“服務能力，是零售的最高級能力”

論把智慧零售真正執行到“毛細血管”的品牌，夢潔集團必須擁有姓名。

9月27日，夢潔集團在大本營湖南長沙舉辦了一場“智慧零售，千城萬店”新品訂貨會，這是我們再度受倍增合作伙伴的邀請，深度參與品牌內部的智慧零售戰略宣導會。

還在場外，長沙企業火辣辣的幹勁兒就撲面而來。

這場2000餘人規模的發佈會，邀請到了全國各區夢潔直營店和加盟店的掌舵人，除了訂貨，他們希望學習夢潔總部的最新戰略打法，交流生意經，來年好打個漂亮仗。

會上，夢潔集團CEO李菁率先發布了夢潔智慧零售2.0，並提出智慧零售2.0的關鍵點在於“一公里家居消費服務生態圈”，即線下多店態佈局、線上利用小程序、公眾號、社群、店外導購運營等手段精準覆蓋周邊一公里客群，實現“千城萬店、鋪天蓋地”戰略落地。

夢潔集團CEO：李菁

騰訊智慧零售運營總監薄碩桐表示，除了倍增行動提供的工具以及觸點操盤方法論，下一步騰訊將釋放數據能力，在客群畫像、大數據精準引流、潛客挖掘上幫助夢潔提升整體運營效率。

騰訊智慧零售運營總監：薄碩桐

“敢為天下先”

CEO李菁曾說，因為夢潔是一家紮根長沙64年的生產型企業，經銷商體系遍佈全國，就認定他很傳統，是一個刻板印象。事實上，“夢潔並不算是一個很傳統的品牌。”

儘管身處購買低頻、客群固化的家紡行業，夢潔從未放棄對增長可能性的探索。這一次，這家老字號希望通過 “社交”和“私域流量“來打開突破口。

年近七旬的集團董事長姜天武在充分理解了智慧零售的理念和價值之後，果斷決定讓夢潔集團品牌全面轉向智慧零售。從今年年初開始，他整合集團內年輕的骨幹力量，打通旗下所有品牌，成立了智慧零售部門。隨後，夢潔團隊來到廣州加入騰訊倍增行動，針對觸點打法、社群運營和加盟商策略等進行了調整。

夢潔董事長姜天武和騰訊智慧零售團隊

在薄碩桐看來，經過一段時間的接觸和合作，夢潔是少數既懂互聯網的工具和方案，同時又在整個家居行業裡面有領先佈局的品牌，對騰訊的觸點理解非常深刻。

經過和騰訊近半年的持續探索，一方面，夢潔藉助“一屋好貨”小程序實現會員數字化，小程序累計用戶突破百萬，成為家紡行業內首個突破月銷千萬級小程序。另一方面，通過“小程序專屬爆品+線下自提”的模式，帶動34%的線下客流增長，也讓加盟商看到了實實在在的增長。

渠道下沉、店外合夥人

做智慧零售，很多企業都認可“人”是關鍵因素。

發佈會現場，李菁用加盟商“思維的革命”來形容帶來的轉變。目前，夢潔正通過發展“一屋好貨”小程序雲倉模式和夢潔智慧零售大學，助力加盟商快速搭建導購運營能力，完成渠道下沉。

首先，夢潔加盟商可以申請成為“一屋好貨”商城的“合夥人”。除了經營原本的實體店鋪外，雲店的模式一方面讓加盟商通過在線的方式可以銷售夢潔集團旗下所有品牌的商品，一方面將用戶和店鋪強綁定，復購產生的增值利潤全部歸加盟商。同時，傳統的經銷商還可以把導購或者會員發展為小b銷售和店外合夥人，擴大導購圈層。

目前，已有8家店鋪率先跑通了“新店開業、爆品引流、導購運營”三種增長模式，並作為樣板案例收錄進智慧零售大學。比如，淄博店藉助“一屋好貨”的快消爆品，吸引某客戶復購多達20餘次，此外，藉助線下自提等運營玩法，放大連帶效應；長沙湘府路店，6-8月份合夥人增加了473名，通過線上社群運營和線下沙龍，提升變現能力，店外導購個人月GMV破2萬。

優秀加盟商案例接受頒獎

騰訊智慧零售運營負責人姚凌鵬表示，未來騰訊將和夢潔智慧零售大學深度合作，提供聯合培訓、專案定製、數據洞察、標杆打造四位一體的資源扶持，助力加盟商成長。

服務能力，是零售的最高級能力

在會上，夢潔集團副總裁、智慧零售負責人成豔告訴加盟商們，洗護服務正在逐步為品牌建立起差異化服務的護城河。

總部早就意識到，僅靠家紡產品不能滿足高增長的目標。如今，夢潔集團旗下經營了30多個品牌，除了高中端的床品，還囊括了日用快消品和洗護服務，以高頻打低頻的方式，提升用戶復購率，佈局“一公里家居消費服務生態圈”。

未來，夢潔將在線下加速佈局多店和小店業態，在線上維護基於社區和洗護服務的社交圈層。成豔介紹，智慧零售絕對不只是賣貨，更多是人和人連接之後產生信任。消費者可以在夢潔社群中交流養護知識、結交朋友，獲取更有溫度的服務。

把洗護服務作為主營業務發展，並同步推進落實線上一對一的洗護服務，挖掘深度服務的價值，是夢潔集團董事長姜天武就夢潔智慧零售2.0提出的新課題。“把服務做好了，生意遲早會來”，姜天武在總結髮言中說道。

一個小彩蛋

此次，夢潔和騰訊還在現場發佈了QQ Family的IP跨界合作，QQ Family將首次出現在夢潔全系列鵝絨被上，為兒童和家庭消費者帶去更多溫暖和歡樂，產品將於不久上市推出。