尽管如今充话费早已实现了网络自助，但在宜宾移动营业厅缴费时看到充费送费的优惠活动时，你会心动吗?接个客服电话，说有免费附加服务送给你，你会接受吗?
然而，现实却是，充话费送话费活动并不是每个客户都能参与;免费附加服务到期前，没人会提醒你马上要开始收费，这些营销“套路”让人心生质疑……
中国移动四海通旗舰店
不符合送费要求
近日，市民钱峰在老城区的中国移动四海通营业厅充值话费时，看到营业厅柜台处有充话费送话费的活动单页，上面的活动让钱峰颇为心动。
“自己当时在营业厅一次性充值了上千元话费。当时在营业厅的柜台上张贴有一张手写的充200元送50元话费的活动广告单。”钱峰说，充值时，自己就询问工作人员，充200元送50元话费的活动怎么参加。
钱峰介绍，营业厅查询了他的移动号码后告知钱峰，他所使用的移动号码不满足参加活动的条件。
“我问他为什么不能参加活动时，工作人员说我卡里办有套餐业务，所以不能参加。”钱峰说，自己一次性充了1000元左右的话费，如果能参加活动的话，自己至少还可以多得两三百元的话费。
钱峰表示，营业厅在对该活动进行宣传时，所张贴出来的充话费送话费的广告单上，并没有将活动的具体条件给详细标注出来，这给到场的所有客户一种只要是移动用户都可以参加该活动的错觉。只有等客户主动询问后，工作人员才说出参加该活动的条件，对于营业厅的这一举动，钱峰感到颇为郁闷。
充费送费活动?经销商表示并没有该活动
对于充200元送50元话费一事，记者于10月30日下午，来到位于老城区东街附近的中国移动四海通名城店和四海通旗舰店，分别向两家营业厅进行了咨询。在进两家店后，记者都未在营业厅办理业务的柜台附近看见有充200元送50元话费的活动传单或广告。
在旗舰店时，记者对营业厅办理业务的工作人员说，自己要参加充200元话费送50元话费活动，工作人员却表示，该活动已经结束，接着又说可帮查询一下电话号码看是否满足活动要求。
待查询后，该工作人员表示这一号码已有套餐业务，所以不符合活动条件。在记者多次询问需要何种条件才能办理送费活动后，工作人员表示只有“白户”用户才能参加活动。
当来到名城店时，该店工作人员直接表示，该充费送费活动早已经结束，何时再举办，还需要等候公司通知。
随后，记者找到四海通营业厅的经销商，宜宾佳海电子有限公司业务经理张元，张元表示，四海通的营业厅在近期并没有充200元送50元话费的活动，只有符合条件的移动目标用户，每月首次充费，可享受最高充值200元赠送5%话费的活动。
“除了该活动以外，就还只有一个，目标用户存50元话费得100元话费的活动。”张元说，如果用户在充值过程中有疑问，可以直接到各营业厅网点或联系她本人，届时将会给用户进行详细解释。
对于此事，有业内人士指出，消费者所述“充200元送50元”的活动，并未明确限制条件，其实质是移动方面对所有移动用户发出的要约，一旦移动用户做出承诺，则合同成立，即移动用户一旦按规定预存了相应的话费，则移动方应按合同约定给予相应的赠费。
因此如果移动方在消费者作出承诺时才撤回要约(反悔)，那么撤回行为无效，消费者有权要求移动方与之订立合同。不过，若移动方撤回要约的行为是在消费者作出承诺之前，则撤销行为有效，不用按约定与消费者订立合同。
神秘的第三方公司
对于充话费送话费一事，长期工作在通讯行业的业内人士徐梅也透露，目前在市场上的各个营业厅网点，多数是由移动公司授权的经销商进行管理的，只有少数属于移动公司自持。
原来外呼人员所推荐的附加业务
现如今营业厅内实施的各项优惠活动，都是移动公司在各个区域实施的活动，这些活动在相关区域的营业厅网点都能够查询。但用户需要办理的话，只能到有办理权限的经销商管理的营业厅网点内进行办理。
“这些活动主要就是针对新老用户和新购卡的用户。”徐梅说，多数活动的参与条件其实都是需要“白户”用户才能参加。白户就是手机号码内的所有套餐业务都可以进行更改的用户。
与钱峰有过类似遭遇的市民许静表示，自己手机里的增值业务，经常有许多用不到的业务，当时打电话过来的移动客服，说的是给自己免费办理的业务，结果在要进行收费时，却没有提醒自己取消。对于这些多余的增值业务，许静说自己都会定期处理。
说起优惠活动，徐梅还表示，经常有用户接到自称10086移动客服的电话，这些客服向用户推荐各种业务或者套餐活动。但这些其实并不是“正式”的移动客服，多数为第三方公司的外呼人员，“各个运营商的业务工作，多数就外包给了其他的第三方外包公司，其中以中国移动的第三方公司最多。”徐梅说。
徐梅透露，因市场环境的改变，现在这些第三方公司业务方向已经从办理业务转变成更改保底资费套餐。
话费被扣，主要出在用户本身
一名不愿意透露姓名的营业人员介绍，在还没有转变成更改保底资费套餐以前，外呼人员会通过公司提供的用户号码，以10086客服的身份来询问用户是否需要办理各种业务，主要推荐的就是来电提醒、咪咕阅读、彩铃、阅读包、游戏包等各类附加业务。
为吸引用户同意办理各种业务，往往会以前三个月或半年免费使用的噱头来吸引用户，“有部分用户抱着反正免费，万一哪一天就会用上的想法办理了。”这名营业员说。
“外呼人员在给用户推荐业务时，会说明收费情况，但是很多用户并不会去特别注意这些信息，等到几个月后，多消费了话费后，还不知道话费去了哪。”徐梅说，原来许多有优惠活动的业务，在将扣费首月的月初，会发送一条即将扣费的提醒短信给用户，但多数用户并不会特别重视这种类似于垃圾短信的短信，再加上每月初又属于接收各类提醒短信的集中期，这也就造成了许多用户随意点开后又立马关闭的现象。
除此以外，该提醒短信若是在用户停机欠费或者其他有故障的情况下发送的，那么用户也会收不到该提醒短信，因为该类短信提醒不会二次补发。
办业务变成改保底套餐
“但在近两年，因为附加业务的办理量越来越少后，第三方公司也逐渐从推荐用户办理业务转变成更改个人保底消费套餐。”徐梅说，现在许多用户要么已经办理了各种业务，要么就是彻底不需要办理附加业务，再加上新办卡的用户，在营业厅办理电话卡时，现场的工作人员就会以各种理由给用户绑定来电提醒、流量包等业务，而且绑定的时间基本上是半年以上，所以第三方公司不得不转变业务方向。
柜台上的套餐活动 2019年11月3日 邓棣文 摄
徐梅透露，在向用户推荐更改保底套餐上，多数用户是比较吃亏的，新的保底套餐价格综合算下来其实普遍偏高，而且更改以后，就不能再办回原来的消费套餐，尤其是使用神州行、动感地带套餐的用户，“原来的神州行、动感地带的套餐费用比现在的任何套餐费用都低，而且有的套餐打电话只需要8分钱/分钟或者8元钱赠送180分钟等。”徐梅说。
除此以外，在办理套餐时，其他第三方公司发现已经办理过相关套餐的用户，那么他就会给用户推荐另外的不互斥的套餐或者业务，往往这些套餐或者业务，会以前三个月返还话费的形式来吸引用户，但是当用户办理以后，那么至少就是半年以内不能取消该业务，或者不能降低当前的保底套餐费用。
想取消，得手动
为了详细了解第三方公司推荐的保底消费套餐，记者联系到宜宾某第三方公司负责人郭某。
郭某表示，会根据用户前三个月平均每个月所使用的话费情况，来向用户推荐保底消费套餐，用户在同意办理推荐的套餐后，那么就会每个月额外赠送用户上网流量和通话时间。
在没有主要进行推荐保底消费套餐以前，向用户推荐各类附加业务时，除了在给用户办理业务时会提醒用户有扣费情况，后期基本上就都不会提醒用户，所办理的相关业务有扣费情况，而且基本上是以自动续延的形式存在。
如果用户想要取消，就只有自己手动或者拨打10086人工客服进行关闭。(文中部分人物为化名)
律师点评
四川竹海律师事务所廖湘辉：
电信运营商(即文中移动运营商)将相关业务外包给第三方，第三方还是以电信运营商的名义为电信用户(即文中移动客户)办理业务，提供服务，在法律上电信用户与电信运营商建立电信服务合同关系。
从上文反映的情况来看，电信运营商在“充值送话费”活动中，违反了《工业和信息化部关于进一步规范电信资费营销行为的通知》(工信部通信函〔2018〕276号)第六条的规定。
电信用户增加可以免费使用一段时间的附加业务，其实质是电信用户与电信运营商签订附件业务合同。如果在此合同中双方没有关于免费使用到期后电信用户继续使用的特别约定或者告知，到期后电信运营商就不能够提供附加业务并收费。
律师建议电信用户在增加附加业务或者改变资费套餐时详细咨询电信运营商，了解相关情况，以免自身权益受到损害。(《新三江周刊》记者 邓棣文)
原标题：宜宾移动：营销活动“套路”多?
閱讀更多 宜賓傳媒網 的文章
