西部網訊 今年7月9日，西安市民康女士在旅行社報名前往臺灣，交付了2000元定金。但7月16日，她在醫院檢查出身體不適，並在旅遊行程開始前向旅行社提出因身體原因無法出行，但旅行社拒絕退還錢款。康女士撥打了12345市民熱線尋求幫助。
碑林區文化和旅遊體育局接到工單後，立即安排執法人員前往旅行社向相關負責人瞭解情況，查看定金憑證、旅遊合同等證據。
旅行社相關負責人聲稱，按照定金罰則的規定，旅行社確實應當扣除該費用。但是，碑林區文化和旅遊體育局查看病例後，本著群眾利益無小事的原則，經執法人員與法院、律師等多方求證，均認定該情況符合“情勢變更”的規定，康女士無須承擔定金罰則責任，旅行社應當返還定金。
當碑林區文化和旅遊體育局耐心的講解法律規定時，旅行社相關負責人又稱，旅行社就組織康女士前往臺灣旅遊已經作出了相應的準備工作，已經產生了部分費用，不予退款。執法人員對照合同內容發現，合同中已經約定了扣除必要費用的比例，僅為總團款的5%，並不是全部定金。
在相關的證據和執法人員的勸說下，旅行社同意退還錢款，康女士對執法人員人員盡心盡責的工作態度表示滿意。
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