河北新聞網訊（記者宋瑤）乘客購買了火車票，卻不能提前在候車室內候車，不能享受相應服務。近日，涿州市民陳先生向河北新聞網《陽光理政》平臺反映，涿州火車站候車室每天14：40—18：15之間大門緊鎖，乘客不能在候車室候車，只能在室外“挨凍”。對此，涿州市火車站一位周姓工作人員回應稱，火車站這一階段閉站主要是由於沒有到站火車，開門時間繫上級制定。
圖為乘客在涿州火車站候車室外候車。網友陳先生供圖
11月4日下午，陳先生與父母前往涿州火車站乘坐18：56到站的K157次列車。為避免下班高峰期道路擁堵，陳先生與父母特意提前1小時到達火車站候車。然而，火車站候車室大門緊鎖。天色漸黑，氣溫下降，火車站門前聚集了大批等候乘車的人，其中不乏老人、小孩，一些乘客因體力不支直接席地而坐，場面十分狼狽。陳先生說：“期間，有人向火車站提出建議，要求提前開門，卻被工作人員拒絕。直到18時15分，才有工作人員過來開門。”對此，陳先生很是氣憤，他說：“有這麼多人在門口挨凍，沒想到火車站始終無動於衷。我平時經常出差乘坐火車，還沒見過哪個火車站像涿州站這樣將乘客拒之門外。”
圖為涿州火車站候車室外張貼的營業時間。網友陳先生供圖
對此，涿州火車站一位周姓工作人員表示，候車室開門時間為5：20—14：40、18：15—21：00，每天下午閉站3個多小時，閉站時間由上級部門制定。至於閉站的原因，該工作人員解釋稱是因為這段時間沒有到站火車，所以閉站休息。當記者詢問是否能提前開門讓旅客進候車室候車時，該工作人員以馬上要檢票為由掛斷了電話。
記者通過中國鐵路12306官方網站查詢發現，涿州站全天有8個列次火車經過，大部分列車集中在上午。下午僅有3趟列車經過，分別為K157、K401、K1456次列車。
針對陳先生反映的候車室不開門一事，記者致電中國鐵路12306客服電話，客服人員稱並非所有火車站都是24小時營業，如果在一定時間內沒有到站火車，火車站可以選擇閉站休息。
對於涿州火車站和客服人員的解釋，陳先生很是不滿：“候車室本就是供旅客休息的，卻讓乘客在室外挨凍，根本沒有服務意識。希望涿州火車站能為廣大乘客著想，哪怕提前一小時開門也行。”
閱讀更多 中國經濟網 的文章
關鍵字: 跳槽那些事兒 候車 中國鐵路客戶服務中心
