11月12日上午，东莞市公安局举行“改革之路”主题系列新闻发布会的第四场 ——“改革之路 ——东莞公安政务服务实施五项改革破解五大难题”专题发布会，通报今年以来东莞公安机关政务改革方面的工作情况及成效。
Q:目前，有不少群众表示，公安机关不只政务服务加快捷便民了，服务质量也更加温暖亲和了，那我想请问一下董铁副局长，这些改变的背后，做了一些什么？
东莞日报
市公安局副局长 董铁
A:首先，谢谢大家对我们工作的认可和支持。为全面提升全市公安窗口服务工作，我局在今年初开展了一轮“转作风、树形象、促提升”的主题大讨论活动，从服务意识、队伍建设、服务水平、业务流程、信息化建设等方面查摆不足、剖析症结，发起刀刃向内的自我革命，以思想变革带动行动变革，掀起一轮又一轮的整改提升风暴。
一是规范业务办理
我们对公安政务服务事项进行全面梳理、规范，统一收件标准、受理标准、审批标准、监管标准、服务标准，推动全市公安服务窗口无差别办理。
二是规范队伍管理
制定了公安区建设规范和“一窗办理”工作规范，从岗位素质、服务责任、学习培训、考核奖惩、服务形象和礼仪规范等方面，对公安政务服务队伍实行标准化、制度化管理。
三是规范培训提升
先后开展多批次、全方位的教育培训，特别是从牢固树立服务意识抓起，既组织了业务培训，提升服务水平、提高办事效率；又制作专题礼仪教学片，专门培训礼仪规范，养成良好礼仪习惯，全面提升服务礼仪、文明素质和职业素质。
接下来，我们将结合“一窗办理”工作的深入推进，以群众利益为出发点、以群众期盼为着力点、以群众满意为落脚点，持续深化服务意识、提升业务能力，不断为大家提供更便捷、更优质的服务！
谢谢大家！
Q:想问一下治安巡警支队王飞副支队长，今年户政和居住证服务方面还有哪些便民的举措？请介绍一下。
东莞电视台
治安巡警支队副支队长 王飞
A:户政、居住证是很多政务服务事项办理的基础，涉及广大群众切身利益。公安机关持续高度关注群众需求，陆续推出一系列便民措施，简要介绍如下：
一是便捷办
在省“粤省事”平台上线37项户政业务，是全省上线最多的地市之一；在市“莞家政务”平台上线业务预约和信息预填，接下来还将上线业务网办，让群众随时随地都可办。11月7日起，群众办理居住证、临时居民身份证业务，可以网上申领、寄递到家。同时，还在市民服务中心政务大厅试行居住证自助机，群众可以24小时自助取证、自助签注。
二是规范办
把户政70多项事项3000多种情形，梳理固化到政务服务一体化平台，既统一规范窗口收件标准，更让群众清晰明了所需提供材料，还可以通过“问答”形式简单快捷自主填报。同时，优化预约服务，动态监测调整取放号；规范前台导办，贴身引导群众办事。
三是高效办
对《出生医学证明》《结婚证》及《居民户口簿》等证明材料实行容错，能查询解决的，决不让群众多跑一次。将户政业务45项实行即来即办，17项办理时限压缩至8个工作日；并通过推行集中审批，进一步将审批层级从最多8层减少至3层。
最后，提醒广大群众积极做好“二标四实”自主申报登记，以方便居住证办理；继续支持和监督我们的工作，我们将积极回应需求，不断提升服务效能和满意度。谢谢大家！
Q:我想请问一下交警支队车管所鐔京湘所长，据通报东莞机动车和驾驶人均达到了320万左右，而东莞又是全省唯一一个只有一个车管所的地级市，那这么庞大的车驾管业务量的情况下，怎样去保障市民可以享受到“快捷办、就近办”的服务呢？
南方日报
交警支队车管所所长 鐔京湘
A:近年来，为了破解车驾管服务的困局，东莞交警支队认真贯彻落实省厅交管局“健全社会服务网络，延伸交管服务”的统一部署和市公安局深化政务服务改革的要求，按照“最多跑一次，最好零跑动”的总体思路，将车驾管服务延伸到全市300个办事网点和多渠道网办平台，构建了以车管所为中心点，线上线下两张网全覆盖的“一点双网”服务网络，具体做法为：
一是中心所向34个镇街交警大队延伸，打造半小时服务圈
驾驶证补换证、驾驶人审验学习、机动车六年免检、核发临时号牌等29项业务实现全市通办，据统计，2019年各镇街大队共办理车驾管业务占全市同类业务30%，
二是交警网点向社会企业延伸，打造一站式服务网
东莞车管所通过专网系统、互联网交通安全综合服务管理平台等系统的业务功能，借助邮政及汽车销售企业的社会力量，建成145个车辆一站式登记服务站和78个邮政代办网点，编织了覆盖全市的“一站式”服务网。全市60%的车辆注册登记和过户业务在销售企业完成。同时，按照“关联业务一站办结”的原则，在100个检测站开通换领行驶证业务，群众办理车辆检验业务时，可以同时换证，检测站办理业务占同类业务80%。
三是窗口服务向网上服务延伸，群众零跑动办事
近年来，我们重点构筑了“东莞交警网”、“东莞交警”微信公众号、支付宝城市服务、微信城市服务、交管12123手机APP、广东省网上办事大厅东莞分厅等六大平台，实现75种车驾管业务全部网上受理或者办理。近年来为超过40万市民提供了“零跑动”网上办理业务服务，服务满意度接近100%。
Q:想问一下出入境管理支队苏健林副支队长，今年出入境部门较以往，主要推出了什么新的重要的便民措施？
东莞时报
入境管理支队副支队长 苏健林
A:我们出入境管理部门在今年4月1日推出了“全国通办”重大便民措施。之前，外省户籍居民在我市办理出入境证件，需要持有我市居住证；如果没有办理居住证，就需要回到户籍地办理。
“全国通办”实施后，外省户籍居民可在我市各出入境受理窗口申办普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证。同时，经过身份核验后，外省户籍居民可在出入境自助“一体机”上申请办理赴港澳台团队旅游签注。解决群众办证“返乡跑”“来回跑”等突出问题。“全国通办”政策实行以来，我市出入境部门已为超过34万人次外省户籍居民办理各类出入境证件。
Q:请问一下行政审批协调科叶敬军科长，公安政务工作一直在改变，从以往的正常上下班，到现在延迟下班时间或是周末，节假日上班，大大的方便了群众办事。未来，政务方面的业务将重点放在哪些方面？
广州日报
行政审批协调科科长 叶敬军
A:去年以来，各公安分局均已实施周六延长服务时间服务群众的措施，常平、大朗、石碣等分局更是推行周末和假期延时服务的举措，市民服务中心政务大厅公安区每天中午1时起就开放窗口为群众办事，目的就是为了方便群众、服务好市民。未来，我们将继续坚持以人民为中心的宗旨，重点抓好以下方面的工作：
一是进一步深化“网上办”
推动更多政务服务事项可以网上办、指尖办，切实提高政务服务事项网上办理比例，让群众少跑腿甚至不跑腿也能办成事。
二是进一步完善“一窗办”
正如刚才介绍的，将市民服务中心公安区“一窗办理”模式推行至各镇街（园区）分局，实行公安业务“一窗办理”，实现群众办事“只进一扇门”。
三是进一步推进“全城办”
在市民服务中心政务大厅公安区“办全城”的模式基础上，推动更多的公安业务在各镇街公安窗口“全城通办”，方便群众就近办事。
四是进一步落实“快捷办”
我们将进一步优化业务流程，压减办事时限，减免取消事项材料，让群众办事更便利快捷。
閱讀更多 平安東莞 的文章
