——崇州市社保局持續改進服務受稱讚
社會保險是經濟的“助推器”，是社會的“安全閥”和“穩定器”，也是民生之本、安國之策，關乎億萬家庭切身利益，關係改革發展穩定大局。崇州市社保事業經歷了社會保障制度從單一到豐富、從單位保障向社會保障、從覆蓋城鎮就業人群向覆蓋城鄉居民完善的全過程，同樣經歷了從剛成立的日辦件承載量百餘件到現在2000餘件的巨大變化。隨著信息時代的來臨和大數據應用的普及，參保群眾對社保經辦提出了更高要求，對網上平臺、手機APP客戶端、大廳自助服務有了更加迫切的需求。
為了回應群眾的新期待、新期盼，崇州市社保局嚴格貫徹落實黨和國家簡政放權要求，主動公開辦事流程、精簡辦事所需材料、提升人員綜合能力素質等多方面入手，有效解決和緩解了群眾在社保經辦領域反映突出的“難點”“堵點”及“痛點”，讓參保群眾實實在在享受到了方便高效的社保經辦服務。
一門一窗一次 業務辦理“一站式”
“幾年前陪老伴兒來辦理退休，跑了好幾個窗口，輾轉幾個業務部門，排隊又久。現在，一個窗口就全辦齊了，簡直太方便了。”剛辦完養老金待遇領取手續的市民李大爺激動地說。從多次跑路和多窗口排隊辦理，到進一次門、一個窗口服務、一次辦結的變化，得益於社保經辦管理服務現代治理體系的順利實施。
到了退休年齡，在社保局辦理待遇領取業務，需要哪些手續？如果在兩年前，基於業務經辦風險防控要求，辦事人員需要去多個窗口分別辦理人事檔案核對、打印繳費通知單、繳費、確認參工時間和視同繳費年限，辦理養老待遇計發等業務。涉及養老待遇核定科、基金徵集科、基金管理科、關係認定科、退管科、大廳管理辦公室6個科室。手續繁瑣、排隊等候時間長，不光群眾不滿意，社保經辦人員工作壓力也很大。
兩年前，以“一制五化多平臺”為核心，成都市“1+6”社會保險信息系統3.0為支撐的“成都市社會保險現代治理體系”正式上線運行。“一制”即為綜合櫃員制，指社保經辦前後臺分離，系統內製衡、一窗式服務、業務由流程驅動、任務由信息系統智能分配，一個窗口對外、一次性告知、一條龍服務。
為保證與成都市同步上線新版系統和對應功能，市社保局預先謀劃將社會保險現代治理體系建設工作納入全市深化改革大盤子，並積極對接成都市社保局，提前完成對應設備的採購、配置及人員培訓工作，成為全成都市率先完成大廳改造併成功運行的區（市、縣）之一。改造後，社保經辦大廳包括前臺受理、後臺審核、自助服務、諮詢服務、金融服務、等候休息等6個區域，並配備排號機、自助服務一體機、高拍儀、電子簽名板、掃描儀等設施設備。
在社保大廳的綜合服務區，服務對象在諮詢臺取號後，在休息區等候叫號，工作人員將統一受理參保繳費、關係轉移、待遇領取、工齡認定、喪葬撫卹等社保經辦業務。將即時辦理能夠辦理的業務，在窗口當場辦結。對當場無法辦結的限時辦理業務，會按統一標準收取資料，承諾辦結時限，轉後臺辦理。由原來的多個窗口、多個科室變為一個窗口一次性辦結，減少了經辦環節，簡化了辦事手續，合理調整配置了經辦資源，真正實現了“一站式”服務。
據統計，社會保險現代治理體系上線後，崇州市社保大廳日最高業務經辦量較實施前提升了兩三倍，大大提升了經辦服務效率與質量。
多平臺、全時段 業務辦理“服務前移”
隨著辦理社保業務實體平臺的不斷完善，基層社保經辦平臺、網上經辦平臺、自助服務機、移動終端、12333電話諮詢服務等“多平臺”辦理渠道也正在豐富並改變著崇州市市民的生活。
市民王女士是一家企業的社保專管員，除了負責企業的社保工作之外，還要做大量的人事工作。每次到社保服務大廳辦理業務對王女士來說都是一件“大事”，既要準備公章，又要準備好社保業務經辦所需的資料，還要做好在社保經辦服務大廳排隊等候辦事的準備。今年王女士所在企業免費辦理了數字證書，開通了企業網上經辦。“在網上就可以辦理企業參保停保、中斷補繳、關係轉移、信息查詢、證明打印等業務，再也不用事事都跑社保大廳，省心省事，為社保服務點贊！”王女士感嘆道。
在社保經辦服務大廳，個體參保人員持本人身份證，可在自助服務終端上辦理參保繳費、修改繳費檔次、社保證明打印、繳費方式變更等業務；在家裡，可以通過登錄“成都市人力資源和社會保障局”官網或使用天府市民雲APP足不出戶辦理業務。實現了服務對象全覆蓋，服務時段全天候。目前，崇州市網上經辦受理業務日均達400餘件，通過網上受理、後臺審核的方式，實現了真正意義上的變群眾跑腿為信息跑路、變群眾來回跑為內部協同辦，變被動服務為主動服務，變“坐等上門”為“服務前移”，極大地拓展了窗口服務功能，緩解了窗口經辦壓力。
“我已經兩個月沒領到養老金了，給社區工作人員打了個電話，他們就上門服務，幫我完成了認證。”坐在輪椅上的張婆婆笑得合不攏嘴。張婆婆所在的石羊社區社保經辦工作人員瞭解到張婆婆行動不便的情況，主動上門為她做了養老待遇領取資格認證。
張婆婆養老待遇資格論證的順利取得，得益於社保局不斷推進窗口前移服務。為方便群眾享有更加便捷的社保服務，社保局搭建了多層次的認證平臺，已實現異地退休認證平臺鄉鎮（街道）、村（社區）一級全覆蓋，可採取現場認證、視頻認證、特殊群體上門認證、郵寄認證表等多種便捷方式開展認證工作，將認證服務送到家門口。
用行動詮釋初心 優服務擔使命
“受理、諮詢熱情一樣，大事、小事對待一樣，生人、熟人辦理一樣，幹部、群眾尊重一樣，忙時、閒時耐心一樣；預約、延時態度一樣”，這是社保人一直秉持的服務理念。把文明用語滲透到工作的每一個環節，努力使在窗口服務崗位辦事的群眾少跑一次路、少排一次隊，少等一分鐘，讓群眾期盼而來滿意而歸。
每天早上九點上班之前，社保經辦服務大廳工作人員提前十分鐘到崗，穿著統一的工作服，佩戴工作牌，整理桌面資料，等待為服務對象辦理業務。規範的文明用語，親切的服務態度，高效率的業務處理贏得了群眾的肯定和讚譽。
每年8月都是諮詢調待政策的高峰期，這天，有一位患輕微阿默茨海氏綜合症的老人來到社保局。看到老人行動不便，工作人員王瑜上前接待，為他開闢了綠色通道。王瑜通過手勢和語言與老人交流，瞭解到老人要辦理的事項，考慮到老人耳朵不太聽得清楚，就為老人手寫出放大版的詳細調待計算過程，並撥打了其親屬的電話，囑咐老人等候親屬來接。事情辦理完結後，老人一再握著王瑜的手錶示感謝。
窗口工作人員每天人均接待群眾百餘人，但是，社保人工作人員始終對工作充滿熱情，以優質服務為使命，以群眾滿意為目標。一位60多歲的婆婆，關心自己的工資待遇，每次來辦事只找窗口的工作人員吳紅，這份特殊的信任讓吳紅感動不已。當看到參保人員楊某送來的“維護合法權益，捍衛法律尊嚴”的錦旗，吳紅作為社保人倍感榮譽。
“持續改進社保服務，只有起點沒有終點。”市社保局相關負責人張德海表示，社保局將繼續圍繞讓人民群眾老有所養這一目標，立足全民參保，持續改進服務，讓改革發展成果惠及全體勞動者，使百姓獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。（崇州市人社局 張德海 楊雲）
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