編者按：為營造好“不忘初心、牢記使命”主題教育高質量開展的良好輿論氛圍，中共昆明市委宣傳部決定組織開展“主題教育昆明行動”系列採訪工作。從11月11日開始至12月5日，小掌將帶大家走進市級職能部門，深入挖掘“不忘初心、牢記使命”主題教育昆明行動工作亮點和典型經驗，大力宣傳全市各部門為民服務解難題，努力讓人民群眾有實實在在獲得感的具體行動。
掌上春城訊11月15日下午，“不忘初心、牢記使命”昆明在行動系列採訪第六站來到昆明市人力資源和社會保障局。電話諮詢中心作為市人力資源和社會保障局“為民服務”的重要窗口，今年以來，共受理各類呼入電話超過15萬個，處理各類交辦件1.5萬件，通過一根小小的電話線為更多來電者排憂解難。
“喂，您好，昆明市12333很高興為您服務，請問有什麼可以幫您？”下午3點半，記者在民航路的電話諮詢中心內看到，30餘名工作人員正在忙碌地回答著參保人關於人社工作的各類問題。記者獲悉，自2018年昆明市全面開展換髮加載金融功能社會保障卡以來，群眾、企業、社區、街道等單位查詢制卡進度需求高漲，給窗口服務帶來巨大壓力。
“我們發現，如果只開設個人查詢渠道而不開設企業渠道，企業反映的大批量查詢制卡進度難問題依舊無法得到解決。對此，在此次主題教育中，我們進行專題研究討論，制定集體查詢加載金融功能社會保障卡制卡進度的工作機制和細緻的流程圖。同時，開通針對企業查詢開設集體查詢專線，有專人負責引導，提供現場、電話、傳真等多種集體查詢方式，極大的方便辦事群眾，同時還不影響其他業務諮詢熱線辦理。”昆明市人力資源和社會保障電話諮詢中心主任錢方英表示。
錢方英還介紹，在查詢過程中，電話中心還精簡了流程，企業人員不需要再逐一提供被查詢人員身份證複印件，只需要提供身份證號碼。不需要當場驗證單位統一信用代碼，轉由後臺驗證。通過這樣的方式，有效解決了各單位遇到的制卡進度查詢難問題。截止目前，共有28家單位通過此機制完成了482人次的查詢需求。
就業是人民群眾最關心最直接最現實的利益問題，是保障和改善民生的頭等大事。如何提升創業服務質量，為勞動者帶來更多便利和獲得感。昆明市人社局就業促進與失業保險處處長陳華見介紹，今年以來，市人社局針對服務對象查找政策、辦理業務不便等問題，及時梳理就業創業扶持政策文件60餘條，服務項目31項，製作了昆明市就業創業服務政策清單、服務項目清單和服務機構清單，並及時通過網絡、報刊等對外公佈。針對部分服務項目證明材料過多、流程繁瑣等問題，市人社局對就業補貼政策證明材料和申辦程序進行認真排查清理，取消了部分申報證明材料，改為部門內部核查或部門協查，最大限度減少證明材料，增強了政策享受對象的獲得感和幸福感。
此外，針對就業創業服務信息化水平低、服務效率低、數據不融通、信息分割等問題，啟動“昆明智慧就業”信息平臺的建設，項目計劃投資560萬元。“目前，已完成框架方案設計和認證工作，正在對外公開招標中。平臺建成後將整合就業創業服務各項業務系統的信息數據，實現就業創業服務領域數據融通、信息共享，實現業務網上申請、網上辦理、網上享受，進一步提高服務的高效性、準確性和有效性，全面打造面向未來的專業化就業服務體系。”陳華見說。
掌上春城記者：張迪
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