“構建舒適感，不是一件容易的事。”
《親愛的客棧》已播了四期，肉眼可見地與溫情慢綜藝背道而馳，反而更像是要走上花少二的老路，企圖用面目猙獰的明爭暗鬥，把每個人那點兒無可厚非的小九九，拉出來攤在觀眾面前。
在掐頭去尾、過度解讀的剪輯之下，惡的一面被無限放大。
比如，盡職盡責的吳磊被剪輯成爭強好勝的“學人精”......
未知全貌的片段，配上刻意歪曲的字幕條，給吳磊安上了處處學人的低情商人設。
移花接木的表情，更是造就了張翰吳磊互相不服、暗中較量的假象。
節目熱度有了，口碑卻砸了。
當然，節目也並非只有這些捏造挑撥之下的矛盾。
這一季的節目中，嘉賓們成為客棧的幾位管家，爭奪終極合夥人資格。沒有“合適的人做合適的事”，當所有人被同樣放在一個並不熟悉的位置，就得看誰先找到規則與自己章法間的平衡。
對於管家這樣一個服務性質的職業，難點就在於儘可能地給予客人舒服的體驗。
工作中的自己
需要一點修飾
在淘汰賽中，第一個失去管家資格的，是闞清子。
在生活中，像這樣大大咧咧、直來直去的女孩很容易受到喜愛，然而搬到職場，難免也會因為過於真實，少了幾分妥善。
她思維跳脫，能夠運用奇思妙想給客人創造驚喜。
但闞清子並不太拘泥於細枝末節，她的粗線條從她的行事中就可見一二。
情緒激動，聲音分貝也隨之高了起來。
上車時，把吳磊和客人嚇了一跳。
太注重業績，卻沒有在意語言表達的方式，過度熱情地推薦項目，把錢掛在嘴邊，想要創收的小心思昭然若揭。客人感受到的只有壓迫感和尷尬。
老闆劉濤看不下去了，上前幫她打圓場。一旁圍觀的陳翔也臉色頗為嚴肅地說“你這樣會遭投訴的”。
這些行為，在生活中無可厚非，在工作中就顯得多了些自我，少了些角色。
同樣沒能進入角色的，還有李蘭迪。她能夠不錯地完成老闆佈置的一項項任務，卻沒能主動給客人帶來良好的體驗。
當客人打來電話，李蘭迪第一反應是逃避。在她的天平中，比起客人，做PPT好像更為重要。
兩個女孩沒有提前溝通，把客人帶來體驗擠羊奶，可是羊都還沒回來。兩人沉浸於姐妹間的攀談，分享著辣塊兒，客人被晾在了一邊。
進入角色重要嗎
或是內斂溫柔，或是熱烈通透，嘉賓們都有著各自的人格魅力。但當規則賦予了他們“管家”身份，就決定了節目更注重的，不是自由的個性展現，而是對身份定位的認知和角色框架下的發揮。
節目的宣傳片中，有這樣一句話“KPI固然重要，但老闆更看重的是對客人的服務意識”。
不同的人對於服務有著不同的看法。有人更傾向於給客人足夠的空間，而有人更希望給予客人更為標準化，無微不至的幫助。
但認真的人總能將自己放在正確的位置。儘管方式不同，但都能看到為工作付出的態度。
建構舒適感
靠的是換位思考和周全考量
俗話說“在其位而謀其職”。在身份的轉換上，幾個男生好像更為得心應手一些。
帶客人遊玩路線的過程中，林心如與客人的相處方式，更像是一同出遊的朋友，多了些輕風細雨般的親切感，卻少了些事必躬親的思量。而張翰則更像一個專業度十足的管家。他總能很從容，以一種不緊不慢的姿態做著最周全的事。
像是烤串之前，先詢問客人的口味。
比如，為在黃河邊燭光晚餐的客人準備好毛毯，防止著涼。
圍棋中的高手，走一步看三步。而優秀的管家，是沒等客人開口，就已經幫你把可能的發生的問題處理好，甚至更加周到。
在帶客人遊覽的過程中，馬天宇顯然做過了充足的準備，能夠輕鬆自如地講解古村落文化，對於景區十分熟悉。
吳磊雖然年紀小，但工作中卻能充滿幹勁兒、身兼數職，並沒有顯示出涉世未深的稚嫩感。陪客人聊天調節氣氛，承包了旅拍工作，必要時充當遮陽傘，甚至無微不至到在客人休息時，幫客人倒掉鞋子裡的沙子。
換位思考是態度的體現，也是一種能力。擁有這項能力的人，總能先人一步讀懂對方的需求，細緻而體貼。
隨著節目的進程，作為老闆的劉濤越來越懂得如何維繫員工關係的平衡。
劉濤也很清楚怎樣構建舒適感。她善於洞察他人的情緒。對於張翰的小別扭，劉濤只是笑了笑，並沒有捅破。
回到客棧，下廚給一天沒吃飯的張翰做了咖喱飯，也利用了與老公視頻電話 的機會，放低自己，對張翰一頓猛誇，輕鬆化解了對方心裡的小疙瘩。
讚美是最划算的人際交往技巧。雖然這一季的劉濤被網友調侃為“安迪本迪”，對於幾個管家，要求十分嚴格。但對於誇獎，劉濤也毫不吝嗇。
適時的肯定，修飾了這份嚴格管理下的苛刻，多了些許的人情味兒。
《親愛的客棧》除了特意製造的矛盾，倒也能挖掘出一些不同的韻律。
節目同樣提醒了我們，少一些感性裹挾的漫不經心，多一些理性先行的妥善周全。
圖片來源
新浪微博
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