“一把手”聽民意解民憂活動啟動，東城區委書記接聽12345熱線

“您好，我是東城區委書記夏林茂，歡迎您的來電。”今天上午，東城區區委書記夏林茂帶領部分區領導來到12345市民熱線服務中心，傾聽群眾反映的操心事、煩心事、揪心事。

資料圖：北京市市民服務中心開放日 和冠欣 攝

家住安定門街道的一位市民打來電話，反映自家房後的一堵牆窩水，導致房屋出現裂縫。夏林茂耐心詢問市民的訴求，並記下了對方的聯繫方式。他表示，住房問題無小事，會盡快調查、瞭解情況，給群眾一個滿意的答覆。在上午的市民來電中，房屋修繕相關的訴求相對集中，此外，市民還反映了改善居住環境、更換電梯等訴求，夏林茂也都進行了詳細記錄。

來自東城區信訪辦、人力社保局、住建委、城管委等十幾個部門和街道的主要負責人也參加了本次接聽活動。

一個上午，東城區領導和委辦局、街道負責人共接聽市民來電91件。面對電話那頭傳來的問候聲，夏林茂說：“我不辛苦。謝謝您對我們工作的支持。”

數據顯示，今年1月至10月，12345市民熱線服務中心共向東城區交辦群眾來電71736件,其中直派街鄉鎮29371件。今年5月以來，東城區訴求辦理排名情況實現了快速上升，其中8月、9月兩個月排名全市第一。10月，東城區群眾反映排名前十位問題分別是：市場管理、物業管理、交通管理、市容環衛、公共安全、環境保護、違法建設、小區配套、市政、住房修繕。“雙11”臨近，反映網上商城購物的來電也有所增加。

“‘接訴即辦’工作，核心是服務人民、解決市民訴求。”談到接聽來電的感受，夏林茂表示，自己是第一次代表東城區參加北京市“聽民意 解民憂”活動，這個活動是“接訴即辦”工作的一個縮影，是踐行以人民為中心發展思想的最前沿，也是“不忘初心，牢記使命”主題教育的生動實踐。

他表示，下一步，東城區將把“接訴即辦”作為提高政府公信力、執行力和服務水平的重要途徑，在充分發揮網格化管理優勢的基礎上，進一步加強“接訴即辦”能力，建立快速響應機制，推動為民辦事常態化、機制化。對群眾訴求反映集中的問題，加強督查督辦力度，全程跟蹤、監督落實，提升效能，不斷提高12345熱線問題解決率和滿意率，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感。

全市16區“一把手”接聽市民來電的 “聽民意 解民憂” 第六季活動於今天正式啟動。從今天開始，每週星期二或星期四上午（節假日除外），全市16個區的區委書記都將帶隊到12345熱線接聽市民電話。今年，活動還特別增加了領導現場回訪、專家點評形式，對群眾反映的問題全程跟蹤，公開反饋工作進展。