2019年10月23日，瀋陽市房產局2019-2020年度採暖期供熱準備工作新聞發佈會舉行，一級調研員王曉東對2019-2020年度採暖期供熱準備工作情況以及下步工作安排進行新聞發佈。
一、供熱準備工作情況
今年以來，市房產局按照市委、市政府對供熱工作的部署，堅持抓早、抓實、抓好的原則，組織各區、供熱單位認真做好各項供熱準備工作。4月17日召開供熱工作會議，對供熱準備工作進行周密安排，9月30日召開供熱工作動員會議，要求各區、供熱單位全力做好今冬供熱工作，務求做到“七個確保”。經過各區、供熱單位共同努力，全市供熱準備工作已基本就緒。
（一）供熱“三修”和重點整改工作全面完成。今年，全市供熱“三修”總投資6.4億元，同比提高8個百分點，其中大修鍋爐356臺，鼓風機、引風機556臺，除渣機189臺，維修樓棟1657棟。同時，結合“三修”計劃，指導相關單位，聚焦上一採暖期出現問題和百姓關注，對華銳塔灣欣城、惠馨大廈、水木清華等12處重點區域和華髮熱力公司、東泰熱力公司、新北方公司等7家重點單位進行了集中整改，共1033萬平方米、10萬戶居民將從中受益。
（二）煤炭儲備和供熱收費工作進展順利。本採暖期，全市計劃儲煤748萬噸，目前供熱煤炭簽訂合同率90%以上，實際進場率65%，同比提高2個百分點。其中，儲存潔淨煤炭29萬噸，同比增加6萬噸。計劃收費約90億元，目前已完成收費63億元，綜合收費率率70%，同比提高1個百分點。
（三）重點工程超額完成。今年供熱舊管網計劃改造40公里，實際完成110公里，為計劃的275%，惠天、聯美、天潤等單位通過管網改造，進一步優化了管網布局和網源平衡，有效提高了供熱管網的安全性。淘汰和改造民用燃煤供熱小鍋爐45臺，淘汰鍋爐總噸位641噸，涉及供熱面積688萬平方米，特別是中央環保督察“回頭看”確定淘汰的19臺20噸以下燃煤供熱鍋爐全部實現了關停和併網。
（四）供熱服務水平有效提升。今年，共創建標準化熱源廠（換熱站）50座，進一步規範服務行為，提高基層站所服務水平。組織專業人員對客服人員、維修人員進行培訓，公開市、區、供熱單位供熱服務熱線及服務網站，及時受理用戶訴求，切實將問題解決在最基層，化解在第一線。
（五）供熱應急保障措施落實到位。全市共組建供熱應急搶修隊伍23支，儲備發電機、電焊機等主要應急設備221臺，備用6臺移動鍋爐，總噸位達到22噸，可應急保障26萬平方米供熱面積。各區政府儲備應急煤炭4.5萬噸，籌集應急資金2300萬元。
二、下步工作安排
（一）做好試運行工作。按照工作安排，全市供熱系統10月20日至10月24日進行冷態試運行，10月25日至10月29日進行熱態試運行，組織供熱單位充分利用試運行，持續排查和解決供熱系統存在的問題。
（二）保障煤炭供應。組織各區供熱管理部門進一步跟蹤供熱單位供熱煤炭採購及進場情況，開栓前煤炭進場率必須達到70%以上，年底前必須達到100%，為冬季供熱平穩運行提供充足的物資保障。
（三）強化供熱行業監管。本採暖期，市、區供熱管理部門將對各供熱單位運行和服務質量進行定期調度和督查。全面落實供熱三級包保責任制，保障信息暢通、聯動有力、化解問題及時。今年，我們重點建設了供熱智慧監管平臺系統，冬季供熱運行期間，市級供熱管理部門將對各供熱單位的運行參數等情況進行實時在線監測，充分利用該系統指揮調度全市供熱工作。
（四）加強供熱工作考核。今年，市房產局組織制定了《瀋陽市供熱管理部門考核方案》和《瀋陽市供熱單位考核方案》，對各區供熱管理部門和供熱單位實行分別考核。新的考核方案更加註重考核結果的運用。其中，對各區供熱管理部門的考核結果將作為市政府對各區政府供熱工作績效考核的重要依據；對供熱單位的考核結果將作為約談、信用信息管理和行業評比的重要依據，通過強有力的考核進一步提升供熱行業監管能力。
（五）加強供熱環保工作。按照市政府統一部署，會同環保、第三方專家組制定工作方案，組織供熱單位實施“依次點火、錯峰開栓”，最大限度減少對大氣的汙染。供熱運行期間，供熱單位嚴格執行環保排放標準，除塵、脫硫、脫銷等設備設施正常運行，煤炭運輸採用封閉式運輸，露天煤場必須做到全部遮蓋。
總之，市房產局將組織各區、供熱單位認真履行工作職責，主動接受群眾、媒體等社會各界的監督，確保供熱運行安全有序，百姓溫暖過冬。
發佈上，瀋陽市房產局還就兩大熱點問題進行現場解答。
問題：目前，全市正在進行供熱試運行工作，居民在暖氣試水期間應該注意什麼事項？
答：暖氣打壓試水，主要是為了檢查供熱管網、設備有沒有漏點，能否正常運行。暖氣試水時，居民應該注意的事項主要有：
1、留意供熱單位在小區張貼的試水時間，試水當天，用戶家中應留人；
2、不要晃動暖氣片，不要讓暖氣片及管道承重；
3、試水開始後，打開放氣閥，將管道內的空氣放掉；
4、一旦發現漏水情況，要立即關閉進水、回水閥門，並聯系供熱單位進行維修處理;
5、地熱用戶，應提前對地熱管線進行沖洗，保證水循環暢通。
問題：開栓後，用戶家裡暖氣不熱應該怎麼處理？
答：用戶冬季遇到暖氣不熱的問題，可分三步走：
1.用戶直接撥打轄區內的鍋爐房或換熱站的公開電話，這是最直接、最快捷的辦法。
2.如果轄區內的鍋爐房或換熱站不能給您解決問題或一個滿意的答覆，您可以撥打供熱單位公開電話反映問題。
3.經過上述過程後，用戶的問題仍然沒有解決或沒有得到滿意的答覆，可撥打區供熱管理部門的公開電話。此外，用戶也可以撥打市民服務熱線12345-1-4反映問題，我們將及時處理訴求，讓用戶滿意。
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