挪威最大的银行DNB首席财务官克杰斯丁·布拉桑（Kjerstin Braathan）正处于以客户为中心的变革的第一线。
如今，银行不仅在相互竞争，还在争夺市场主导地位。随着科技改变全球支付格局，银行与科技公司之间的距离正在迅速缩小。去年，挪威用户可以使用苹果支付和谷歌支付。但这些以美国为基地的科技巨头在这个国家的移动支付派对上来得有点晚。三年前，挪威的DNB通过其VIPPS应用已占领了市场份额的60%。
DNB总部位于奥斯陆，按市值计算有63亿美元，目前是斯堪的纳维亚半岛最大的银行，其领导人早就看到了他们行业的巨大变化。"我们所处的行业正处于转型阶段，"DNB的首席财务官Kjerstin Braathan表示，"在过去的四年里，我们经历了一个颠覆的战略议程。"
与许多其他银行一样，DNB一直专注于演变为更灵活、以客户为中心和数字化的公司。战略目标不仅仅是与同行公司成功竞争，而是与苹果和谷歌等科技巨头以及金融科技初创企业竞争。
为此，这家拥有9000多名员工的银行在过去三年关闭了70%的分支机构，同时对数字解决方案进行了大量投资。该公司成立了一个新的业务部门，完全专注于数字银行应用程序和产品，并将总部的一层专门用于协同数字项目团队。
通过这一切，布拉桑女士发挥了重要的战略作用。虽然DNB的首席风险官和首席合规官负责处理业务和监管方面的问题，但她正与首席执行官卢恩·布泽克（Rune Bjerke）合作，将银行转变为一个敏捷且专注于技术的公司。
她说："风险显然会被列入议程，我们需要优先考虑稀缺资源。"但她的工作是找到这些资源的最佳用途，并在风险创新和照常经营之间取得平衡。她表示："我们不仅可以抓住新的机遇。同时，如果我们只是以监管和合规为导向，我们将在几年内倒闭。"
20世纪90年代末，她在海洋贸易领域工作后加入了DNB。在DNB工作的头10年里，她一直管理能源和航运业的客户。DNB是后一行业的全球领先银行之一。
2013年，布泽克邀请她加入该公司的管理集团，四年后，她成为了首席财务官。她说，在DNB建立面向客户角色的职业生涯，让她对实现价值有了独特的看法，并认识到让所有利益相关者参与战略规划和决策的重要性。她说："这个角色需要对企业有一个非常密切的了解。"
这种理解有助于引导银行走向一个更加以客户为中心、更加数字化的未来，同时在变革和现状之间取得正确的平衡。 "我非常专注于沟通，"她说。不仅仅是内部交流。她经常与投资者谈论DNB的技术议程，以及该公司如何平衡短期创新和长期战略。
确保每个人，从业务部门领导人到行业分析师，都了解这个议程。布拉桑打算保持DNB在业界的领先地位。她说："那里有极好的机会。"但只有当所有人都同意并承诺迅速采取行动时，银行才能抓住它们。
"以现在的业务发展速度前进是很有挑战性的，"她表示，"这是唯一的出路。"布拉桑是优先考虑对我们的客户有利的战略和业务解决方案。
布拉桑目前最大的障碍与人才管理有关，更确切地说，就是人才管理。她表示，目前的挑战不仅仅是聘用具备适当技术技能的人。要在这样一个快节奏的环境中运行，组织需要改变它的工作方式和衡量成功的方法。
她说："金融业的人习惯于根据历史数据、准确的信息和严格的报告关系工作。"但是，当速度是关键时，她的团队经常很难得到所有的答案，并请求允许及时进行。她需要他们快速行动，一起工作，并收集客户的不断反馈，以迭代他们的设计。
这迫使布拉桑要实践她所说的"放任管理"，这包括鼓励更多的合作和减少官僚作风。她说："在当今的世界里，没有足够的时间在整个组织中来回走动，以确保你在每一个情况下都走在正确的轨道上。"敏捷意味着增强人们的决策能力，并创建一种开放的领导风格，让她能够根据需要支持团队，而不是指导他们的每一步。她说："我不能让他们确切地知道他们需要做什么。"
她还建立了一个 "关键资源团队"，最高管理层和每个业务单位的代表定期开会讨论当前的行业挑战和如何分配DNB的资源以回应。"这是让这些决策更快做出的一种方式，也是组织中所有层就最重要的话题达成一致的一种方式。"
至少这是个愿景。"我不会说我已经解决了"敏捷性的挑战，她说。她专注于合作有助于重新定义DNB的文化，使其更敏捷、更自主，每个人都清楚自己在执行战略中所扮演的角色。"那样的话，我们都可以在金融职能所需的方向上进行创新。"
布拉桑称。在协作环境和更加平平的组织层级的支持下，创新产品的新工作方式出现，并更快地进入市场。
最近几年应用的这一方法的产品包括了DNB的应用程序，它允许客户访问他们的储蓄、股票、共同基金和养老金。该银行还推出了一款完全数字化的端到端抵押贷款再融资和贷款申请应用程序，允许移动用户在手机上申请抵押贷款，并在几分钟内得到回复。该银行目前正在为企业开发类似的工具，以确保信贷额度并管理它们的财务状况。
最近几年推出的产品包括了DNB的应用程序，它允许客户在一个地方访问他们的储蓄、股票、共同基金和养老金。该银行还推出了一款完全数字化的端到端抵押贷款再融资和贷款申请应用程序，允许移动用户在手机上申请抵押贷款，并在几分钟内得到回复。该银行目前正在为企业开发类似的工具，以确保信贷额度并管理它们的财务状况。
但是，提高DNB的敏捷性很大程度上取决于如何完成工作。布拉桑推动重组关键人员，将技术团队转移到业务部门内，促进沟通，确保每个人都专注于相同的结果。许多这样的团队在"数字楼层"上运作，跨部门的团队在该处理战略计划，如VIPPS。
改变了团队合作的方式。在过去，业务单位可能用业务术语定义产品计划，然后将其发送到另一层的IT团队进行开发。它会把它送到大楼的另一部分进行测试。这种孤注一掷的做法浪费了时间，错失了创新的机会。
她说："我们知道我们想要一个能刺激人们节省更多钱的应用程序，但最终的结果在项目开始时根本没有描述。"把技术人员和业务人员紧密地结合在一起意味着他们更快地找到解决方案。"
展望未来，布拉桑计划继续走在数字未来的前面。这将涉及支持更多的应用程序，并与当地初创企业合作，以推动创新。她指出，该公司投资或与一系列专注于众筹、人工智能、会计、机器人、区块链和数字支付解决方案的初创公司合作。
她说："我们正在提高利用数据和分析为客户提供更好的产品和服务的能力，我们有相当多令人兴奋的项目将投放市场。"
DNB能够很好地应对即将到来的战略挑战，她说："世界正在以不同的速度前进，但我们已经提高了创新和进步的能力。""现在的重点是加强我们的优先事项，并继续向我们的客户提供最好的服务。"
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