俗話說：“到什麼山唱什麼歌，見什麼人說什麼話。”說話不看對象，常常讓別人無法理解自己的本意，從而在無形之中與別人拉開了相當的距離。反之，瞭解了對方的情況，並依據其情況，尋找與之相適應的話題和談話內容，雙方就會覺得談話比較投機，彼此在距離上也顯得比較親切。對方將會覺得你是一個極具親和力的人，從而願意與你相處。

看對方的身份地位說話

與上司說話，或是探討工作，我們應該儘量向上司多請教工作方法，多討教辦事經驗，他會覺得你尊重他，看得起他。所以，在工作中，在辦事過程中，即使你全都懂，也要裝出有不明白的地方，然後主動去問上司：“關於這事，我不太瞭解，應該如何辦？”或“這件事依我看來這樣做比較好，不知局長有何高見？”

上司一定會很高興地說：“嗯，就照這樣做！”或“這個地方你要稍微注意一下！”或“大體這樣就好了！”如此一來，我們不但會減少錯誤，上司也會感到自身的價值，而有了他的幫助和支持，後面的事情就好辦得多了。

針對對方的性格特點說話

《論語》上講了這樣一件事：有一次，子路問孔子：“學了禮樂，就可以行動起來嗎？”孔子說：“有父兄在，怎麼就行動起來呢？應當先聽聽父兄的意見才好。”接著冉有問同樣的問題時，孔子卻說：“好啊，學了禮樂，就應該馬上行動起來嘛！”孔子的另一位學生公西華對此疑惑不解，就此向孔子請教。孔子說：“冉有這個人平常前怕狼後怕虎的，要鼓勵他勇往直前；而子路好勇過人，有點魯莽，應當讓他冷靜點。”

職場交往中針對不同人的不同特點，採取不同的說話方式，這樣才有利於解決問題。有的時候，你說一句別人愛聽的話，會拉近彼此的距離。然而，偏偏有人不這麼想，一切以自我為中心，總是對別人說帶刺的話，最終鬧個不歡而散。

對傲慢無禮的人說話應該簡潔有力，最好不要跟這種人多談，所謂“多說無益”；對沉默寡言的人就要直截了當；對深藏不露的人，你只把自己預先準備好的資料拿給他看就可以了；對於瞻前顧後、草率決斷的人，說話時要把話分成幾部分來講。

摸準別人的心理說話

通過對手無意中顯示出來的態度及姿態，瞭解他的心理，有時能捕捉到比語言表露更真實、更微妙的思想。

例如，對方抱著胳膊，表示在思考問題；抱著頭，表明一籌莫展；低頭走路、步履沉重，說明他心灰氣餒；昂首挺胸，高聲交談，是自信的流露；真正自信而有實力的人，反而會探身謙虛地聽取別人的講話；抖動雙腿常常是內心不安、苦思對策的舉動，若是輕微顫動，就可能是心情悠閒的表現。

針對不同的對象談話還應考慮以下幾個方面：

•  年齡差異。對年輕人應採用煽動性的語言；對中年人應講明利害，以供他們斟酌；對老年人應以商量的口吻，儘量表示尊重的態度。
•  性別差異。男性需要採取較強有力的勸說語言；女性則可以溫和一些。
•  地域差異。生活在不同地域的人，所採用的勸說方式也應有所差別。北方人表現得粗 獷一些，南方人則表現得細膩一些。
•  職業差異。要運用與對方所掌握的專業知識關聯較緊密的語言與之交流，這樣對方對你的信任感就會大大增強。
•  興趣愛好差異。凡是有興趣愛好的人，當你談起有關他的愛好這方面的事情時，他都會興致盎然。同時，無形中對你也會產生好感，為你們的“投機”交流打下基礎。

視對方的文化層次說話

畢加索之子小科勞德的母親吉洛特十分愛好繪畫，一入畫室便不容有人打擾。一次她正在作畫，兒子想讓媽媽帶他去玩，便敲響了門，可吉洛特已全身心投入到繪畫上，聽到敲門聲和兒子的喊聲，只是回應了一聲“噯”，仍舊埋頭作畫。停了一會，門還沒開，兒子又說：“媽媽，我愛你。”可得到的回應也只是：“我也愛你呀，我的寶貝兒。”門還是沒開。兒子又說：“我喜歡你的畫，媽媽。”

吉洛特高興了，她答道：“謝謝！我的心肝，你真是個小天使。”可仍舊不去開門。兒子又說：“媽媽，你畫得太美了。”吉洛特停下筆，但沒有說話，也沒有動。兒子又說：“媽媽，你畫得比爸爸好。”

吉洛特的畫當然不會比丈夫——繪畫藝術大師畢加索畫得更好，但兒子的話卻句句說到了她的心裡，她也從兒子那誇大的評價中感到了兒子的迫切心情，於是，把門打開了。

文化層次比較高的人，通常都自命不凡，他們不願與常人交往，卻希望得到別人的認可和肯定，對這類人，多一些奉承，誇耀之語是很有必要的。而對文化程度低的人所採用的方法應簡單明確，多使用一些具體數字和例子，這樣交流起來變順暢得多。