“叮！”太原市民史女士的手机收到一条短信，提醒她包裹已到××菜鸟驿站，并附上了取件码，请她于当日21时前取包裹。“那天是周末，家里有人，为啥快递员不打电话询问我包裹是否送到家？”面对提醒短信，史女士产生了疑问。不只是史女士，近日有不少读者向山西晚报记者反映，已经有一段时间没接到快递员派送电话了，快递员大多不打招呼就直接将包裹送至小区附近的快递代收点。
国家邮政局发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》已于今年10月1日正式实施，按照相关规定：快递放哪儿应该由收件人说了算。如今此《办法》实施一个多月了，快递放哪儿真的由收件人说了算吗？快递员在投放快递前会与用户沟通吗?遇到不提前沟通的情况，消费者如何维权？11月4日，山西晚报记者进行了走访调查。
快递直接进代收点 有人欢喜有人苦恼
“有了快递代收点后,包裹就很少送上门了,也基本上接不到快递员的派送电话了。”家住太原市府东街某小区的陈女士说，因为退换货方便，平时喜欢在唯品会上购物，以前收到商品如果不合适，可以直接交给快递员退换货，省去了不少麻烦。但是，最近一段时间，唯品会的快递员不打电话了，而是直接把包裹放至快递代收点，让她很郁闷。
同样，刘女士也因接不到快递员的派送电话而苦恼。“我住的小区有两个快递代收点，一个离我家近，一个离我家远。可是，快递员每次送快递时不打电话征求我意见，就送到了他们常去的代收点，我还得专门绕路去取包裹。”刘女士说，她刚生了二孩不久，出门不方便，本来网购是图了方便，却因为包裹送不上门而徒增麻烦。
太原市民吕先生也表示，最近有伤在身不方便下楼取包裹，会在寄送地址上备注“禁止放驿站”等字样，但还是有部分快递员把包裹放到快递代收点。目前，他只好选择在京东平台上购物，“因为他们的快递员会提前打电话联系”。
但也有人认为，包裹被放至快递代收点并无不妥，从某种程度上提高了快递员的派送效率，也给消费者带来了便利。太原市民吴女士说，因为白天上班家里没有人签收，在快递代收点暂时存放对她来说就是一个不错的选择，下班回家时顺便把包裹取回家，这样挺方便的，不用担心快件丢失，也不用额外支付费用。
家住太原市桃南小区的耿女士则把寄送地址直接写到了快递代收点，以避免家庭地址泄露。
不少快递员到了小区后会直接来到快递代收点
11月4日上午9时许，在太原市亲贤北街佳地花园小区靠近南门的一家地下超市内，菜鸟驿站工作人员兰兰准时来上班。半个小时内，兰兰查点了前一天未取走的包裹，接待了3位来取包裹的居民，收了韵达快递员送来的56件包裹。从进店的那一刻，兰兰就没有停歇：“一会儿邮政、申通的快递员也要来，我得赶紧把这56件包裹编码入库，要不一会儿地下就堆满了！”
山西晚报记者看到：40多平方米的房间内，除了一张工作桌、一台电脑，剩下的就是一排排存放包裹的货架，据粗略估计，有一百多件包裹。不一会儿，邮政、申通等快递公司的快递员也陆续来到菜鸟驿站，把一件件包裹卸下后，转身离开。
一天最多时能收多少件包裹？兰兰说，最多时有五六百件，最少也有一二百件。目前与韵达、申通、邮政等快递公司合作，包裹被送到驿站后，她来编码入库，接待包裹的主人取件。
走访中，山西晚报记者发现：为了提高投递效率，在太原市长风街、亲贤街、二营盘街、南内环街一带，不少快递员到了小区会径直来到快递代收点。不到半小时，即可把属于这个小区的包裹送完，转身去其他小区。“有时客户电话打不通或家中没有人，一个快件需要送好几次。有了代收点就方便多了，还不容易丢件，我现在一天送的快件比以前增加了一到两倍！”在太原市并州南路西一巷的重减小区里，韵达快递员小王说，投递效率的提高，直接增加了他的收入。
在太原市二营盘街某小区内，山西晚报记者碰到了顺丰快递员小王正挨家挨户送包裹。“我们要给客户挨个打电话，除非客户要求放到代收点，否则都会送到客户家中。”小王说，一栋楼一次送不完跑两次，两次不行跑三次，自己不怕麻烦，一定要把包裹安全送至客户手里。
包裹是否入代收点要征得收件人同意
针对部分快递员不按地址投递、直接投放快递代收点的“懒人快递”现象，山西晚报记者致电山西省邮政管理局。相关负责人表示，放快递代收点之前须征得收件人同意，这个规定在以往的快递服务标准中就有，今年又再次在《智能快件箱寄递服务管理办法》进行了重申。“在收件人不知情的情况下将包裹直接放到代收点的做法是不合理的。遇到这种情况，消费者可以选择拨打12305邮政业消费者申诉举报热线进行举报，也可以向省邮政管理局反映。”该负责人说。
针对派送包裹是否入代收点需征得收件人同意，有些快递企业做了不少工作。中通一个网点的负责人吕女士表示，对收件人的投递喜好在用户记录中做了标记，会按照客户需求投放。“如果遇到不认识的客户，会要求快递员提前与客户打电话询问。”吕女士说。
京东快递小哥卢新群则将包裹地址分类，地址是写字楼的上班时间派送，住宅小区的中午、晚上派送，不仅派送效率高，消费者也能及时收到包裹。
申通快递山西省区人资部工作人员王丽园也表示，公司要求每一位快递员在递送包裹时，必须征得收件人同意才可以放快递代收点。王丽园建议，为了更好地提供快递服务，快递公司可以让收件人自主选择配送方式，在订单中明确是否可以接受存放快递代收点。同时，快递员也应遵守行业规范，在电话确认后再将包裹投放至约定地点。
山西晚报记者 郭燕杰
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