遇到一些突发事件需要紧急求助时，我们都会想到一个电话：110。一通报警电话，可以让人脱离险情，维护生命，110的重要性不言而喻。那么，在110电话的另一头，那些工作人员的工作情形是怎样的呢？今天就让我们走近这个全年无休的职业——110接线员。
在110报警指挥室，接线员的声音此起彼伏，年轻的卢敏琦正是其中一员。每天，卢敏琦都会接到各种各样的报警电话。前段时间，她接到一通来自海丰的报警电话，报警人称他的两个朋友在银屏山迷路了，需要救援。
汕尾市公安局指挥中心110报警指挥室 接线员 卢敏琦：
接到报警电话时，我发现报警人杨先生的情绪有点紧张，甚至有点惊慌，我一边安抚他的情绪同时立即报值班班长、值班民警。值班民警立即指令莲花山派出所出警，并通传海丰县局、119、120组织救援。与报警人以及莲花山派出所一直保持联系，防止两名被困者发生意外，并要求出警民警实时反馈现场情况。
当晚22时，在多部门的联合帮助下，民警在距离莲花山顶峰约二百米处的地方找到两名被困人员，将其成功解救出来。
汕尾市公安局指挥中心110报警指挥室 接线员 卢敏琦：
像对杨先生的帮助，这样的事情在我们工作岗位上很常见，我的工作岗位虽然平凡，但是我可以通过小小的电话线帮助到广大人民群众。
喂，您好，汕尾110，请问有什么事可以帮到您？您和邻居发生了口角对吧，是因为什么事呢？您慢点说，是在什么地方？
汕尾市公安局指挥中心110报警指挥室 科员 戴彬：
像类似刚才的报警电话，大家可能会觉得不可思议，邻里发生口角都会打给我们110处理。在日常工作中我们所接触到的案件大到危及人民群众生命安全，小到帮助走失老人和迷路小孩回家。多年来，汕尾110一直是服务群众，打击违法犯罪的龙头和枢纽，民生无小事，无论是大的案件还是小的事情，我们都会竭尽所能帮助需要帮助的群众，为他们排忧解难，做人民群众的保护神。
据了解，近三年来，全市违法犯罪警情（刑事治安警情）下降明显，2017年全市接报刑事治安警情9781起，同比下降15.7％，2018年全市接报刑事治安警情8882起，同比下降9.25％，2019年至今全市接报刑事治安警情6150起，同比下降22.03％。
汕尾市公安局指挥中心110报警指挥室 副主任 陈向阳：
2017年以来，汕尾110每年接报的警情总数量全省最少，刑事治安警情下降明显，社会治安好转率2017年、2018年连续两年全省第一，省公安厅委托第三方调查结果显示，我市群众安全感和对公安工作满意度呈逐年上升趋势，随着我市公安机关打击力度增大和社会治安防控力度增强，发生在路面、街面的违法犯罪大幅减少，其中，抢劫和抢夺案发数逐年下降。今年以来至11月11日，全市没有发生抢劫和抢夺天数已达275天，充分说明我们汕尾已经成为全省最平安的地区之一。
汕尾110以突出的工作业绩，严格、公正、文明的执法形象赢得了上级领导和广大群众的充分肯定与赞许，获得了显著成绩。2017-2018年成为广东省公安指挥系统、我市唯一一个连续两届获得“全国青年文明号”荣誉称号的集体，先后荣获广东省五一劳动奖状、市局集体三等功等省级荣誉，10月，荣获新中国成立70周年国庆安保维稳工作“集体二等功”。
记者：郑泽荣、张锡凯
编审：小柯
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