11月19日，口碑饿了么发布了“新服务”战略。以服务体系数智化、产品体系数智化、硬件体系数智化为基石，全面助力商家降本增效。发布会上，阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊直言“新服务”将是未来相当长一段时间内本地生活服务行业最大的增长红利所在。而阿里巴巴生态所带来的大数据能力、支付能力、综合to b服务能力，将成为阿里本地生活“新服务”为商家带来利好的重要武器。
“新服务”让每一个商户都装备“数智中台”
“新服务”这个王磊口中“投入无上限”的战略究竟是什么呢？
据了解，对行业、商家来说，新服务就是一套完整、高效、面向未来的商家运营中台系统。通过中台系统，本地商家们可以通过系统，上游，通过一个中台打通全链路的运营环节，下游，通过一个中台打通所有的流量通道，成本降下来，收入涨上去，沉淀自己的会员运营体系、服务管理体系、新客增长体系。
在刚刚过去的双11，肯德基成为天猫双11史上首个餐饮行业“亿元俱乐部”成员，全天销售达到1.5亿元，星巴克也突破一亿元；汉堡王、必胜客两小时内打破去年全天纪录；大润发商超外卖订单增长100%；
这些本地生活服务的领先商家在过去一年多的时间里，和口碑饿了么一起深度探索新服务的路径和可能性，而他们的实际运营成果证明了，数智化新服务对行业的巨大推动作用。
大数据、云计算、人工智能、移动支付、金融服务、供应链服务等在内的整个阿里经济体的商家服务能力，与本地生活商家的核心需求无缝结合。
新价值：让每一个服务者都能靠手艺吃饭
“新服务”时代来临，本地生活服务领域从对“流量”的关注变为对“人”的关注——“我们要让经营者不再靠‘流量’赚钱而是靠‘手艺’赚钱，让每一个劳动者都能在行业里收获尊严。”王磊说。
口碑平台近期推出“手艺人”板块，聚焦发型师、健身私教、宠物美容师等各行各业的从业者，新推直播、预订、榜单等各类玩法。消费者将从找“店”升级为找“人”，本地生活服务的未来是以人为核心的。
天猫双11期间，口碑联合饿了么、淘宝直播、支付宝等举办200多场直播，越来越多手艺人从幕后走向台前，享受到服务业数字化的红利。在商务部国际贸易经济合作研究院研究员梅新育看来，“手艺+互联网”的模式创新从根本上拓宽了商家与手艺人的业务边界，让许多传统行业有了更多的想象力。王磊表示，“我们希望建立一种新的本地生活价值取向，我们无上限的投入去了哪里，就是投入到了新服务上。”
口碑饿了么做“新服务”的底气在哪儿？
毫无疑问，新服务将为本地生活服务的百万商家带来一次巨大的变革。关于做好“新服务”，王磊信心十足：“这个产品还是在一个逐步摸索过程当中的，但阿里巴巴有三件事是我们相信我们有能力做好各位的中台的。”
王磊所说的三件事，第一是大数据能力。阿里巴巴的庞大大数据池，以及精准用户画像，将会成为本地商家精准的决策依据。
第二，支付宝的支付能力。支付宝是天然的线下与线上的连接，在刚刚过去的双11期间，不少商家通过售卖卡券包等营销方式取得了不俗的战绩。
第三件事，是阿里巴巴综合的TO B服务能力，“让天下没有难做的生意”这句脍炙人口的口号经过多年沉淀早已不只是一句口号，阿里巴巴在电商、金融、供应链的服务能力举世瞩目，但在餐饮本地生活行业当中才是刚刚开始，本地生活餐饮行业的数智化起步相比电商起码少了五年，随着基层基础建设搭好，“新服务”将会绽放怎样的光芒，我们拭目以待。
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