洛阳市民王先生家想要开通暖气,却意外发现去年欠费500多元,只有缴清欠费才能开通使用暖气。近日,王先生致电本报,向记者反映了他遇到的糟心事。王先生感到很疑惑,自己家去年没有用过暖气,何来欠费?11月12日,记者对此进行了走访。
□东方今报·猛犸新闻记者 夏秀琴
【不解】从没用过暖气却产生500多元欠费
王先生居住在洛阳市伊滨区一号小区。去年12月份,他原来准备给家里开通暖气,就让洛阳热力有限公司工作人员给暖气试压,检查暖气片和管道是否漏水。
试压成功后,王先生因工作原因,不经常在家居住,就没开通暖气。今年他想开通暖气,准备缴纳暖气费,却意外发现小区内张贴的采暖费欠费单上,自己去年欠费500多元。只有缴清欠费才能开通使用暖气,否则无法办理今年的供暖手续。王先生很纳闷,去年明明没用过暖气,咋还成欠缴暖气费了呢?
10月12日、13日,王先生根据小区内张贴的洛阳热力有限公司的服务电话,连续两天致电该公司反映此事,不见结果。他又专程多次上门到洛阳热力有限公司反映情况,工作人员每次都说调查一下情况,但一个多月过去了,迟迟不见调查结果。
【回应】热力公司怀疑住户“偷热”,却无凭证
11月12日上午,王先生再次来到洛阳热力有限公司反映情况。该公司信访法制办一位工作人员协调让一位刘姓工作人员处理此事。
刘姓工作人员说,供暖流量表上显示王先生家流量从2018年12月15日一直延续到2019年1月。
工作人员认为,按照规定,应该先预缴供暖费再供暖的,但是有时候会出现一些人员私自打开供暖阀门,产生流量的情况。供暖费是按热力流量表上的流量进行收费的,既然产生了流量,就应该缴费。
对于供暖公司的说法,王先生表示无法理解。王先生说他没有交暖气费,就说明不准备用暖气。他没有钥匙,所以也从未打开过供暖阀门。
“是不是工作人员疏忽,忘记上门关闭暖气阀,导致产生供热费用?”王先生表示,洛阳热力有限公司一直都是先缴费再供暖的经营模式,如果未锁阀门造成供暖是供暖公司自己的问题,不能怀疑用户“偷热”。
对于王先生的质疑,洛阳热力有限公司拿不出证据,让住户必须承担取暖费。到底是住户私开暖气阀偷气,还是洛阳热力有限公司工作人员忘记了关暖气阀,产生热费,双方各执一词,争执不下。
【协商】洛阳热力有限公司:承诺减免费用
“由于师傅开阀未关紧,造成流量产生,费用于2019~2020年采暖期结算后减免。”
11月12日上午,经过一上午的协商,洛阳热力有限公司刘姓工作人员承诺,他们公司同意给王先生减免这笔费用,并留下字据为证。
对于此事,记者采访了河南春屹律师事务所主任张少春律师。
张少春分析认为,如果当地供热公司采取先缴费后供暖的服务模式,且该服务模式向社会各界公开并实际执行,那么,只有市民预先缴纳取暖费用之后,市民与供暖公司之间的服务合同才正式成立。“本案中,王先生既然未缴纳取暖费用、未实际开通供暖服务,双方就不存在服务合同关系,王先生就不应当为这说不清楚的500多元的费用买单。”
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