金秋時節天氣漸涼，每天早晚的出行高峰時段，人們漸漸感到了涼意。北七家西口公交站臺裡卻洋溢著溫情，6個用鐵絲折成的小掛鉤透露出文明引導員王彥梅和同事們的“小心思”，貼心周到，溫暖著候車的市民。
擦拭站臺座椅、欄杆，清掃地面垃圾，做好站臺衛生是王彥梅和同事們每天到崗後要做的第一件事，但最近，王彥梅的日常工作又多了一項——將用鐵絲折成的掛鉤掛在站臺的護欄上。
北七家西口公交站位於北七家鎮政府街的起始處，周邊鄰近物美大賣場、果蔬好生活超市，每天來往購物的人流眾多。工作中，王彥梅留意到，來往的人流中有不少手拎重物的老年人。“我是兩個月前到這個公交站臺上崗的，看見排隊等車的老人們手裡經常拎著大包小包。購物袋有的時候會放在站臺座椅上，裡邊要是有水產品等會弄髒座椅；再不然就只能是把大包小包放在地上，等車進站時，老人們還要費力地提起，挺不容易的。”
作為公共文明引導員，王彥梅和同事總會在老人排隊等車時幫把手拎著重物，但引導員的工作重點更在於引導乘客有序排隊乘車，王彥梅便跟組長商量，找來了粗鐵絲大家自己動手摺成了幾個掛鉤，上班的時候掛在站臺欄杆上，方便老人們掛購物袋使用。“這個掛鉤是我們中秋期間做的，一共六個，掛在站臺欄杆上，這樣，我們不在的時候，不管是老人、還是候車的乘客，只要有需要都可以把東西掛在這兒，省點兒勁兒，也方便。”
“原來購物袋還得自己提著，太重了，現在有個掛鉤幫我們提東西太方便了，現在天也漸漸涼了，東西不用自己提著冬天也不會凍手了。文明引導員們想的挺周到，真不錯。”市民趙大爺順手將購物袋放在了掛鉤上，自己則站在一旁排隊候車，臉上掛著笑意。
如今，在王彥梅和同事負責站臺內，沉重的購物袋都被掛在了護欄的掛鉤上，乘客們則在一旁排隊候車，秩序井然。騰出座椅的座位，也得以讓更多需要的人休憩。“我們還將繼續發揮我們昌平區公共文明引導員愛老、敬老的傳統美德和站臺的服務特色，讓站臺環境更加文明、有序、乾淨、整潔、舒適、溫馨。”王彥梅說。
從站臺護欄上的小掛鉤，到雨天站臺備著的雨傘，再到如今天氣漸冷，鎮域各個站點的座椅上又陸續被鋪上了坐墊或泡沫板。像王彥梅一樣，在北七家鎮共有51名公共文明引導員，他們被分配到鎮域內的13個公交站點開展各項工作。在引導乘客文明出行的同時，各站點的公共文明引導員們也用自己細緻的觀察努力為乘客提供更多貼心服務。（辛恬供稿）
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