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現象一：不能上網（網絡中斷）
故障排查：
1、確認您的光貓信號燈是否正常：
①電源信號燈——常亮表示電源正常（不亮表示無電源輸入，請檢查是否通電）
②光信號燈——不亮表示光信號正常（亮紅燈表示無光信號輸入）
③網絡G燈（PON燈）——常亮表示網絡正常（不亮或者閃亮表示數據有問題）
④網口燈——常亮或閃亮均表示正常（不亮表示網線異常，可插拔光貓的網線及路由器網線或者電腦主機後面的網線）
2、是否安裝家用路由器：
有：去掉路由器，電腦直連光貓撥號，如果能上網則說明是路由器問題，可參見下文的家用路由器常見故障處理方法進行處理。
無：重啟光貓，直連電腦撥號，根據錯誤代碼進行故障處理。
3、連接失敗錯誤代碼及解決方法：
連接失敗，出現錯誤代碼691、619、629、676。
原因分析：賬號或密碼錯誤、寬帶到期、綁定寬帶的手機已欠費。
自查建議：
①上網賬號或密碼錯誤：重新輸入上網賬號和密碼。如果忘記可以發送短信“CZKDMM”到10086進行密碼重置。
②寬帶到期或手機欠費的：請到營業廳辦理續費後，將光貓、機頂盒關機斷電10分鐘後重新開啟。
連接失敗，出現錯誤代碼678（XP）、651(WIN7及以上)。
原因分析：線路故障、光纜故障、數據問題、光貓故障等。
自查建議：
①插拔網線重啟光貓：插拔光貓和電腦連接的網線（光貓默認接口為LAN1）
②查看光貓指示燈狀態：稍等50秒，請查看光貓指示燈狀態，如果指示燈異常，您可以撥打光貓設備上裝維人員電話，我們將派專業人員為您上門維修。
③寬帶連接測試：如果指示燈正常，請寬帶連接測試（有路由器請撤除）。出現其他代碼請返回查看其他處理方式。
④查看本地連接狀態：查看本地連接狀態是否為已連接，可嘗試右鍵“停用”再“啟用”本地連接，若仍未恢復，請撥打報障電話。
連接失敗，出現錯誤代碼769。
原因分析：本地連接被禁用、網卡驅動、硬件故障。
自查建議：
①查看本地連接是否被禁用，如果禁用可以右鍵點擊“啟用”：
②右鍵點擊“我的電腦”，選擇“屬性”，在“硬件”的“設備管理器”中查找“網卡”或“網絡適配器”：
若“網卡”或“網絡適配器”下的網卡驅動打紅叉，則為用戶網卡被禁用，啟用即可；
若在“設備管理器”中網卡驅動有問號、感嘆號或是根本無法找到“網卡”或“網絡適配器”，建議找電腦公司重裝網卡驅動或檢查網卡及主板是否損壞。
連接失敗，出現722、734、606、617、633等不常見代碼。
原因分析：一般為電腦問題。
自查建議：
①重啟電腦、重啟光貓。
②重新建立PPPOE撥號並確認網線連接正常後再次嘗試撥號。
現象二：上網速度慢
1.檢查電腦使用是否正常:電腦速度慢或開機後越來越慢，連接網絡後鼠標長時間無反應或極慢，上網後電腦無故重啟。這些情況有可能是電腦感染病毒或系統問題，建議您用殺毒軟件查殺病毒，經過處理使用仍舊不正常，有可能您需要請專業電腦維修人員維修電腦。
2.登錄移動測速平臺進行測速：客戶可以登錄移動用戶測速平臺http://221.180.151.44/，根據網頁指引進行測試。
3.其他影響上網速率因素：當訪問某個網站很慢時，可以嘗試換幾個常用的其他網站，如果其他網站速度正常，說明是該網站自身問題。
現象三：網頁打不開
1.部分網頁打不開：建議您檢查防火牆或IE瀏覽器設置問題，同時詢問身邊的朋友用其他運營商網絡是否可以打開這部分網頁。若其他運營商可以打開，請聯繫光貓設備上裝維人員電話派維護人員問您上門測試解決。
2.全部網頁打不開：檢查電腦DNS設置問題，請選擇自動獲得DNS服務器地址。（XP用戶：右鍵“網上鄰居”->“屬性”->本地連接->“TCP/IP協議”->“屬性”查看是否都設置為“自動獲取”。
圖標，將彈出連接狀態，點擊“打開網絡和共享中心”，選擇“本地連接”->IPv4->“屬性”，設置為自動獲取。）
現象四：上網經常斷線
1.查看是否多機共享上網：請使用單機撥號上網檢測是否掉線。若單機上網也掉線，請撥打光貓設備上裝維人員電話，我們專業人員將上門解決問題。
2.檢查一下線路 ：看屋內接頭是否接好，線路旁邊是不是有放置功率比較大電器設備，比如空調、冰箱、電視等，儘量與這些用電設備保持一定的距離。
3.操作系統、病毒問題：使用殺毒軟件查殺病毒，如果條件允許可重新安裝系統，檢查安裝的防火牆、共享上網的代理服務器軟件、上網加速軟件等，停止運行這類軟件後，再上網測試，看速度是否恢復正常。
家庭路由器常見故障處理方法
現象一：
WAN口不亮的情況(路由器上連光貓的接口)
解決方法：
1、檢查網線兩端的設備是否通電；
2、檢查網線的兩端是否連接到正確的端口並且插緊；
3、檢查網線是否有問題，可將網線的兩頭都連接到設備上，看設備相應的指示燈是否點亮，如果燈不亮說明網線有問題，可更換網線；
4、查看路由器的SYS燈是否正常，是否使用原裝的電源適配器。
現象二：
LAN口不亮的情況（路由器下連有線終端的接口）
解決方法：
1、檢查網線與電腦以太網口的連接接觸是否良好；
2、檢查網線是否有問題，可將網線的兩頭都連接到設備上，看設備相應的指示燈是否點亮，如果燈不亮說明網線有問題，可更換網線；
3、嘗試將網線連接到路由器的其他LAN口。
現象三：路由器經常出現斷線現象
解決方法：
1、確認外線有無問題，不接路由器直接連接調制解調器會不會掉線；
2、檢查是電腦是否有感染病毒的情況，如有，請儘快處理；
3、檢查是否在使用BT，或者是迅雷，電驢等P2P的軟件在下載，如有，建議先試下不做下載是否就能穩定。在P2P軟件裡的限制下載流量與連接數
4、在路由管理界面工具→其它項目。啟用忽略來自WAN端PING及開啟DOS保護，把設備做復位，或者軟件做升級。
現象四：忘記了路由器的登錄密碼
解決方法：按住路由器面板上的 Reset （復位）按鈕 5 ~ 8 秒鐘左右，恢復路由器的出廠設置。初始化密碼為空，即不需要密碼登錄。
現象五：無線終端無法連上路由器的情況
解決方法：
1、如果是筆記本內置無線網卡，確定是否有無線開關，並確定無線開關已打開。
2、無線網卡和路由器放在同一個房間，中間不要有障礙物，近距離試試。如果能看見周圍其他的網絡，惟獨自己要連的網絡看不見，請修改無線信道，儘量改在離6信道比較遠的信道，如1或11。
3、嘗試對路由器進行復位操作。
現象六：不能進入路由器的 Web 配置頁面
解決方法：
1、檢查路由器是否正確安裝，包括局域網（LAN ）和廣域網（WAN）的連接；
2、請檢查瀏覽器是否設置代理服務器或撥號連接，若有，請取消設置；
3、檢查電腦的 IP 設置；
4、確保電腦和路由器是在同一個網段。如果不確定，啟動 DHCP 功能，設置計算機為自動獲取 IP 地址。
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