2019年11月13日青島日報5版
自來水發渾發黃，水費比正常價格高出一倍甚至兩倍——
“質次價高”：頤和星苑居民為水鬧心
家住嶗山區沙子口街道頤和星苑小區的居民近一年來挺鬧心，家裡的自來水發渾發黃，甚至能把白床單洗成“黃床單”。而即便是這種水質，居民們卻在不知情的情況下以遠高於自來水公司實際收取的價格為水埋單。
居民家馬桶水箱中沉澱的黃褐色汙垢。
近日，記者相繼走訪了小區內多戶居民家庭。在王女士家中，記者看到坐便器儲水池裡面沉澱了一層厚厚的黃褐色沉澱物，廚房水龍頭過濾器上也有許多沙粒狀沉澱物。在秦女士家中，她向記者展示了衛生間內安裝在花灑前端的過濾器。“我們怕用髒水洗澡越洗越髒，所以特意買了個花灑過濾器，你看，這個過濾器我剛換上沒多久，就變成黑褐色了。”秦女士說。在馮女士家裡，記者看到她接出來的一盆水裡有一層明顯的泥狀沉澱物。隨後，她同時打開自來水管和淨水器流水，記者看到，未淨化的自來水明顯發黃。
居民家花灑過濾器“白芯”已成“黑芯”。
“因為小區中絕大多數家庭都安裝了淨水器，平時都是用過濾水。一年前陸續有鄰居反映水裡有雜質，我們這才注意到，原裝自來水確實有問題。今年以來，水質越來越差了。”居民陳先生向記者展示了小區業主的群聊信息。在業主群中，記者看到一些居民曬出的自來水呈醬油色，一位居民稱自家白色床單洗完後變成了“黃色”，還有居民家整盆浴缸中接出來的水呈現出明顯黃色。
居民早晨接出的水中沉澱出泥狀物質。
陳先生介紹，頤和星苑小區內共有居民600餘戶，目前反映水質出現問題的居民集中在小區B區和C區。“這種渾水水質不是很穩定，指不定哪一天某戶家中的水就特別黃，特別髒。長年累月，不但影響居民吃水用水，還會損壞洗衣機、熱水器等電器。”
在業主群裡，記者看到有居民反映洗衣機損壞報修後，維修工在洗衣機下水管道中發現泥沙物，並且泥沙物上已經長出了植物，也有一些居民反映自家熱水器頻繁出現故障。
據瞭解，一年來小區內居民們陸續通過市政務服務熱線反映投訴水質問題，卻至今未找到問題根源。
記者以居民身份撥打小區所屬供水公司——青島沙子口自來水公司，工作人員介紹，沙子口自來水公司為整個沙子口街道供水，由於小區業主多次投訴，自來水公司也查過源頭水，發現小區自來水總表外水質並無問題。此外，目前整個沙子口街道，除了頤和星苑外，並沒有其他居民反映自家水質出現問題。
“海信依雲小鎮和我們小區相鄰，我也有朋友住在那裡，他們小區確實沒有居民反映過水質有問題。”居民陳先生告訴記者，目前自來水公司答覆小區居民，問題應該出現在頤和星苑小區內部自來水管網中，而這部分理應歸小區物業負責，他們建議物業公司找專業機構對小區內部自來水管網進行整體清洗。
在小區內，記者看到頤和星苑物業服務中心11月1日在樓院中貼出“溫馨提示”，告知居民要對各單元水閥過濾網進行清洗。
“我們多次撥打市政務服務熱線投訴後，小區物業公司——宇興物業管理有限公司在10月7日、11月1日張貼居民提示，告訴我們組織清洗水閥過濾網，但是我們沒有發現水質有所改善。”王女士說。“水閥過濾網只是供水管道中很小的一個零件，和清洗供水管道完全是兩個概念。”一位居民補充道。
隨後，記者又以居民身份詢問宇興物業管理有限公司有關負責人，該負責人在電話中告訴記者，物業確實已經清洗了水閥過濾網，但是也搞不明白到底為什麼現在的水質還是發渾發黃。當記者談到自來水公司建議物業清洗整個自來水管道時，該負責人反問記者：“我們怎麼清洗？我們找誰清洗？”
頤和星苑關於“水”的鬧心事還不止這一件。多位居民向記者出示由物業公司開具的水費發票，發票上有的居民按照8.4元/立方米交納水費，有的居民按照5.5元/立方米水費交納。“我們已經向沙子口自來水公司查證，該公司一直以來是按照小區總表2.9元/立方米收費，沒有對頤和星苑小區居民實行階梯式收費。”居民陳先生說。
對於階梯式水費，宇興物業公司對記者的解釋是按照嶗山區規定的“階梯式收費”規定執行的收費標準。
對於物業提到的嶗山區階梯式水費問題，記者在嶗山區政務網站上找到了2015年12月發佈的《關於嶗山區建立居民用水階梯價格制度和調整居民用水價格的通知》。隨後記者又撥打了文件制發機關——嶗山區發改局電話，嶗山發改局價格科工作人員介紹，嶗山區確實已經施行居民用水階梯價格制度，但是具體到不同的小區，涉及到二次供水等多種問題，工作人員需要現場核實該小區的實際用水價格。工作人員同時表示，如果居民對水價有疑義，可以向嶗山區市場監管部門進行投訴。
對於物業階梯式水費的解釋，小區居民並不認同。“既然自來水公司一直按照2.9元/立方米收費，那物業多收的水費去哪了？”居民們質疑說。對於這個問題，記者也與沙子口自來水公司進行了核實，企業工作人員告訴記者：“我們一直以來是按照2.9元/立方米的價格對頤和星苑小區進行收費，至於物業怎麼向居民收取的費用，我們就不清楚了。”
（青島日報/青島觀/青報網記者 邱 正）
記者點評
水質“疑案”不能成“懸案”
水質優劣是最基本的民生保障問題。在一年多的時間裡，頤和星苑小區居民多次投訴，但仍未查明自家水質發渾發黃的根源，也不清楚到底誰為這件事負責。
百姓事無小事。更何況自來水直接與百姓日常生活、切身利益相聯繫，職能部門和街道等應該重視居民的疑問，督促涉及此事的單位儘快找到水質問題的癥結，為事情做個了斷，而不應讓問題一直懸而未決，讓“疑案”成了“懸案”。
關於水費問題，相關部門也該詳細瞭解來龍去脈，監管物業公司的收費行為，給心中存疑的居民一張“用水明白紙”。
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