大河报·大河客户端记者 李晓波 文图
帮办事项：
供暖已经开始，今年洛阳热力公司推出供热惠民政策，老城区、瀍河区符合集中供热条件小区，用户首付2000元即可，其余费用可分期支付。然而，这样的一项惠民政策，却成了一纸空文。
近日，家住洛阳市老城区新房家园十区居民李先生向大河报反映，他们小区符合集中供热条件，他本人是下岗职工，家庭困难，了解到政策后，与热力公司签订分期付款协议。
但李先生将这份协议交给名为洛阳热力老城瀍河联络服务站时，马姓负责人则不认可这份协议，称必须再补交每平方170元安装费，否则就不给安装。
“热企推出的惠民政策不就是让困难家庭能够用上暖气，但为何签了协议，却仍不能改造。”李先生为了此事跑了多趟，仍未果。
读者倾诉：
拿着分期协议装暖气遭拒，要求再补交1万多费用
今年8月，李先生就曾拨打本报热线电话咨询，他家的房子约90平方，看到洛阳热力推出的供暖惠民政策，家庭困难，不知道是否符合先交首付款，办理分期付款条件，希望记者能够帮忙咨询。
记者将该情况反映至洛阳热力公司，相关科室人员回复，李先生可以享受供暖惠民政策，随后李先生与洛阳热力公司签订分期付款协议，缴纳5000元首付款，协议规定，剩余安装款在首个采暖季结束后5年内付清。
然而，当李先生将加盖有洛阳热力公司公章的协议拿到洛阳热力老城瀍河联络服务站时，却遭到拒绝。
李先生说，他找到该服务站一马姓负责人，他告诉李先生，热力公司确实有惠民政策，但是新房家园十区已经供暖，惠民政策不适用。还称李先生与热力公司签订的协议在这儿不能用，市热力公司管很多地方，具体工作人员不了解情况，老城区、瀍河区所有的单子都要到他这儿。
“这名负责人还告诉我，需要再补齐170元每平的安装费，约1万多，才能安装暖气。”李先生说，家里确实困难，一下子拿不出这么多钱，该负责人让他想想办法，做做难，把剩余的钱交了就可以装。
李先生认为，洛阳热力公司明明推出有惠民政策，可以办理分期，为啥到这个联络站却不认可，非让再补交这部分钱呢？事后多次联系该负责人，均未果。
记者跑腿：
服务站人员称，钱可交给他们，安装也是他们干的
无奈，李先生再次向本报打来电话求助，11月13日下午，大河报记者跟随他一起来到位于瀍河区的洛阳热力老城瀍河联络服务站暗访。
一名女性工作人员见到李先生后说，“你的事决定权不在我这儿，并不是为难你，你弄这儿我们都可为难，没有一户是分期的，全部都是缴全款，下边我们还咋收？”
随后，见到了该服务站的马姓负责人，他仍表示，李先生所在小区已经供暖了，市里边明确说，这类小区不再办理分期付款了，建档太麻烦。你跟热力公司签订的协议不符合规定，必须再补交1万多的安装费，才可安装，一天就可以安成，还能跟上用暖。
“补交费用可以去热力公司，不想跑的话，也可以到咱服务站，刚见到的工作人员就是热力公司的人，交给她也可以。”该负责人说，具体下单子安装也是服务站的人装的，热力公司不直接安排人来安装。
然而，就在李先生离开不久，上述女性工作人员又打来电话称，你补交的费用需要到热力公司去交，他们这里不收取。
“之前小区供暖改造时，因为家庭困难没有安装，后来出台惠民政策，可以分期付款，这才考虑去安装。”李先生质疑，本该享受的政策为啥不执行呢？
回音壁：
该服务站与热力公司没有关系，也未委托其收费
大河报·大河客户端记者了解到，近年来，洛阳市针对老旧小区供热惠民政策不断推出。2018年，洛阳热力公司针对老旧小区推出优惠政策，符合集中供热条件的小区，居民首付仅需5000元。今年，该公司针对老城区和瀍河区的老旧小区，进一步推出优惠政策，居民首付2000元即可，其余费用可分期支付，分期时间最长可达10年，居民仍然无须承担分期利息。而这样的惠民政策，在老城区、瀍河区却未落地？
此外，洛阳热力有限公司多次在媒体等公开平台发声明承诺，所有供暖工程建设不分包、不外包，所有项目由洛阳热力有限公司工程部门负责全程建设，不委托其它任何单位和个人接洽居民小区的供暖事宜，不委托其它任何单位和个人代收暖气安装费用，暖气安装和暖气费的唯一收款单位为洛阳热力有限公司。
那么，这家名为洛阳热力老城瀍河联络服务站，究竟是什么性质？它能否收取安装费，并且负责施工呢？同时，要求李先生补交的170元每平的安装费，有何政策依据呢？洛阳热力公司推出的供暖惠民政策在老城区、瀍河区是如何落地呢？
对此，大河报·大河客户端记者向洛阳热力公司求证。相关负责人表示，洛阳热力老城瀍河联络服务站与洛阳热力公司没有任何关系，该服务站是该小区物业在当年小区组织供热时自行设立的。同时，洛阳热力公司没有委托该组织进行相关供热收费事项的办理。
该负责人还提到，李先生在洛阳热力公司办理的困难户分期付款的协议，公司是严格按照惠民政策执行，符合安装暖气条件，将于11月15日开始施工安装。至于该服务站提出要求李先生再补交每平170元安装费的政策，并非洛阳热力公司制定。
针对此事，大河报·大河客户端记者将持续关注。
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