第二批 “不忘初心、牢记使命”主题教育活动开展以来，朝阳区六里屯街道十里堡北里社区围绕为民服务、紧盯民生实事，落实朝阳区“未诉先办”工作机制的探索要求，推出“首问责任岗”，缩短了居民问询办事的时间，也提升了社区治理能力，将“不忘初心、牢记使命”主题教育成果转化为解民忧、纾民困、暖民心的实际行动，推动了社区创卫工作向“创卫为民、创卫惠民”的目标深入开展。
六里屯街道十里堡北里社区服务站门口多出来的一个小小“前台”就是“首问责任岗”的岗哨位。前台虽小，可但凡有居民过来问询和办事，这位“前台”都是第一个接待，“麻利”地帮助居民解决问题亦或将其引至相应的办事窗口。在十里堡北里社区，7位党委委员每人轮流“前台”坐班，主动问诊，让服务群众更“向前一步”，不仅缩短了居民问询办事的时间，而且及时高效地解决了社区管道漏水、乱停车、道路破损等多项难题。
居民刘金龙上午10点反映的上水管道爆裂问题，当晚12点管道就已抢修完成，社区恢复正常供水；居民高宝亮反映单元门路灯损坏影响夜晚出行后，当晚，修好的路灯就照亮了单元门前的路……自“首问责任岗”实行以来，居民办事效率得到极大提高，得到了社区居民的高度赞扬。
“社区设置首问责任岗的目的就是要把繁琐的工作流程简化，让每位居民的诉求都能及时得到解决。居民来反映问题时，如果社区党委成员能解决，那我们就现场解决，不能现场解决，我们就召开班子会具体商讨解决对策。社区党委要不忘初心、牢记使命，服务群众既要有效率又要有温度。”社区党委书记郎翠琴对“首问责任岗”的工作深有感触。据了解，到“前台”坐班的党委成员都是熟知社区工作的骨干成员，通过他们的“前台”分诊，居民不用再为去哪个窗口办事感到迷茫，办事效率大大提高。首问责任岗自今年4月份运行以来，由于社区党委的“首问”介入，及时高效地解决了社区各项难题100余个。
社区党委成员“前台”坐班，主动作为，让工作下沉，让服务上升，不仅可以帮助居民高效解决问题，同时也是收集社情民意的过程，为社区党委提高服务居民的精准性、有效性“编写”了第一手资料。在十里堡北里社区服务站的“前台”桌面上，放着一本“社区党委坐班日志”，里面详细记载着首问责任岗运行以来，坐班党委接待和解决的各项问题。通过大数据分析，将各项问题归纳、分类后，就可以得出哪些是居民在意的共性问题，那这个就是社区要重点解决的核心问题。这本“坐班日志”不仅使得社区“接诉即办”立即办的了，其中的数据分析、问题归纳也使得社区探索“未诉先办”更有的放矢，让“被动响应”转变为“主动出击”成为了可能。
创建国家卫生区是一项民心工程，就是要进一步强化责任、细化措施、改进方法，以实际成效让群众感受到主题教育带来的新气象新变化。六里屯街道十里堡北里社区服务站的小小“前台”，用看得见的变化回应了居民群众的关切和期盼，以为民谋利、为民尽责的实际成效进一步巩固了创卫成果，更好地服务于民取信于民。
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