據天貓、淘寶官方發佈的說明消息，近期，果小云旗艦店因操作失誤，把26元4500克的臍橙，設為了4500斤。消息傳開後，店鋪損失嚴重。在發現異常情況後，天貓淘寶已經第一時間把這家店“保護”起來，以避免更大損失。同時也和店主取得了聯繫。淘寶會在法律、規則允許情況下，盡最大可能減少各方損失。（新京報11月7日）
據B站up主小帥喵萌萌噠介紹，此次涉事的出錯店主是兩位農民，結果被B站的up主“路人A-”，帶領一萬粉絲（每個羊毛群最多3000人，有十幾個群）以迅雷不及掩耳之勢，一晚上買了700萬元。因為這兩位農民拿不出這麼多橘子，無法兌付買賣承諾，於是被這些羊毛黨投訴虛假宣傳，這樣依據平臺規則就可拿取賠付保證金。結果就是，店主的10萬保證金全被扣完，關店倒閉。
一時間，700萬臍橙訂單“褥死”店家成為各大媒體的“頭條”，討伐羊毛黨、同情農民電商的輿情鋪天蓋地。問題是，700萬臍橙訂單真的能“褥死”店家嗎？答案是未必。
按照一般情況，店家開出“26元4500斤橘子”合同邀約後，有人下訂單，則買賣合同成立。但不管是從店主的回應看，還是就一般的理解看，開出“26元4500斤橘子”的邀約，顯然不合情理，正常人一看就知道是價格設置出了問題，或者是計價重量單位出了問題。而按照《合同法》第五十四條規定，因重大誤解訂立的合同，當事人一方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷。也就是說，此次涉事的兩位農民店家完全可以在天貓、淘寶提供證據等協助下，通過向法院、仲裁機構等起訴撤銷合同的方式，免於賠償等損失。
同時，就此次與涉事店主下單的客戶來看，其並不是一般的客戶，而就現實證據看，已然涉嫌是“羊毛黨”，他們的真正目的不是為了獲得便宜的臍橙，而是故意利用店主的錯誤“褥羊毛”——獲得店主賠付保證金。顯然，這種利用商家過失得益，符合法律對不當得利的界定，其不當得利應予以返還，或不予兌現；情節嚴重或者數額巨大的則可能觸犯刑法，涉嫌刑事犯罪。
也就是說，作為電商入駐平臺的天貓、淘寶，在調查瞭解事實清楚後，從一開始就完全可以不對店家進行懲罰，對於此次這批羊毛黨不予兌付賠償金。甚至根據情節，單獨或聯合店家，向有關部門舉報，既打擊羊毛黨，又保護值得同情的店家，展現平臺的慈善與智慧。。
當然，這也再次提醒廣大電商，網絡經營雖好，但風險也同樣不小，即便是一個無心的錯誤，也可能被無限放大，甚至招來關店倒閉等不可承受的嚴重後果，必須小心小心再小心，謹慎謹慎再謹慎，不可疏忽麻痺大意；而對羊毛黨等來說，這無疑也是一個提醒，告訴他們利用平臺漏洞、商家疏忽過分“褥羊毛”，並不是合理合法的發財路徑，不是不報時候未到，輕則瞎忙活，重則可能違法犯罪，得不償失。
更重要的是，對電商平臺來說，對於此次店家這樣涉嫌明顯不合常理的舉動，也不能止於事後“保護”，而是要通過技術升級、服務升級等方式和手段，超前服務儘早發現這樣的事情，並做到事前、事中及時全面提醒，把各種不利和損失，儘量降到最小。而這，也是電商平臺升級服務的一個必然方向之一。作者:餘明輝
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