編者按：為營造好“不忘初心、牢記使命”主題教育高質量開展的良好輿論氛圍，中共昆明市委宣傳部決定組織開展“主題教育昆明行動”系列採訪工作。從11月11日開始至12月5日，昆明信息港將帶大家走進市級職能部門，深入挖掘“不忘初心、牢記使命”主題教育昆明行動工作亮點和典型經驗，大力宣傳全市各部門為民服務解難題，努力讓人民群眾有實實在在獲得感的具體行動。
昆明信息港訊 記者曹月就業是最大的民生，就業是人民群眾最關心最直接最現實的利益問題。11月15日，“不忘初心·牢記使命昆明在行動”系列報道組來到昆明市人力資源和社會保障信息中心，就中心如何解決群眾最急最憂最盼的難點、堵點、痛點問題進行採訪。
在昆明市人力資源和社會保障電話諮詢中心，工作人員正忙碌地接聽電話，解答市民通過“12333”打來諮詢的關於人力資源和社會保障方面的問題。數據顯示，截止15點30分，電話諮詢中心在15日已接聽800餘個來電。據悉，2019年來，電話諮詢中心共受理各類呼入電話超15萬個，處理各類交辦件1.5萬件，其中疑難件0.97萬件。
電話諮詢中心主任錢方英介紹，自2018年昆明市換髮加載金融功能社會保障卡工作以來，群眾查詢制卡進度需求高漲，“12333”諮詢平臺及時研究開通了個人制卡進度查詢服務，但今年以來，企業、社區等單位大批量查詢需求不斷湧現，出現大量單位至醫保現場查詢的情況，即不方便群眾，又造成窗口壓力。
針對這一問題，電話諮詢中心開通了查詢專線，專人負責引導，提供現場、電話、傳真等多種集體查詢方式，極大方便辦事群眾，同時還不影響其他業務諮詢熱線辦理；精簡了兩項業務流程，不需要再提供被查詢人身份證複印件，以及當場驗證單位統一信用代碼證。“自制定了集體查詢加載金融功能社會保障卡制卡進度的工作機制以來，有效解決了單位制卡進度查詢難的問題。目前已有28家單位完成482人次查詢。”錢方英說道。
將近年末，討薪也是一個受到廣泛關注的難點問題。由於案件辦理時間較長，容易引起不滿。針對這一難點，電話諮詢中心梳理完善了勞動監察應急受理機制，通過聯絡員機制與勞動保障監察部門無縫對接，就相關情況主動進行追蹤回訪；開通了網絡維權諮詢，安排專人7×24小時值守，發現突發事件及時對接處理、及時進行網絡維權諮詢。錢方英介紹，“8月以來，我中心通過電話平臺、網絡監督平臺接聽解答轉辦群眾勞動監察維權訴求2563人次，群眾滿意率99.94%，我中心勞動監察案件成功處理率、信息反饋效率極大提高。”
除了解決疑難問題，昆明市人力資源和社會保障局還在著手推進推動就業創業工作。市人社局就業促進與失業保險處處長陳華見介紹，為提升創業服務質量，市人社局梳理了就業創業扶持政策文件60餘份，服務項目31項，製作了昆明市就業創業服務政策清單、服務項目清單和服務機構清單，並對外公佈，以便人民群眾瞭解和查找就業創業服務的各項政策。
針對部分服務項目證明材料過多、流程繁瑣等問題，市人社局取消了部分申報證明材料，改為部門內部核查或部門協查，同時，建立了各類經辦機構間的信息共享和數據核查機制，最大限度減少證明材料，便利政策享受，切實增強政策享受對象的獲得感和幸福感。
針對就業創業服務信息化水平低、服務效率低、數據不融通、信息分割等問題，市人社局啟動了“昆明智慧就業”信息平臺的建設，項目計劃投資560萬元，目前，已完成框架方案設計和認證工作。“平臺建成後，將整合就業創業服務各項業務系統的信息數據。”陳華見表示，未來將實現實現就業創業服務領域數據融通、信息共享，實現業務網上申請、網上辦理、網上享受，進一步提高服務的高效性、準確性和有效性。
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