淘寶雙十一當天，淘寶店鋪所獲得的流量和訂單銷量，也會出現較大的增長，也正是因為這樣的一種情況，在淘寶店鋪經營的過程裡面，店鋪客服的壓力也會大大增加，那麼既然如此，為了能夠避免因為客服服務不到位，從而使得店鋪訂單流失這樣的情況出現，在淘寶雙十一當天，淘寶店鋪又該如何做好客服的工作呢?
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1、 阿里小蜜
人工客服在雙十一期間，因為店鋪的諮詢量也會出現大量的增長，因此在這樣的情況之下，客服的反應速度、服務質量上面，也可能會因為客服工作人員的效率問題，從而導致出現下降，所以在這樣的情況之下，如果有條件，在雙十一當天，淘寶店鋪也可以使用阿里小蜜這樣的智能客服，如此以來既減輕了人工客服的工作壓力，而且，其實現在很多買家遇到的問題，也是可以通過簡單的回覆就能夠解決的，就比如說發什麼快遞、買家應該選擇多大的尺碼等等，像這些簡單的問題，利用智能客服也都能夠解決，從而對店鋪的服務質量來說，也能夠得到一定的提高。
2、 建立相應的考核制度
在雙十一期間，因為客服的工作量增大，因此難免也會造成其工作積極性的下降，所以在一開始的時候，淘寶店鋪也就可以對客服人員建立相關的考核制度，對店鋪的轉化率、投訴率、退款率等方面進行評估，然後做出相應的獎勵和懲罰機制，這樣以來，客服在進行工作的時候，為了獲得獎勵避免處罰，積極性自然也能夠得到有效的提高。
3、 完善客服體系
很多的淘寶店鋪的客服，可能也只有幾個人，並且也並沒有經歷過相關的客服培訓工作，這樣以來，可能在平時的店鋪運營中，還能夠做出及時的反應，但是在雙十一期間，如果諮詢量一旦出現暴增，這樣的一種客服體系，也絕對是不適用的，因此如果是這樣的一種情況，在雙十一開始之前，淘寶店鋪就需要對店鋪的客服體系加以完善，並且也要加強相關的培訓，提升客服的專業度，從而提高淘寶店鋪的服務質量。
好了，以上就是本篇文章的相關內容了，淘寶客服在雙十一期間，也會對店鋪的銷售起到很大的作用，淘寶賣家也一定要加以重視。
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