大道至简，汽修门店运营远比你想象中简单

前言：大道至简,化繁为简，简到极致,便是大智

互联网时代的来临让门店运营管理难上加难

如今的生意人，都在说生意难做，可难做的真是生意吗？其实生意本身并不难，难就难在运营上。特别是在如今的互联网时代，传统的衣食住行扎根网络，互联网购物、物流融入市场，“互联网+”作为时代发展的产物，已经渗透到我们生活的方方面面。这让传统的汽修门店在运营管理上更是难上加难。

很多人都说互联网时代就需要有互联网思维，可真正在谈及如何运用互联网思维时，大多数人却感到束手无策。我们在讨论如何运用互联网思维之前，不妨先来了解一下究竟什么是互联网思维。

其实互联网无非就是一个工具，给你一个工具，你能用它做什么，这就是互联网思维。

那什么是运营呢？百度上说“一切围绕着产品进行的人工干预都叫运营”。一个产品从出厂到销售的过程叫运营，一个门店从开业开始以后的工作也叫运营，所以运营的对象是可变的，就看你怎么运用。

把思维放开，门店运营就远比你想象中简单

《道德经》开篇就言：道可道，非常道。是道就很简单，没必要弄的神秘莫测，是悟道之误也。大道至简，把思维放开，汽修门店运营就远比你想象中简单。

客户是企业的生存之本，做好客户运营是关键

众所周知，客户是企业生存和发展的生命线,企业只有把客户作为企业的运作核心才能在市场中立于不败之地。那么如何做好客户运营呢？

如何做好客户运营？

——关于客户拉新

一个汽修门店刚开张还没有客户怎么办？那就得去拉客户，进行品牌曝光啊，怎么拉？拉用户的方法有哪些？呈现的方式又是怎样的呢？

1、新店开业，在附近的社区及商圈派发传单，凭传单享受折扣，派发洗车优惠劵，这是

线下推广。

2、通过分享活动可获得额外奖励或佣金的方式，让老客户主动带领身边朋友或邻居到店消费，这是老带新。

3、张老板在你门店做了车身膜，开去见客户，客户王老板一看，这车身膜贴的不错，可拉风了，问在哪里贴的？这是口碑传播。

4、张先生到你门店洗车，你告知他如果关注你门店微信公众号，手机注册一下，便可获得一张10元代金券，并且你们还会经常在公众号上做一些线上活动，优惠力度很大，客户成功关注了你门店的公众号，这是利用新媒体来收集客户信息。

5、客户到你门店做汽车保养，保养结束后客户很满意，到前台结算时，你告知客户，如果客户能够发条朋友圈为你的门店做一下宣传，就可享受9折优惠价，这是利用社交软件来拉新，属于品牌传播。

6、在一些停车场开的门店还可以与停车场进行异业合作，你来我这边洗车或者保养，免停车费，这是

流量互换（商场也同样适用）。

——关于提高客户留存

一般新客户第一次到店时，如果你的门店没有给他留下深刻的印象，或者说你的技术或服务没有得到他的认可，那么该客户流失的概率是非常高的，这就需要通过一些方法来提高来店客户的留存了。那么如何提高客户留存呢？

1、提高服务质量，提升店面形象：原来在汽修店给汽车做维修保养时，就是让你干坐着等，现在维修店增加了茶水点心，还可以一起吃鸡打王者，甚至还有台球可打，然后店面每隔一段时间的陈列还会进行调整，店面形象进行优化，让人时刻保持新鲜感。这叫提升产品的客户价值，优化客户体验。这样的汽修店，你是不是下次还想来？

2、关系绑定：客户到你门店做维修保养时，你可以先问客户之前是哪个接车员接待的，这次还可以去找他，就好比去4S店买车时，一进门，就会有人问是第一次来还是已经与哪位接待约好过。这叫组建产品与用户的关系链，让用户找到归属感，提升用户的粘性。

3、规范业务流程、提高工作效率：原来的汽修门店服务流程混乱，或者根本没有完整的服务流程，从客户进店到离店的一整套业务流程都相当的不规范，往往会给客户留下很不专业的印象，而现在门店通过借助好易修数字化管理系统将开单到结算的一整套业务流程都实现了标准化和规范化，甚至你在家都可以通过手机提前预约修车，等快要到达预约的时间时再去门店做保养，这样就大大节省了你的等待时间。

而且哪怕你有事要提前离开，门店也会借助系统将你爱车的维修保养进程发送至你手机，这叫优化门店服务，提升业务水平。试问这样的门店，你会不信任？

4、增加附加服务：美甲、卖汽车装饰。女车主来保养爱车的时候，多无聊啊，还有美甲可以做，这叫不断拓展用户场景来满足用户核心需求外的长尾需求。

5、办理会员卡：你去保养一次车要四五百，老板说你办张会员卡吧，现在充500送100，等于你保养少花了100块。办了卡你就成为了汽修门店的忠实用户。什么？你用了一半要退卡，对不起，退卡是不可能退卡的，这辈子都不可能给你退卡的。这叫增加用户离开的门槛和成本，对应的是互联网产品里的账户充值。

6、消费评价：当你消费后就会有消费账单发送至你关注的门店公众号上，邀请你对此次的服务进行评价和留反馈意见，这样你就可以针对客户评价分析出该客户流失的原因了。

——关于提高客户活跃度

用户的活跃度主要是由产品本身的价值决定的，这个价值可能是优质的内容、好用的功能或者高效的服务。所以不断提升产品本身的价值，再采取一些运营机制和策略才是促活良药。

1、短信或微信提醒：比如客户关注门店公众号后，很久都没有再进去过，你就可以借助数字化管理系统的消息推送功能，使用微信和短信方式为客户发送一条领取优惠券的链接，或者提醒客户门店又上新了什么产品，优惠力度比较大，以此来提高客户活跃度。促进客户进店，这叫

个性化PUSH。

2、打通线上营销渠道，提高客户粘性：以前门店提高客户活跃度会通过做活动，打电话、发传单等方式，现在门店通过借助数字化管理系统打通线上营销渠道，借助拼团秒杀、特价促销、优惠券分享等方式提高客户活跃度，吸引客户再次进店。这叫拓宽营销渠道，加深品牌烙印。

3、赠券：消费满多少后，送优惠劵。客户到门店保养爱车，门店给了一张50的优惠劵，可以下次保养洗车用，这是活动促活；

4、商机提醒：以前你到门店做完维修保养离店后，门店的服务就结束了， 现在你到门店做完维修保养后，门店会借助数字化管理系统记录你保养的项目和日期，等临近下次保养日期时，系统就会自动提醒门店，门店就会打电话提醒你保养到期时间，以免你错过保养时间。这叫优化客户体验，提升服务品质。

通过以上，大家会发现运营思维无处不在，只是在当下被互联网技术赋予了新的玩法。

写在最后

现在很多人都在讲运营模型、用户思维、用户体验、用户画像这些概念理论，不是说这些理论没有用，相反这些理论很有用，是一切运营手段、运营体系和运营策略制定的基础。但是任何运营手段和策略都要基于对用户和业务的深度了解和思考，否则就是耍流氓。

大道至简就是复杂的事情简单化，简单的事情认真做，才会出成效。