一、 信用管理的本質
所謂信用，是指企業把產品出售給客戶，客戶並不立即付款，而是等到約定期限再付款的契約行為。信用的實質，對賣方來說，是賒銷，是通過讓利的方式，擴大市場份額的營銷工具。而對於買方來說，則是融通資金，擴大購買力的有效手段。
應當說，信用交易一成立，賣方就存在著天然的風險。因為，在一般情況下，賣方已先期獲得了對貨物的支配權利，而賣方回收貨款的權利卻有賴於買方的履約行為。所以，這種交易方式本身就孕育著拖欠貨款的可能性。
二、設立信用管理部門應當注意的問題
（一）、如何設立信用管理部門
從國內其它企業對於國外經驗的借鑑來看，其進行信用管理的效果是顯著的。
但是，任何管理部門的設計，都應植根於企業的實際。要增設信用管理部門，首先要對銷售、財務和信息管理等部門的相關職能實行剝離，然後要在信用管理部門與以上部門之間進行科學的權責界定，以使之能夠相互協調，相互配合和相互制約。為此，建議總裁辦牽頭，會同其它部門，提出具體的方案。
（二）關於信用管理部門的工作取向
通常，企業內部的信用管理部門與銷售部門是存在一定的目標衝突的。因此，十分有必要在兩者之間建成立良好的互動關係。要做到這一點，除前文述及的科學的職能配置以外，還需要雙方尤其是信用部門及其成員的準確的角色定位。
任何一名信用管理人員都應當充分認識到，防止拖欠和降低呆壞賬損失只是他們的目標之一，信用人員的終極目標是促進企業的盈利。所以信用人員必須以促進銷售為自己的工作取向，並且應當在實際工作中儘可能支持銷售工作。當然，要建立雙方的良好互動關係，也需要銷售部門，有正確的換位思考意識和信用導向的工作模式。
三、關於信用政策
（一）信用政策的選擇
好的信用政策，應當把公司的賒銷戰略和在特定產業、特定地理區域進行有效競爭的需要結合起來。從信用政策的傾向性來看，信用政策可分為銷售型、財務型和均衡型三種。各種信用政策本身無所謂優劣，只要符合企業實際情況，就是好的。例如對於處於行業領先地位的企業，卻又面對相當競爭壓力的企業，採用均衡型的信用政策較為合適。
一般來說，這種政策通常的信用期限是20—30天。其客戶群既有按時足額付款的高質量客戶，又有偶有拖欠的一般客戶。
（二）信用政策的公開性和適應性
一般說來，信用政策應當形成書面文件，並向客戶公示，甚至寄送給客戶，以表明企業對所有客戶的授信是一視同仁的。這樣做，既可以提升公司形象，又可在相當程度上避免在客戶與企業在授信方面的糾紛。
信用政策是企業實施信用管理的基本法，一般情況下至少應在一個財年內是穩定的。應當說，信用政策的原則性較強，但企業為了適應市場競爭的複雜性，應當針對重要客戶，尤其是一線城市的大客戶，要有靈活性安排。
四、關於信用管理的幾個重要問題
（一）關於客戶資信的收集途徑可從以下途徑收集客戶信息：
1.客戶單位的領導介紹；
2.客戶的制的介紹資料；
3.企業網頁
4.直接同客戶的接洽
5.律師取證
6.委託商業公司調查
7.第三人的情況介紹；
（二）關於客戶偶然突破信用期限的處理
部分信譽良好的客戶，在遇到資金週轉不靈的情況時，也會向授信方的信用管理部門申請延期付款。此時，比較妥善的作法，是給予客戶一定的寬限期，並將其違約的情形、證據和應付違約金等信息，記入此客戶的信用檔案，以便今後授信的參考資料，併為將來可能的糾紛做好證據準備。如果在延展期之後，客戶仍未結清貨款，此時不宜再次延期，而應將其納入催收程序。
（三）簽訂賒銷合同應當注意的問題
1. 合同中可設立所有權保護條款。合同法規定，買賣雙方可約定待買方結清貨款時，標的物的所有權才轉移給買方。如在信用交易合同時約定此條款，授信方則可享有返還原物的物上請求權，關可在尋求司法救濟時有較大的選擇的餘地。
2. 應規定較重的違約責任。
違約金的數額應高於買方向銀行借款的成本，這樣才能對有拖欠意向的客戶形成制約。當然，這會合使一部分客戶產生質疑和不滿，但只在做到合同權利義務平衡，並注意與客戶的溝通交流，還是有很大的應用餘地。
3. 約定有利於已方的爭議解決條款。貴公司可與對方在合同中約定，如有爭議由貴方所在地法院管轄，或約定通過仲裁解決爭議。
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