“我想給老伴掛個胸外科的門診專家號，但是沒帶身份證，能行嗎？”19日9時許，記者在哈爾濱醫科大學附屬第一醫院門診一樓看到，“看病不求人”綜合服務檯前，市民於桂華正在諮詢。“可以的。”只見工作人員接過諮詢者的手機，幾下操作後就預約成功了。於桂華說：“還好能在網上預約掛號，不然又要白跑一趟了。”
過去，哈醫大一院門診交款處前經常排著長隊。者荊天旭攝於2009年
據瞭解，今年為加快推進“辦事不求人”，全省衛生健康系統啟動“看病不求人”。哈醫大一院積極落實省委巡視組提出的整改意見，取得明顯變化。19日，記者走進該院，實地感受“看病不求人”就醫流程，傾聽百姓心聲。
現在，哈醫大一院門診交款處前排隊“長龍”不見了。記者荊天旭攝
門診掛號是病人就診的第一個重要環節，也是“看病不求人”最需要疏通的環節，如今患者就醫優先“網上辦”。同時針對特殊人群的不同需求，傳統窗口掛號並沒有被網上預約掛號完全取代。“我們是從伊春過來的，到這窗口就掛上號了。”今年66歲的王守生告訴記者，“現在在窗口幾乎不用等，來了就能掛上號。以前掛號都得‘排長龍’，只能乾著急，等待時間太長，身體也吃不消。”在這個窗口前，記者看到“65歲以上老人掛號處”幾個字，這是哈醫大一院開展的諸多便民措施之一，即對於65歲以上老年人，以及軍人、殘疾人等，門診在掛號、繳費、採血、藥局均設立優先專用窗口。
現場醫護人員建議，下次可以體驗一下網上預約掛號，王守生的妻子對此十分感興趣：“其實來的時候，我就看見門診大廳有醫護人員推薦用手機掛號，但我倆不太會使用智能手機，現在看到周圍病人家屬使用網上預約掛號這樣方便，下次再來你們教教我，我一定要體驗一下。”
目前醫院的檢查項目自動預約系統也已上線，CT、放射線、胃鏡、彩超均可直接為患者推送檢查預約時間，患者等待時間一般在30分鐘之內，免去了網上預約掛號後，患者到科室進行二次登記和排隊的環節。
來到神經內科的門診科室，記者看到這裡秩序井然，患者統一在候診區落座，等待被“叫號”，陪同的家屬也有序在走廊等候。“我前天在網上預約掛號，今天8點到8點半之間來就診，現在已經做完心內科的相關檢查了，在等檢查結果出來的時間我又掛了神經內科。”家在蘭西縣的王強對記者說，而此時時間還不到10點。
“那過一會兒取第一項檢查結果還來得及嗎？”面對記者的疑問，王強說，剛才已通過自助機器掃碼取出第一個檢查項目的CT片，之後的檢查結果在哈醫大一院微信公眾平臺門診病歷那裡就能查看，“這兩個項目今天一天都能完事。”而對於一些年輕人來說，在這裡看病就診就是一項“自助服務”，病人對就醫全程可掌控、可查看，十分放心。
信息多跑路，百姓少跑腿。現在，百姓通過哈醫大一院打造的“智慧醫院”，在預約掛號、查詢檢查結果、辦理入院出院等方面都切實感到了便利。對此，哈醫大一院院長於凱江認為，推進“看病不求人”，真正讓醫院和患者實現了雙“惠”。於凱江說：“藉助信息化平臺，打造透明服務，實現‘看病不求人’，不僅提升醫療效率，提高患者就醫滿意度，還營造了良好的醫護人員工作環境和病人就醫環境，更規範了醫護人員行為，杜絕加塞就診等現象。”
在談到如何破解“看病不求人”遇到的問題時，於凱江說，當時醫院遇到了三大難題，一是思想觀念難題，二是信息化平臺建設難題，三是資金難題。哈醫大一院攻堅克難積極破解，一是從思想上提高站位，轉變觀念換位思考。二是因地制宜，開展信息化建設。三是與銀行等部門進行通力合作。
於凱江說，哈醫大一院未來還要建設互聯網醫院，進一步優化就醫流程，讓病人在家就能享受更加便捷的醫療服務。他表示，在取得進展的同時，醫院會繼續主動接受各行各業的監督，一切以患者為中心，讓“看病不求人”成為老百姓生活的常態。
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