“智慧物业管理平台”
解群众烦心事
旧楼区共用设施管理与居民群众生活密切相关，一直以来都是旧楼区长效管理的难点问题。共用设施维修周期长，响应速度慢，楼道灯、对讲门维修不及时，给社区和群众生活造成很多困难。在“不忘初心、牢记使命”主题教育调研工作中，南开区着眼于群众的操心事、烦心事、揪心事，在全市率先建立了旧楼区共用设施维修资金，专门用于全区401个旧楼区新增共用设施保修期满后的维修养护工作，在全市首推“智慧物业管理平台”。
我们来到凤园南里社区
“以前居民报修找到我们，千头万绪要对应好几个部门，过程也很长，现在有了‘智慧物业’，‘一键报修’方便太多了，反馈、解决也很快。”在王顶堤街凤园南里社区，居委会主任王蕾向记者演示了南开区创新建立的“智慧物业管理平台”并介绍道：“居民有需要维修的项目，只要报到居委会，我们的物业员会通过平台上传报修。选择类别，记录时间、点位、联系电话、保修项目，系统就可以自动归纳识别，维修中心直接安排维修，一般问题三天之内就可以解决。”
针对问题
研究措施 立行立改
为了解决平台响应速度慢，维修不及时的问题，按照“马上就办、有求必应”的原则，南开区深入调研，研究措施，立行立改。调研中发现，物业员上传的问题在后台响应速度慢、派单维修不及时；只能按照报修单进行维修，对维修过程中发现的其他楼门或居民家中出现的相同问题，还需上传平台再派单，不能现场及时解决；社区与主管部门、维修方也存在沟通联络不畅等问题。
在认真调研分析的基础上，区委主题教育领导小组办公室召集，由区民政部门牵头，区住建委房屋维修中心具体实施，公开承诺维修时限：楼道灯维修第一时间响应，最迟3日内完成；对讲门系统及门体维修第一时间响应，最迟5日内完成，因特殊原因无法完成的，及时与社区居民沟通说明原因，赢得理解和配合。同时，区民政局建立长效管理机制，研究制定《南开区旧楼区共用设施维修管理实施细则》。
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区民政局副局长汪绍霞告诉记者：
“为进一步优化流程
除继续升级‘智慧物业管理平台’系统，
提高报修维修效率外，
我们还增加临时报修单，
居民现场填写、居委会现场确认、
维修人员现场解决，
之后再由居委会补录系统，
方便居民报修，缩短居民等待时间。”
区住建委维修中心明确专人负责平台日常运行，科学合理派单，及时跟进维修进度。制作“明白纸”，明确维修范围及报修流程，公示民政局、房屋维修中心及包片维修工人的联系方式，确保出现问题能及时协调解决。
加强保障 继续完善
为进一步加强保障，南开区还继续完善工作机制，强化了维修进度监督反馈；加强资金物资保障，优先保证民生项目，在追加安排1000万元旧楼物业补贴资金的前提下，10月份再筹集500万元，用于旧楼区共用设施维修。
小切口解决大问题
南开区抓紧抓实旧楼区设施维修养护
把初心和使命体现在
为群众解难题、办实事、谋幸福的
实际行动中
让群众切实感受到了主题教育带来的新变化
据统计，9月23日至11月4日期间
房屋维修中心共计维修故障问题4990件
其中楼道灯2742件
去除存量272件
对讲门及对讲系统2165件
去除存量514件
其他类83件
南开融媒出品
校对：伊川
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