说话语速快，走路脚步快，作为护士长的郑莉莉是风风火火的;可走进病房，郑莉莉就变成世界上最温柔的护士长，病人吃的怎么样、睡得好不好都是她关心的问题。二十六年前，郑莉莉成为青大附院的一名护士，那一年她只有19岁;二十六年后，郑莉莉仍旧是青大附院的一名“新人”——一个月前她刚从泌尿科转入口腔颌面外科，进入她在青大附院工作的第三个科室。在国际护士节即将到来时，郑莉莉被评为青大附院的“最美护士”——身穿干净、整洁的护士服，站在熟悉的岗位前，这一刻的郑莉莉真的是最美的。
“干了二十六年护士，每个八小时都不得闲”
19岁的郑莉莉刚进入青大附院时还是胸外科的一名年轻护士，十一年后她调入泌尿科成为一名护士长，从业二十六年的她在青大附院算是名副其实的“老人”;可在口腔颌面外科，郑莉莉还是个“新人”，因为她一个月前才刚刚转入这个科室，“来之前我找之前的护士长要了科里的护理资料，还从网上买了口腔颌面的护理教材给自己补课，所以这一个月下来基本也都熟悉了。”
郑莉莉的一天是从早上七点半，虽然正式的交接班八点才进行，但她已经习惯了提前到医院，向前一天的夜班护士简单了解病人的情况，“我们都习惯早上一来先跟病人打个招呼，简单聊几句，拉进跟病人之间的关系。”
交接班是一天中的重头戏，病人的状况怎么样、有哪些病人是需要着重护理，郑莉莉都会在交接班时记得清楚明白。紧接着郑莉莉会跟其他护士一起开始一天中最忙碌的时段，“我们会根据分工来安排工作，有的要给病人做小治疗，有的要给病人打针、换药、吸痰，中间如果有要手术或者新入院的病人也都要安排好。”
两个小时后，上午最忙的一段时间过去了，可是郑莉莉和同事们依旧不能坐下来歇一歇，因为这个时间又是换输液的高峰期。“我们每天八个小时的工作时间是很充足的，除了日常护理，我们还需要完成各项护理记录，为我们后面的工作做好准备。”郑莉莉说，虽然八小时结束就是下班时间，但职业习惯让她们总会在下班后多留一会儿，“有时候碰上大抢救，加班也是常事。”来到口腔颌面外科后，郑莉莉还没遇到过大抢救——不过，她也希望这样的事永远不会出现：“病人能康复出院才是我们最愿意看到的事。”
“出院时的那声谢谢，让我最有幸福感”
说起口腔颌面外科，很多人都不是很熟悉，甚至不清楚这个科室具体是治疗什么疾病的。“我们这个科室其实是属于五官科的，主要负责的是颈部以上的部分，看起来负责的地方不大，但也涵盖了外伤、肿瘤、感染和畸形四大部分。”郑莉莉告诉信网，因为科室里患者的疾病都集中在头面部，所以急危症比较集中，“特别是有些口底癌、舌癌的患者，手术后需要严密监护，一旦出现组织水肿或者分泌物阻塞呼吸道，就马上需要紧急的呼吸辅助和吸痰。”因为病症紧急，郑莉莉在工作中总是一个“快”字当先——应急反应快、处置速度快，这一切都取决于她熟练的业务技能。
来到新科室一个多月，一位六十岁出头的患者让郑莉莉印象深刻。“是位口底癌的患者，在我们科住了四十多天，中间四进四出ICU。像这样的危重症病人在抢救后会送到ICU观察，症状平稳些后会再送回病房。但是这位患者在送回来的时候情况仍旧不是很好，血氧饱和度只有80左右，再加上之前还发生了心梗、电解质紊乱等症状，情况十分复杂。”郑莉莉说，这位患者的术后护理是科里每位护士都特别上心的，无论排到谁负责，大家都主动增加护理巡视，积极跟家属交流护理方面的问题。
不过，这位患者之所以让郑莉莉印象深刻，不是因为他的危重病情，而是患者康复出院时家属对护理工作的肯定。“出院的时候患者和家属都一个劲儿地向我们表示感谢，在平时的护理过程中家属也对我们特别理解，总觉得是给我们添麻烦了。”郑莉莉说，护士这一行注定是辛苦的，但当自己护理的患者顺利出院时，也是幸福感最强的时候。
“做个知心人，给患者信心才能早日康复”
来口腔颌面外科就诊的患者病症集中在头面部，在治疗和护理过程中，除了疾病的治疗，他们的心理也经受着一次次的考验。爱美的女孩害怕手术后脸上会留疤，年轻的患者恐惧术后疼痛，肿瘤患者担心术后化疗的效果……很多时候，郑莉莉带给患者的不只是病症上的护理，更多的是心理上的呵护。
“有时候患者不愿意跟你说，但是查房的时候多留心点还是能感觉到他们的情绪好不好。患者不主动说，但是我们还是要问问，多聊上几句就能知道。”“察言观色”也算得上是郑莉莉工作时的必修课，这种沟通对患者的病情治疗也大有作用。
来源：信网
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