9月30日，一位惠州三星的員工在抖音上分享了自己離職的全過程，跟老東家“正式告別”，在此“奮鬥了11年2個月14天”的他，當天和3000位同事一起離職。至此，三星在中國的最後一家手機工廠黯然離場。
弔詭的是，日前，三星在有“中華第一街”之稱的上海南京東路，開設了其在中國的首家旗艦店，大有重整旗鼓捲土重來之勢。
然而這家店竟選址在蘋果直營店正對面，兩家體驗店隔街相望。開業當日，三星旗艦店門可羅雀，精緻的玻璃大門幽幽地反射出蘋果的Logo，而一街之隔的對家，則人聲鼎沸，門庭若市。
<strong>
三星在國內的蕭條冷寂，其實早在“爆炸門”就埋下了伏筆。
2016年8月，三星重磅推出旗艦機Galaxy Note 7，被寄予厚望，諸多科技媒體一度將其視為iPhone 7 Plus的最大挑戰者，甚至認為其與後者相比還略佔上風。
出乎意料的是，同年9月，該機就在全球曝出至少35起起火爆炸事件。其後，三星在全球陸續召回250萬臺Note7，並暫停該機在10個國家和地區的銷售，但中國不在召回之列。直到10月司法部門介入後，三星才宣佈召回中國大陸銷售的Note7。而此時該機型已經在中國市場銷售了一個月。
三星對中國消費者沒有端平的這一碗水，是其口碑驟跌的起點。即便後來查明是由於電池倉的激進設計所致，但是三星對該事件的處理態度，徹底寒了中國消費者的心。有數據顯示，2016年三季度，受Note 7事件影響，三星移動部門營業利潤僅為1000億韓元，同比暴跌96%。
今年4月，三星在最初設定的發售期前一週，包括CNBC、彭博社、The Verge在內的多家國外媒體拿到的Galaxy Fold測試機，均出現各種故障，包括屏幕閃爍、畫面不同步、鉸鏈凸起等故障。
其中部分測評機構撕開了Galaxy Fold的內屏保護膜。4月18日三星發佈聲明，稱將由專門人士“親自且徹底檢測”出現故障的測試機，聲稱發售日期不會推遲，並對保護膜做出解釋。不久後三星方面迫於無奈臨時取消原本計劃於4月22日在上海舉辦的Galaxy Fold發佈會，並在幾天後又宣佈推遲最終發售日期。
9月6日，三星總算正式發售了新款摺疊屏手機並迅速售罄。好景不長，據韓聯社報道，用戶反饋此前就被曝左右畫面不同步的問題並未解決，三星稱已盡力改善，但有無能為力的地方，此問題不屬退換範疇。如此反覆，大眾對於三星摺疊屏手機的熱度迅速冷卻。
近日據外媒報道，在Galaxy S10和Galaxy Note 10系列手機裝上特定的硅膠保護膜時，任何人的指紋都能解鎖該手機。三星就該漏洞問題作出解釋，這個問題涉及到超聲波指紋傳感器解鎖設備。隨後，中國銀行、支付寶、微信陸續關閉了這兩個系列手機的指紋支付功能。
一波又一波的故障，三星在中國市場多年累積起來的品牌美譽度和口碑被漸漸消耗，新機愈發無人問津，在全球智能機市場和手機供應鏈叱吒風雲的一代巨頭，正在中國市場面臨著前所未有的迷茫期，看不到前路。
<strong>
Note7出師不利，實際上只是三星手機在華銷量一路下滑的導火索。
中國作為全球最大的智能手機市場，在移動互聯網到來的初期，由於資金、技術、營銷和品牌方方面面的弱勢，國產手機廠商一度難以和三星蘋果等國際巨頭相抗衡。因此，巨頭們在廣闊的中國市場上盡情馳騁，享受未充分競爭市場的紅利。
以至於在“爆炸門”前夕，根據三星官方公佈的數據來看，其2016年第二季度利潤創下新高，據說是得益於旗艦Galaxy S7的強勁銷售推高了三星銷售額和利潤率。
但是，隨著智能手機行業進入下半場，整個行業的紅利期早已過去，如今國內智能手機市場已經告別了高速增長期，駛入慢車道。 據TrendForce的統計顯示，2017年第一季度全球智能手機產量僅為3.07億部，相比2016年同期大跌了23%。
國內的情況同樣不樂觀。根據Canalys發佈的數據顯示，2017中國智能手機市場的增長趨勢首次出現停滯，出現了自2009年以來的首次下跌。數據顯示，2017年國內智能手機銷量為4.59億部，相比2016年出現了4%的下跌。特別是在2017年第四季度，與2016年同期的手機銷量相比跌幅高達14%。
在國內手機市場整體銷量下滑的同時，三星的“爆炸門”助推國內手機市場基本格局成型：華米OV和蘋果這幾個頭部廠商牢牢把握著手機市場的大部分份額，而且優勢還在不斷擴大。這也就間接表明，頭部之外，其餘所有的手機廠商的生存空間都會被進一步壓縮。
存量市場之下，三星的中國對手正在集體增長，逐漸蠶食空窗期之中三星的市場份額。2018年，三星的S9系列一度位列全球銷量榜首，為了迎合中國消費者還在中國市場拿出了全球最低定價，但國內消費者依舊不買賬，最終銷量慘淡。
據IDC發佈的數據顯示，2018年中國市場智能手機銷量前五位，全部被國產手機品牌包攬。而三星的銷量則淪落至倒數第三位，市場份額不足1%，同比暴跌74%，不禁令人唏噓。
<strong>
在三四線城市甚至鄉鎮的賣場裡，很容易就能看到OPPO和vivo的專賣店，賣手機的同時也兼營貼膜、運營商服務等，是這些專賣店的獨到之處。這一對兄弟廠商通過給經銷商高額利潤來大力鋪貨，非但沒給自己帶來成本壓力，反而一度席捲了大部分線下下沉市場的份額，賺得盆滿缽滿。
要知道，在運營商渠道式微的國內線下手機市場，廠商們的渠道結構不外乎兩個核心：
一是其自建的零售服務體系，如各種各樣的旗艦店、體驗店或者專賣店；二是國美、蘇寧、迪信通等大型連鎖消費電子賣場。2015年，銷量突破一億臺的華為立刻喊出了“千縣計劃”的口號，將建成覆蓋1000個縣城的實體店。對於其子品牌榮耀，原本主打互聯網線上渠道，對標小米，也悄悄在線下緊鑼密鼓地佈局。
華為“千縣計劃”在2017年達成目標。那時，華為在地市級的體驗店共有531家，縣級體驗店已達1556家。而榮耀的線下佈局則集中在三線以下城市，至此，華為全方位鋪展開了自己的零售渠道，並據此開始在OPPO、vivo的“領土”攻城略地。
2017年，此前專於線上渠道的小米開始意識到線下市場的重要性，決定在線下加快小米之家及新零售體系的佈局步伐。截至2018年12月31日，小米設立了1378家授權店，在鄉鎮級市場設立了38000多家專營店、直供點；建立586個小米之家，主要分佈於一、二、三線城市。小米在線下授權店等售賣點複製了小米之家的模式。此後，其龐大生態鏈產品體系的優勢慢慢凸顯，豐富的IoT產品為線下門店帶來持續的流量。
反觀三星，由於銷量慘淡，過去幾年其大部分的專賣店遭關停，如今要想迅速建立起覆蓋面廣大的線下渠道體系，並不現實。面對業績下滑以及持續的銷售壓力，渠道商希望三星能在電商渠道上授權，在京東、天貓上發力。不過，對於一直仰賴傳統廣告營銷模式的三星來說，在互聯網和電商領域，顯然不具備中國本土廠商的優勢和經驗。
雖然佈局線上渠道早已引起了三星高層的重視，但2018年其線上銷量僅為89萬臺。在利潤率極低的線上渠道，要想完成線上模式的銷售升級，沒有一定的銷售規模做鋪墊，想要進一步突破顯然是紙上談兵。
<strong>
“我們曾經是中國市場份額最大的手機品牌，但是現在業務發展不理想。”三星電子大中華區總裁權桂賢在旗艦店開業典禮上毫不諱言。
你可能沒有看到三星在這片土地的掙扎。2017 年，在發現越來越多用戶轉投其他競品懷抱，為了挽回中國消費者的信任，三星S8系列上海發佈會上推出了針對中國消費者的專屬管家服務。購置S8的消費者，6個月內可以優惠換屏，12個月可免費更換手機電池，18個月內更換電池五折優惠，以打消人們對三星手機安全問題的顧慮。
會上，權桂賢還表示，三星接下來重點傾聽市場的聲音，以消費者為導向運營，“我們承認過去是有些問題存在，在消費者一對一溝通方面，還有許多不足存在”。
其後，三星順勢推出為中國市場量身定製的C系列，名義上是中端機型，實際上配置相當一般，價格方面依舊缺乏誠意。中端機賣到國產旗艦的價格，而S系列和Note系列又定價高昂，普通消費者還是難以接受。正是三星始終不願放下身段，不能打造區別於原有產品的中國本土化系列，有針對性地突出某些產品優勢，在中國市場用戶持續流失也是意料之中。
市場調研機構Counterpoint 發佈的2019年第二季度中國智能手機市場報告顯示，市場份額前五名分別由華為OPPO、vivo、小米、蘋果包攬，而昔日稱霸國內市場的三星，現在市場份額佔比僅為1%，和魅族、一加“排排坐”。要知道，在發展峰值期，三星在中國的市場份額一度逼近30%。
儘管三星手機當前在全球市場的出貨量依然穩居第一，銷售表現十分亮眼。但是從各種數據和跡象都不難看出，在中國手機市場，三星頹敗之勢似乎愈演愈烈。
從外部環境來看，中國本土手機廠商崛起，且頗具實力，三星除了引為為傲的供應鏈，其他的技術優勢正逐漸喪失，在中國手機廠商面前幾乎全無招架之力。
從自身角度而言，對中國消費者一向倨傲的姿態，直接導致危機公關的潰敗，再者下沉力度不夠的渠道，又為其在本就焦頭爛額的中國市場添了一把火。
今時不同往日，在存量市場的競爭中，頭部效應將愈發嚴重，失勢的三星要想在這樣的市場中分一杯羹，難度無異於登天。而
作為全球最大的智能手機市場，三星一旦失去了中國消費者，其全球霸主的地位，恐怕也岌岌可危。閱讀更多 黃亦文 的文章
