自10月20日起，銀川市各供熱單位陸續開栓供熱。銀川市市政管理局要求各供熱單位通過設立24小時服務電話、公示聯繫電話，上門發放服務卡等方式，方便用戶聯繫，保證服務投訴電話24小時有人接聽，及時處理所反映問題，提高群眾的滿意度。
用戶對供暖質量產生質疑的，可先與供熱單位聯繫，解決問題，如對供熱單位服務不滿意或對供熱單位測溫結果有異議的，可撥打12345便民服務熱線投訴。
銀川市供熱燃氣服務中心將對各供熱單位受理投訴情況、測溫抽查情況、糾紛處理結果等記錄在案，作為對各供熱單位考核評價、評先選優、兌現獎勵政策的依據。
在供熱季結束後，依據相關辦法進行考核。對被評為C級供熱單位的予以警告，對連續兩年被評為D級的予以強制退市處理。
同時，對供暖達標但長期欠繳採暖費的個人，將通報銀川市誠信體系建設辦公室，建議記入本人誠信記錄檔案。
47家供熱單位服務熱線
（寧夏日報記者 徐佳敏 實習生 劉娜）
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