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專業的力量很可怕

曾聽過這樣一個故事：

我有一個大學同學研究蔣介石，研究了10 年，窮困潦倒。後來美國方面召開了一箇中國現代史人物研討會，他在報告上講了自己的研究經過，結果下面一個老教授熱淚盈眶。下來後一問，這個老教授也在美國研究了30 年蔣介石，孤苦伶仃，就是找不到接班人，沒想到中國有個“傻瓜”也在研究蔣介石。於是5萬美元獎學金一年，讓我同學跟著他在美國讀博士生。讀完以後老頭退休了，他就成為了那個學校的教授。我去看他的時候，他已經在紐約長島買了套小房子，買了輛車，娶了個老婆，養了條狗。當時他跟我說，你看，這一切都是蔣介石“給”我的。

以上告訴我們，研究什麼不重要，專業才是最重要的。在這個人人都想贏的時代，最後勝出的一定是專業。

中醫同樣如此。雖然許多人不看好中醫，可自古至今，仍有許多大醫，任何人也無法抹殺他們的功績。

“居高聲自遠，非是藉秋風”。除了仁心仁德，他們最閃光的就是對中醫的專注，因為專注所以專業，因為專業所以才能治癒更多的疾病，讓更多患者信服。廣而告之下，便成了英雄主義式的人物。

馬克思認為，在人類歷史發展的各個階段，任何一個傑出人物的出現，都是時代發展的需要。那麼中醫能行走至今，並且產生那麼多蒼生大醫，也實屬證明時代需要他們。

而對於中醫診所來說，更是毋庸置疑，作為中醫施展才華的戰場，應該更好助推中醫文化的傳播發揚，注重提升中醫人的醫療技術，充分發揮中醫藥的特色優勢，從而滿足更多患者的需求。

中醫診所要想保持健康發展，離不開專業團隊的力量和真誠的品質，他們是煉造患者好口碑的基石。

因為專業，所以差異化，因為差異化，所以患者更容易發現你的與眾不同。

2

持續性的可靠服務

質量技術和服務才是一切的根本。除了專業的技術，還應把服務做好，兩者同樣重要。

不過，可能不是所有醫療機構，都把兩者放在同等重要位置，要麼技術取勝，要麼服務取勝。

但隨著時代的發展，“用溫馨服務感動患者，用高超技術拯救患者”已越加成為醫療機構大一統的共識，除非你不想好好發展。

不同的醫療機構都貫徹著不同理念，但根本上離不開“技術與服務”這兩點。

比如有的機構就貫徹“寧願自己麻煩千遍 ，不讓患者一事為難”的服務理念。為滿足患者需求，規定：

（1）要做到窗口服務向前移。

變等待服務患者為主動服務患者，老人憑有效證件可優先診療等。

（2）要做到基礎服務向前移。在候診區設立課堂，將健康宣教與相關諮詢工作結合起來，既能緩解焦灼等待，又能恰好答疑。

（3）要做到管理服務向前移。將“現場管理”與“走動式管理”相結合。相關人士表示，如果管理者能將60%的時間和精力用於走動式管理上，用40%的時間和精力思考現狀，分析問題和研究對策，那麼將能最大限度地實現企業效益最大化。

（4）要做到相關服務自動化、便捷化、特色化。比如引進“自助掛號”系統、診所智能經營系統；開通多種預約掛號途徑；分類目標患者，個性化服務等。

（5）要完善必要服務設施和增值服務設施。如調整診室佈局、調整診室人員、優化服務環境、改善候診條件等。

總之，一切想患者之所想，急患者之所急，只有想不到，沒有做不到。

只有先服務好患者，患者才能給予回報，無論是精神還是物質上的。

人民日報高級記者白劍峰曾表示，醫療的本質是信任，而品牌則是信譽的保證。“沒有信任就沒有醫療，我們如果不信任醫院和醫生，怎麼敢找到一個陌生的人，就給我們開胸開顱呢”。

在互聯網時代要想有很強的競爭優勢，就需要醫生在完善技術的同時，把服務做好，互聯網也會為優質優價的服務提供可能性。

3

注重患者內心交流

一位診所經營者表示，即使在國內最高檔的診所享受了一流的醫療服務水平，不進行有效的溝通，就診者仍不會從內心認可這個診療機構。

她的診所，頭兩三年是靠醫生嚴謹的態度和精湛的醫術打動患者，再口口相傳介紹新的病人來維持運行的。但隨著患者數量的增加，伴隨的結果必定是治療需求的提高。

他們期望與醫生充分交流，既能瞭解自己的病情，緩解負面情緒，也能增加治病的信心。可是工作壓力同樣上升的醫生工作者，卻無暇顧及，從而導致治療效果大打折扣。

但診所畢竟是為患者服務的，該經營者決定徹底扭轉局面，她非常重視和同事們交流心理輔助治療方面的重要性，

提醒醫生到底應該僅僅重視疾病本身，還是關注患病的人？怎麼選一目瞭然。

10年的時間積累，她的診所形成了一個“家庭樹現象”：因為患者們的非常認可，不僅橫向為診所傳播，還縱向為診所增加客源，診所經營愈加穩固。

與患者的心靈溝通，比治療本身更重要。一個好的醫師，向來懂得擺正自己的位置，不是商人，不是營業員，而是治病救人的醫生。他更擅長如何使自己的診療過程更舒適、輕鬆、方便。

縱使這位醫生的技術水平還達不到患者的需求，但患者還是會追隨這樣的醫生，也願意給他們時間去成長。

這也是業內口中所說的，這些人用“服務價值”彌補了“知識價值”和“技術價值”的不足，能讓患者獲得超越專業知識和技術之外的價值感。

而有了這樣的好醫師，又積極向上，診所不愁經營不好。