11月19日，口碑餓了麼發佈了“新服務”戰略。以服務體系數智化、產品體系數智化、硬件體系數智化為基石，全面助力商家降本增效。發佈會上，阿里巴巴集團合夥人、阿里本地生活服務公司總裁王磊直言“新服務”將是未來相當長一段時間內本地生活服務行業最大的增長紅利所在。而阿里巴巴生態所帶來的大數據能力、支付能力、綜合to b服務能力，將成為阿里本地生活“新服務”為商家帶來利好的重要武器。
“新服務”讓每一個商戶都裝備“數智中臺”
“新服務”這個王磊口中“投入無上限”的戰略究竟是什麼呢？
據瞭解，對行業、商家來說，新服務就是一套完整、高效、面向未來的商家運營中臺系統。通過中臺系統，本地商家們可以通過系統，上游，通過一箇中臺打通全鏈路的運營環節，下游，通過一箇中臺打通所有的流量通道，成本降下來，收入漲上去，沉澱自己的會員運營體系、服務管理體系、新客增長體系。
在剛剛過去的雙11，肯德基成為天貓雙11史上首個餐飲行業“億元俱樂部”成員，全天銷售達到1.5億元，星巴克也突破一億元；漢堡王、必勝客兩小時內打破去年全天紀錄；大潤發商超外賣訂單增長100%；
這些本地生活服務的領先商家在過去一年多的時間裡，和口碑餓了麼一起深度探索新服務的路徑和可能性，而他們的實際運營成果證明了，數智化新服務對行業的巨大推動作用。
大數據、雲計算、人工智能、移動支付、金融服務、供應鏈服務等在內的整個阿里經濟體的商家服務能力，與本地生活商家的核心需求無縫結合。
新價值：讓每一個服務者都能靠手藝吃飯
“新服務”時代來臨，本地生活服務領域從對“流量”的關注變為對“人”的關注——“我們要讓經營者不再靠‘流量’賺錢而是靠‘手藝’賺錢，讓每一個勞動者都能在行業裡收穫尊嚴。”王磊說。
口碑平臺近期推出“手藝人”板塊，聚焦髮型師、健身私教、寵物美容師等各行各業的從業者，新推直播、預訂、榜單等各類玩法。消費者將從找“店”升級為找“人”，本地生活服務的未來是以人為核心的。
天貓雙11期間，口碑聯合餓了麼、淘寶直播、支付寶等舉辦200多場直播，越來越多手藝人從幕後走向臺前，享受到服務業數字化的紅利。在商務部國際貿易經濟合作研究院研究員梅新育看來，“手藝+互聯網”的模式創新從根本上拓寬了商家與手藝人的業務邊界，讓許多傳統行業有了更多的想象力。王磊表示，“我們希望建立一種新的本地生活價值取向，我們無上限的投入去了哪裡，就是投入到了新服務上。”
口碑餓了麼做“新服務”的底氣在哪兒？
毫無疑問，新服務將為本地生活服務的百萬商家帶來一次巨大的變革。關於做好“新服務”，王磊信心十足：“這個產品還是在一個逐步摸索過程當中的，但阿里巴巴有三件事是我們相信我們有能力做好各位的中臺的。”
王磊所說的三件事，第一是大數據能力。阿里巴巴的龐大大數據池，以及精準用戶畫像，將會成為本地商家精準的決策依據。
第二，支付寶的支付能力。支付寶是天然的線下與線上的連接，在剛剛過去的雙11期間，不少商家通過售賣卡券包等營銷方式取得了不俗的戰績。
第三件事，是阿里巴巴綜合的TO B服務能力，“讓天下沒有難做的生意”這句膾炙人口的口號經過多年沉澱早已不只是一句口號，阿里巴巴在電商、金融、供應鏈的服務能力舉世矚目，但在餐飲本地生活行業當中才是剛剛開始，本地生活餐飲行業的數智化起步相比電商起碼少了五年，隨著基層基礎建設搭好，“新服務”將會綻放怎樣的光芒，我們拭目以待。
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