記者10月31日獲悉，11月1日起，唐山市市場監管局正式完成12315、12365、12331、12358、12330“五線合一”，12315平臺實現“一號對外、集中接聽、各級承辦、部門依責辦理”，建立統一高效的12315行政執法體系。“五線合一”標誌著“互聯網+市場監督”取得新成果，也標誌著市場監管領域消費者權益保護工作取得新的進展。
據瞭解，整合之前，五條熱線獨立運行，在各自職責範圍內分別受理群眾投訴舉報，職能之間存在交叉或職責不清的情況，容易給市民維權帶來困擾，整合之後採取一號對外，集中接聽，統一分流的工作模式。
唐山市12315熱線平臺堅持365天不斷崗，24小時不停熱線，做到事事有迴音，件件有落實。並通過對輿論熱點問題及投訴高發領域進行數據分析研判,及時發佈消費預警，回應社會關心熱點，提前防範風險。為群眾提供貼心、精準的服務，真正實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。（燕趙都市報）
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