“智慧物業管理平臺”
解群眾煩心事
舊樓區共用設施管理與居民群眾生活密切相關，一直以來都是舊樓區長效管理的難點問題。共用設施維修週期長，響應速度慢，樓道燈、對講門維修不及時，給社區和群眾生活造成很多困難。在“不忘初心、牢記使命”主題教育調研工作中，南開區著眼於群眾的操心事、煩心事、揪心事，在全市率先建立了舊樓區共用設施維修資金，專門用於全區401箇舊樓區新增共用設施保修期滿後的維修養護工作，在全市首推“智慧物業管理平臺”。
我們來到鳳園南里社區
“以前居民報修找到我們，千頭萬緒要對應好幾個部門，過程也很長，現在有了‘智慧物業’，‘一鍵報修’方便太多了，反饋、解決也很快。”在王頂堤街鳳園南里社區，居委會主任王蕾向記者演示了南開區創新建立的“智慧物業管理平臺”並介紹道：“居民有需要維修的項目，只要報到居委會，我們的物業員會通過平臺上傳報修。選擇類別，記錄時間、點位、聯繫電話、保修項目，系統就可以自動歸納識別，維修中心直接安排維修，一般問題三天之內就可以解決。”
針對問題
研究措施 立行立改
為了解決平臺響應速度慢，維修不及時的問題，按照“馬上就辦、有求必應”的原則，南開區深入調研，研究措施，立行立改。調研中發現，物業員上傳的問題在後臺響應速度慢、派單維修不及時；只能按照報修單進行維修，對維修過程中發現的其他樓門或居民家中出現的相同問題，還需上傳平臺再派單，不能現場及時解決；社區與主管部門、維修方也存在溝通聯絡不暢等問題。
在認真調研分析的基礎上，區委主題教育領導小組辦公室召集，由區民政部門牽頭，區住建委房屋維修中心具體實施，公開承諾維修時限：樓道燈維修第一時間響應，最遲3日內完成；對講門系統及門體維修第一時間響應，最遲5日內完成，因特殊原因無法完成的，及時與社區居民溝通說明原因，贏得理解和配合。同時，區民政局建立長效管理機制，研究制定《南開區舊樓區共用設施維修管理實施細則》。
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區民政局副局長汪紹霞告訴記者：
“為進一步優化流程
除繼續升級‘智慧物業管理平臺’系統，
提高報修維修效率外，
我們還增加臨時報修單，
居民現場填寫、居委會現場確認、
維修人員現場解決，
之後再由居委會補錄系統，
方便居民報修，縮短居民等待時間。”
區住建委維修中心明確專人負責平臺日常運行，科學合理派單，及時跟進維修進度。製作“明白紙”，明確維修範圍及報修流程，公示民政局、房屋維修中心及包片維修工人的聯繫方式，確保出現問題能及時協調解決。
加強保障 繼續完善
為進一步加強保障，南開區還繼續完善工作機制，強化了維修進度監督反饋；加強資金物資保障，優先保證民生項目，在追加安排1000萬元舊樓物業補貼資金的前提下，10月份再籌集500萬元，用於舊樓區共用設施維修。
小切口解決大問題
南開區抓緊抓實舊樓區設施維修養護
把初心和使命體現在
為群眾解難題、辦實事、謀幸福的
實際行動中
讓群眾切實感受到了主題教育帶來的新變化
據統計，9月23日至11月4日期間
房屋維修中心共計維修故障問題4990件
其中樓道燈2742件
去除存量272件
對講門及對講系統2165件
去除存量514件
其他類83件
南開融媒出品
校對：伊川
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