
到底要開一個什麼類型的店鋪?旗艦店?專賣店?還是C店?
答:可以說每個類型的店鋪都有自己的優勢,都有可以成功,主要是看你的產品更適合哪種類型。
擁有知名品牌資源的最適合開天貓旗艦店;
有獨特優勢的非知名品牌適合開淘寶企業店或者淘寶 C店,等成為知名品牌後天貓會邀請你開旗艦店;
線下批發市場適合開專賣店或者專營店;
如果沒有任何優勢,勸你不要開店。
60、【怎麼才能吸引顧客在我的店鋪購買?】
和我們家做同一款產品的同行賣家有很多,我要怎麼做才能讓顧客在面對同樣的產品和同樣的價格的幾個店鋪選擇來我們家購買呢?
答：你的店鋪要有故事。現在的店鋪同質化嚴重,一個顧客在面對同樣的產品和同樣的價格的幾個店鋪,你很難吸引他在你的店鋪購買。如果你是一個有故事的店鋪,那麼可以一下拉近顧客跟你的距離,再顧客不好做決定的時候你的故事會幫助顧客覺得再哪裡購買。什麼是有故事的店鋪?
例如我是莫檸電商圈子的創始人,我分享電商運營經驗和圈子成員的故事,開個店鋪賣紙箱膠帶等電商周邊產品會不會火爆?
例如你是一個愛旅遊的人,可以經常把自己的遊記分享給顧客,銷售戶外運動裝備會不會火爆?
又例如你是一個喜歡化妝,可以錄製一些化妝的視頻分享給顧客,來銷售各大品牌化妝品會不會火爆?實際上,每個人都是獨一無二的,都有自己的優勢,你一定可以分享出獨特的故事給你的顧客。
61、【剛開店的時候如何選擇你的顧客群體?】
我是一家新開的店,我現在最大的問題就是不知道哪些消費者是我應該抓牢的精準顧客群體?
答：剛開店的時候不要把所有消費者都當成你的顧客,沒有一家店鋪可以把產品賣給所有人。
開店的時候儘可能把顧客細分、再細分,研究好你最瞭解的一群細分顧客最大的需求是什麼,把最適合他們的產品賣出去,服務好他們。
等你有了一定的客戶群,你會發現這些顧客會有更多的需求,然後根據他們的需求找到或研發新的產品。如此循序漸進,你的店鋪規模會越來越大。
62、【如何才能經常和來買過我的產品的買家交流溝通?】
如何才能比較容易的和來買過我的產品的買家們經常交流溝通?
答：經常跟顧客互動可以幫你大忙,最簡單的方式是建立一個老顧客QQ群。
當你上新品的時候不妨在群裡調查一下老顧客最喜歡哪個產品,這樣將會幫你迅速判斷哪個產品可能賣出去;
當你的一個暢銷產品突然變得不暢銷的時候,你可以在群裡調查一下老顧客近期不購買的原因,方便讓你做成正確的調整。其實,跟顧客互動還有更多的好處,期待你的發現。
63、【為什麼在運營的過程中要首先把自己當成一個顧客?】
在運營的過程中,做任何一件事情都把自己當成一個顧客有必要嗎?為什麼?
答：做任何事情的時候首先把自己當成第一位顧客。
如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運營,你會避免很多低級的錯誤
80、【不管怎麼解釋有些買家就是不肯改中差評怎麼辦?】
我們店最近就碰到這種情況,有個別的買家,無論我怎麼解釋和補償都不願意修改評價,這個時候該怎麼辦呢?
答：這個時候只能給顧客回評了,但是一定要注意回評的技巧,回評中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋,而應該思考一下別的顧客看了這個評價會怎麼想?別的顧客看到什麼樣的回評反而會增加對店鋪的好印象?圍繞這樣的思路去回評甚至會得到意想不到的效果。
例如這樣回評:看到了您上面的評價我們感到非常震驚,因為我們一直致力於讓每一位顧客都能買到稱心如意的商品,哪怕有一點不滿意我們都感覺對不起這麼多信任我們的朋友們。如果您在這次購物中感到有一點點不滿意的話,麻煩您寄回商品,我們承諾當您寄回的那一刻起我們就會立刻給您補發,並且給您贈送一些小禮品作為補償,同時來回郵費都由我們承擔,不會讓您有任何的損失,因為讓所有的顧客滿意是我們一直的追求。給您造成的不便還請多多包涵。
完結
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