本文為筆者體驗慕課網產品後寫出的一份體驗報告，並結合筆者的思考給出了改進點的分析。
慕課網作為一款垂直的互聯網IT技能學習平臺，以獨家視頻教程和問答社區為核心特色，課程涵蓋前端開發、Java、python等IT技術語言，包括免費課程、實戰課程、就業班三大類型，適合不同需求的用戶學習。
一、簡介
1. 功能結構
2. 基礎簡介
web端的慕課網首頁清晰地展示了不同類型的課程。對於所有課程，用戶均需要登錄才能開始學習，免費課程用戶可直接觀看學習，實戰和就業班需要用戶購買後才能學習，專欄與手記則是非視頻類學習方式，前者是業界技術大牛的文字類教程，後者主要展示平臺學員的學習心得和簽約教師的職場分享。本圖的選取正好趕上了雙十一活動推廣，所以能夠看到在導航欄的頂部和整個頁面的側邊有推薦，如果沒有領取相關的優惠券，第一次進入首頁時都會有彈窗推薦。
二、使用體驗
1. 體驗背景
筆者在著手編寫這篇報告之前，已有7個月的平臺使用經歷，在這段體驗當中，超9成的學習操作是在PC端進行的，本報告也主要針對PC端進行分析。
體驗用戶：Abraham
PC操作系統：win10
體驗時間：2019.01-2019.08
2. 體驗與分析
（1）頁面流程清晰，操作簡潔
根據慕課網不同模塊的劃分，用戶可以很快定位到自己想要學習的課程，不論是免費課還是收費課，用戶不需要迂迴切換，固定的頂部導航和搜索功能在大多數頁面都有展示，方便用戶直接使用。細分領域的課程，慕課網沒有在頂級導航欄展示太多選項，這樣會顯得臃腫。相反，當用戶點擊對應大模塊後，用戶才可定位到對應的小模塊，找到自己對應的課程。
免費課程的詳情頁，通常會直接展示課程簡介與課程章節，而在上邊則會顯示講師信息，課程難度、時長、學習人數、以及綜合評分。用戶可點擊開始學習從頭觀看，也可直接點擊對應的小節學習。用戶除了第一眼看到的課程章節，還可以點擊進入問答評論，同學筆記，用戶評價、wiki等細分模塊進行操作，頁面無需跳轉。
用戶可將一些付費的課程加入購物車，就像平常使用的淘寶京東一樣，區別在於，用戶只能將課程加入一次，如果加入後再次點擊購物車則會彈窗提示“商品已在購物車內”。在購物車中用戶可以對相關課程進行操作，結算或者刪除。
個人中心的位置會展示用戶的經驗和學習市場，下方在對應的模塊可以展示不同類型的學習課程，點擊後可跳轉到對應的課程詳情頁查看，也可以點擊列表旁邊的按鈕繼續學習。一般購買的課程是平臺沒有提供刪除功能。
（2）課程體驗良好，可控性強
慕課網的付費課程比免費課程的清晰度要好的多，當然，即使不是非高清的免費課程，依然不影響用戶觀看體驗，並且在線觀看視頻的緩存處理，付費課程一般在網絡允許情況下，會全部在線緩存好，保證用戶體驗。而在免費課程系列，後臺只會根據用戶的播放進度向後緩存一段時間，這其實和所有的視頻播放緩存設計是一樣的，只是對比起來，付費課程的體驗度更高一些。
用戶在學習的過程當中可以進行記筆記，這點付費和非付費用戶都能使用該功能。問答同樣也是平臺一大特色，付費課程的問答一般有講師或者助教進行解決，而免費課程的提問通常講師不會解答，只有那些比較活躍的用戶才會出來回答，這也是區分付費和免費的差別之一。
課程在播放的同時可以調整清晰度（付費課更明顯）和播放速度，這樣給了用戶一定的選擇權，如果講師講課的速度不符合用戶需求，用戶可自行設置，這一點所有在線視頻播放都有此功能。
用戶還可對課程的質量進行評價，前提是必須觀看完該課程指定的進度。用戶的評價可以影響後來的用戶學習該課程的意願，這一點尤其體現在付費課程上。
（3）講師能者多勞，負責多方位課程
從慕課網信息設計來看，學員用戶可以看到老師的相關信息，不少於平臺簽約的講師能夠在多個領域發展，主要體現在講師在平臺講授的課程上，對於能力出眾的講師，平臺也會做出標記，這一類講師的粉絲也會比較多。
從他們講師出的課程特點和順序來看，平臺允許外界人士申請入駐講師，但是需要一定的審核機制，講師也可以在免費課程欄目出一門或者多門自己的課，一次來檢驗課程質量和用戶數，這樣也為講師輸出優質的付費課程做好鋪墊，並能帶來平臺的盈利。
（4）QQ社群討論制
每門實戰課程都會有一個qq群，購買的學員可以選擇性的加入，加入的驗證方式是購買時的訂單號，而且驗證次數有且僅有一次，加入的學員退出後，則不能再次加入了，除非管理員拉進。
群內說明不做講師答疑，僅供一起學習的學員互相交流，如果一門課報班的學員較多，後臺將細分出多個群進行管理，目前規模大概200人左右。
有些熱心的講師則依然會在群裡會同學們解答問題，但是這樣的效率非常低，消息在群裡很容易被頂上去，講師和提問的學員可能都看不到，講師在群內也不是管理員，沒有太多的權限。管理員都是慕課網本身的運營人員，他們會在有活動時往群裡推廣，但大多數時候對群內的氛圍建設沒有幫助。
就業班和免費課程沒有慕課網特定的群，當然學員可以自己建立相關的群，但是缺乏規範的管理，這樣的群也很難維持下去，並且不能起到真正的社群作用。
（5）練習與檢測不足
慕課網的視頻教程豐富，但是除了視頻講解之外，對應的練習（作業）很少，免費課除了很久之前上架的幾款課程之外，可以說是沒有。而對應的實戰課程也基本是存視頻講解，很難給學員有一個真正檢驗自己的機會。
就業班的課程是有一定的作業的，但一般都是在大章節的一個末尾，進行一些選擇題和小項目設計，而課程中穿插的選擇題顯得過於簡單，難以檢驗學習效果，項目設計基本也只是把講師在課程上的東西跑一遍，很難體現學員的潛在發揮水平。
（6）講師與學員的互動
如果是免費課程的話，講師一般是不會與學員進行互動的，一方面可能是考慮人員太多無法一一解答的緣故，而來難以真正提升平臺的盈利。而在實戰課程和就業班當中，學員則可以向老師提問，老師儘量會一一回復，但這個回覆不一定能解決學員真正的問題，後臺或許有一個考核機制，用於檢測講師回覆學員的數量，但從不少學員的提問中可以看到，有的問題回覆幾句後就不了了之了。
（7）評論機制存在故意運營跡象
前面提到，已經學過課程的用戶給出的評價將影響潛在用戶的數量，那麼慕課網在這點上做得如何呢？
如果用戶沒有學到課程指定的進度，無法對課程進行評價。用戶學到了指定的進度，可以進行評價，並且選擇對應的好評（默認）、中評、差評其中一個，然後需要從“內容實用”、“通俗易懂”、“邏輯清晰”三個維度進行打分，再寫下自己的文字評論，最後提交。
從這些設計來看，用戶需要操作的步驟較多，平臺也是考慮希望用戶能夠認真評價。當然，用戶如果學員之後沒有在規定的時間內（60天）進行評價，系統將默認好評，這點借鑑了主流電商的評價機制。
其他用戶在瀏覽課程評價時，首先都會看到好評，後臺自動將中評差評等排在了末尾幾頁，並且分散排列，不讓數量集中。但是在一些社區網站有部分學員反饋慕課網平臺有意隱藏用戶非好評的評價，引起了不少用戶的反感。
三、需要解決的問題
通過本人在慕課網平臺的體驗上來看，目前需要解決的問題有以下幾點：
- 針對學員學習後的成果，如何設計相關的檢驗機制？
- 針對實戰課程的問答環節，如何提高學員的問題解決率？
- 如何更加公正地處理評價機制？
- 如何通過社群的用戶創造更大的價值？
目前來說慕課網在頁面設計和播放體驗上做得非常不錯，並且憑著這幾年模式上的改進能夠實現大量用戶的引流，並在業界創造了自己的口碑，這點是非常難得的，相比於垂直領域的競爭對手極客學院和51CTO，慕課網在用戶量與活躍數上遠超它們。
但針對上面所提到的幾點問題，慕課網團隊想必自己也意識到了，互聯網的下半場已經有一段時間了，互聯網+行業在2019隨著資本的搜索進入寒冬狀態，在市場佔據一席之地的情況下，口碑和技術同樣也是平臺最有利的支撐，尤其是如今的市場，慕課網不僅僅要面對垂直領域的競爭對手，同時像大平臺席捲而來的暴風也不容忽視，國內的騰訊課堂、有道精品課、淘寶教育、開課吧等，在IT培訓領域與慕課網有相關交集，國外的Udacity（優達學城）也在國內塑造了不俗的成績。同時線下的市場並沒有完全被互聯網侵襲，達內教育、中公教育、傳智播客等正在逐步線上化……
四、個人的一些想法與建議
1. 建立健全的檢測機制
（1）學員學習成果檢測
慕課網在早期的幾門免費課程中有一定的作業輔助學習的，如初識HTML+CSS、Java入門第一季、C語言入門等，這樣模式幾乎是以練代學、邊學邊練的模式進行的，從受眾用戶的數量以及反饋來看，這樣的課程為慕課網帶來了不少的用戶流量和良好的口碑。
而近幾年的免費課程幾乎都是以純視頻的方式上線的，平臺雖然將免費課程僅僅是用於將用戶向付費課程引流的工具，但並沒有針對付費課程，尤其是實戰課程提供相應的作業或者項目機制，以此來檢驗學員的學習成果。這樣的項目機制不應該只是把老師的案例還原，而是要把老師在課程中所講的知識與方法還原到新的案例上來。
要完善學員學習成果的檢測機制部署是有挑戰的：
- 具體的檢測項目/作業要如何安排，因為不同的課程對應的難度不一樣；
- 學員的作業是平臺檢測還是人工檢測？
如果是平臺檢測，這需要設計人員和開發人員構建新的模塊；如果是人工檢測，這樣的人力加成是否還能為平臺帶來最終的盈利？
目前來看，就業班的作業機制已有初步的成型，但是在週期和數量上依然安排的不夠合理，無法真實體現學員學習後的真實水平。這個可能與慕課網早些年定下來的設計方式有關。
慕課網購買後的視頻是沒有時間限制的，即使過了幾年也可以看，而有的免費課則面臨下架的可能。然而主打IT培訓的平臺，幾年前的視頻可能對於學員來說幫助意義不大，而且時間一長，學員也不一定會再次去學習。
設計新的檢測機制需要慕課網的團隊認真構思，當然，如果這樣的機制真的建立起來，相信能給慕課網帶來階梯式的用戶增長。
（2）講師的檢測機制
大部分在慕課網上講課的講師都屬於兼職，一方面通過平臺合作可以實現自己收入上的增長，另一方面他們也需要在實際工作中提升自身的實力。大多數能在慕課網上授課的講師都是非常優秀的，因為要把自己的實力展現出來同時還要說清楚本身也不是一件容易的事情。所以對於講師的授課能力我是比較值得信賴的。
多數學員不可能在聽完一次課之後就立馬會了，他們更多的需要課後去鞏固加深理解，遇到不懂的再到平臺請教講師。實際上平臺已經設計好了對應的講師回覆機制，即必須完成對學員的提問數量進行回覆，不然可能影響自己的收入。但是這樣的檢測機制只是開始，究竟學員的問題有沒有得到解決，需要學員進行評價。平臺目前設立了採納此回答，不少用戶依然沒有通過這個來反饋平臺，自己的問題是否得到解決。
平臺可以根據這樣的按鈕反饋進行擴展，根據用戶採納的回答數來統計講師的回答效率，以此來提高講師的解答問題的採納度，並將其與收入分成相關聯。
（3）評價檢測機制
平臺可能已經開始設計相關的評價檢測機制了，針對用戶究竟是惡意差評還是真實差評進行檢測。如果是惡意差評，運營人員可與相關的學員進行溝通並修改，如果是真實差評，運營人員不應將其隱匿或者故意排名隱藏，這樣破壞信息的有效性和公正性。
平臺將好評放在最首位並重點突出，不反對這種為課程導流的行為，但更重要的是需要公正對待用戶真實評價，雖然在線教育的本質就是為了盈利，但是建立一個公正、公開、公平的檢測機制依然是非常有必要的。
2. 構建活躍的社群
目前慕課網針對實戰課程已經構建相關的QQ群，但筆者從這一段時間的體驗來看，社群能給多數學員帶來的幫助並不大，群裡的管理人員目前只是在群裡監管學員（禁止發低質和競爭對手的推廣），有活動的時候推廣下鏈接，沒有其他的解答效果了。主要原因是慕課網實戰課程較多，並且一門課程可能建立多個群，從管理上來說，越來越多的群則需要更多的管理人員，運營起來著實困難。
或許可以從時效性的社群服務出發，針對不同的課程設置一個有效期，在一定的有效期之內，管理人員可以為學員推廣一些非常有價值的東西，比如知識分享，職業崗位信息，幫助聯繫講師等。通過訂單進入QQ群的學員，管理員通常能夠查到他們對應的學習情況，在有效的檢測機制實施下，加強對學員學習情況的監管與督促，從而提高課程的服務，進而能夠在質量上升的情況下，提高課程的價格，實現學員與平臺的雙贏。在這樣的有效期內不僅提升了學習氛圍，還能通過口碑效應讓更多的學員參與進來。
五、其他可嘗試（或已嘗試）的方向
1. 直播交流
目前這類活動已在慕課網運行近一年時間，從口碑的反響來看，用戶非常樂意接受，不管是行內的從業人員或是即將入行的人，都能從講師的即時分享中瞭解一些圈內圈外知識，增強學員與講師的情感交流併為講師的課程推廣起到助力作用。
這類課程講師不會針對某些案例細節進行分析，而是針對整個全局的角度剖析問題，一場直播也就兩個小時左右，乾貨講了也無法馬上吸收，如果能通過直播在兩個小時之內讓學員對某一問題或者領域有一個大致的認識和了解，這一場直播就是成功的。目前平臺還能實現直播課上線平臺變現功能，使得原先優質的直播內容通過低價的形式進行上架，同樣也能實現一定的盈利。
2. 編程競賽
慕課網主打核心領域IT培訓，能夠讓學員在一定的時間內提升編程能力是課程價值最好的證明。如果平臺推出一款線上編程競賽活動，相信可以給廣大學員帶來更多的收益，並且為平臺增加不少用戶與盈利。
編程競賽在其他非培訓類平臺比較常見，如LeetCode，牛客網，全國性等賽系，這類平臺的競賽成果通常可以做為求職或者工作中的加分項，以LeetCode為例，校招編程類的學生如果能在LeetCode上有不俗的表現，起碼獲得企業offer的幾率要高很多。
競賽的另一個好處是能夠為平臺帶來巨大的用戶日活量，一般到慕課網這類的網站來學習的同學具備一定的上進心，他們不會是抱著玩的心態在上面瞎逛，如果平臺提供良好的編程競賽活動，相信更多的用戶願意在平臺上花時間提升自己，同樣讓用戶從一個直觀清晰的角度檢測自己的實力水平。
編程競賽也可以不定期地舉行，參考範圍可以是前端界面設計，算法闖關，後臺邏輯，架構處理等，對競賽的排名靠前的同學實施一定的物質獎勵，激勵優秀的同學不斷學習。
3. 項目推廣
同樣面向學員。平臺可開通一個入口，供廣大學員上傳自己的項目，並附上自己的項目說明，後臺通過審核，在平臺或者相關課程進行推廣，讓優秀同學的項目得到大家的認可，並且互相學習，在定期的推廣過程中項目所得到的認可（贊同）非常高的學員，課通過運營同學讓其入駐慕課網服務（創作免費課，入駐助教等）。
項目推廣的同時可以關聯一些招聘網站的崗位信息，在平臺學習的學員一部分是為了工作上的提升，另一部分則是為了找（換）工作，將求職崗位與擁有項目的同學進行個性化推廣，同時可以激發更多的同學帶來更好的額項目創意。
六、結語
慕課網從2013年起步以來，短短6年的時間，就在國內贏得百萬用戶的好評，並且在垂直領域佔據了不錯的位置，近些年一直能保持一定增速的市場佔有率，可以說是在局勢的變化下順勢而動，在未來很有可能繼續擴展下去，但是隨著互聯網行業的搜索，整個市場也不容樂觀，平臺如果不再接下來的時間裡快速提升價值，也有面臨淘汰的風險。
好在，我們從慕課網課程體系的設計與核心業務可以發現，慕課網團隊依然是一個靈活、年輕的團隊，縱觀過去總總的變化，它始終能迎頭而上，把握行業的方向，相信在未來，慕課網依然有機會爭取國內IT線上培訓領域的主導地位。
本文由 @Abraham 原創發佈於人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
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