11月12日上午，東莞市公安局舉行“改革之路”主題系列新聞發佈會的第四場 ——“改革之路 ——東莞公安政務服務實施五項改革破解五大難題”專題發佈會，通報今年以來東莞公安機關政務改革方面的工作情況及成效。
Q:目前，有不少群眾表示，公安機關不只政務服務加快捷便民了，服務質量也更加溫暖親和了，那我想請問一下董鐵副局長，這些改變的背後，做了一些什麼？
東莞日報
市公安局副局長 董鐵
A:首先，謝謝大家對我們工作的認可和支持。為全面提升全市公安窗口服務工作，我局在今年初開展了一輪“轉作風、樹形象、促提升”的主題大討論活動，從服務意識、隊伍建設、服務水平、業務流程、信息化建設等方面查擺不足、剖析癥結，發起刀刃向內的自我革命，以思想變革帶動行動變革，掀起一輪又一輪的整改提升風暴。
一是規範業務辦理
我們對公安政務服務事項進行全面梳理、規範，統一收件標準、受理標準、審批標準、監管標準、服務標準，推動全市公安服務窗口無差別辦理。
二是規範隊伍管理
制定了公安區建設規範和“一窗辦理”工作規範，從崗位素質、服務責任、學習培訓、考核獎懲、服務形象和禮儀規範等方面，對公安政務服務隊伍實行標準化、制度化管理。
三是規範培訓提升
先後開展多批次、全方位的教育培訓，特別是從牢固樹立服務意識抓起，既組織了業務培訓，提升服務水平、提高辦事效率；又製作專題禮儀教學片，專門培訓禮儀規範，養成良好禮儀習慣，全面提升服務禮儀、文明素質和職業素質。
接下來，我們將結合“一窗辦理”工作的深入推進，以群眾利益為出發點、以群眾期盼為著力點、以群眾滿意為落腳點，持續深化服務意識、提升業務能力，不斷為大家提供更便捷、更優質的服務！
謝謝大家！
Q:想問一下治安巡警支隊王飛副支隊長，今年戶政和居住證服務方面還有哪些便民的舉措？請介紹一下。
東莞電視臺
治安巡警支隊副支隊長 王飛
A:戶政、居住證是很多政務服務事項辦理的基礎，涉及廣大群眾切身利益。公安機關持續高度關注群眾需求，陸續推出一系列便民措施，簡要介紹如下：
一是便捷辦
在省“粵省事”平臺上線37項戶政業務，是全省上線最多的地市之一；在市“莞家政務”平臺上線業務預約和信息預填，接下來還將上線業務網辦，讓群眾隨時隨地都可辦。11月7日起，群眾辦理居住證、臨時居民身份證業務，可以網上申領、寄遞到家。同時，還在市民服務中心政務大廳試行居住證自助機，群眾可以24小時自助取證、自助簽註。
二是規範辦
把戶政70多項事項3000多種情形，梳理固化到政務服務一體化平臺，既統一規範窗口收件標準，更讓群眾清晰明瞭所需提供材料，還可以通過“問答”形式簡單快捷自主填報。同時，優化預約服務，動態監測調整取放號；規範前臺導辦，貼身引導群眾辦事。
三是高效辦
對《出生醫學證明》《結婚證》及《居民戶口簿》等證明材料實行容錯，能查詢解決的，決不讓群眾多跑一次。將戶政業務45項實行即來即辦，17項辦理時限壓縮至8個工作日；並通過推行集中審批，進一步將審批層級從最多8層減少至3層。
最後，提醒廣大群眾積極做好“二標四實”自主申報登記，以方便居住證辦理；繼續支持和監督我們的工作，我們將積極回應需求，不斷提升服務效能和滿意度。謝謝大家！
Q:我想請問一下交警支隊車管所鐔京湘所長，據通報東莞機動車和駕駛人均達到了320萬左右，而東莞又是全省唯一一個只有一個車管所的地級市，那這麼龐大的車駕管業務量的情況下，怎樣去保障市民可以享受到“快捷辦、就近辦”的服務呢？
南方日報
交警支隊車管所所長 鐔京湘
A:近年來，為了破解車駕管服務的困局，東莞交警支隊認真貫徹落實省廳交管局“健全社會服務網絡，延伸交管服務”的統一部署和市公安局深化政務服務改革的要求，按照“最多跑一次，最好零跑動”的總體思路，將車駕管服務延伸到全市300個辦事網點和多渠道網辦平臺，構建了以車管所為中心點，線上線下兩張網全覆蓋的“一點雙網”服務網絡，具體做法為：
一是中心所向34個鎮街交警大隊延伸，打造半小時服務圈
駕駛證補換證、駕駛人審驗學習、機動車六年免檢、核發臨時號牌等29項業務實現全市通辦，據統計，2019年各鎮街大隊共辦理車駕管業務佔全市同類業務30%，
二是交警網點向社會企業延伸，打造一站式服務網
東莞車管所通過專網系統、互聯網交通安全綜合服務管理平臺等系統的業務功能，藉助郵政及汽車銷售企業的社會力量，建成145個車輛一站式登記服務站和78個郵政代辦網點，編織了覆蓋全市的“一站式”服務網。全市60%的車輛註冊登記和過戶業務在銷售企業完成。同時，按照“關聯業務一站辦結”的原則，在100個檢測站開通換領行駛證業務，群眾辦理車輛檢驗業務時，可以同時換證，檢測站辦理業務佔同類業務80%。
三是窗口服務向網上服務延伸，群眾零跑動辦事
近年來，我們重點構築了“東莞交警網”、“東莞交警”微信公眾號、支付寶城市服務、微信城市服務、交管12123手機APP、廣東省網上辦事大廳東莞分廳等六大平臺，實現75種車駕管業務全部網上受理或者辦理。近年來為超過40萬市民提供了“零跑動”網上辦理業務服務，服務滿意度接近100%。
Q:想問一下出入境管理支隊蘇健林副支隊長，今年出入境部門較以往，主要推出了什麼新的重要的便民措施？
東莞時報
入境管理支隊副支隊長 蘇健林
A:我們出入境管理部門在今年4月1日推出了“全國通辦”重大便民措施。之前，外省戶籍居民在我市辦理出入境證件，需要持有我市居住證；如果沒有辦理居住證，就需要回到戶籍地辦理。
“全國通辦”實施後，外省戶籍居民可在我市各出入境受理窗口申辦普通護照、往來港澳通行證、往來臺灣通行證。同時，經過身份核驗後，外省戶籍居民可在出入境自助“一體機”上申請辦理赴港澳臺團隊旅遊簽註。解決群眾辦證“返鄉跑”“來回跑”等突出問題。“全國通辦”政策實行以來，我市出入境部門已為超過34萬人次外省戶籍居民辦理各類出入境證件。
Q:請問一下行政審批協調科葉敬軍科長，公安政務工作一直在改變，從以往的正常上下班，到現在延遲下班時間或是週末，節假日上班，大大的方便了群眾辦事。未來，政務方面的業務將重點放在哪些方面？
廣州日報
行政審批協調科科長 葉敬軍
A:去年以來，各公安分局均已實施週六延長服務時間服務群眾的措施，常平、大朗、石碣等分局更是推行週末和假期延時服務的舉措，市民服務中心政務大廳公安區每天中午1時起就開放窗口為群眾辦事，目的就是為了方便群眾、服務好市民。未來，我們將繼續堅持以人民為中心的宗旨，重點抓好以下方面的工作：
一是進一步深化“網上辦”
推動更多政務服務事項可以網上辦、指尖辦，切實提高政務服務事項網上辦理比例，讓群眾少跑腿甚至不跑腿也能辦成事。
二是進一步完善“一窗辦”
正如剛才介紹的，將市民服務中心公安區“一窗辦理”模式推行至各鎮街（園區）分局，實行公安業務“一窗辦理”，實現群眾辦事“只進一扇門”。
三是進一步推進“全城辦”
在市民服務中心政務大廳公安區“辦全城”的模式基礎上，推動更多的公安業務在各鎮街公安窗口“全城通辦”，方便群眾就近辦事。
四是進一步落實“快捷辦”
我們將進一步優化業務流程，壓減辦事時限，減免取消事項材料，讓群眾辦事更便利快捷。
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