"有媒體報道水滴籌線下人員服務環節出現問題，公司第一時間成立工作組展開相應調查，並且全面暫停線下服務。水滴籌的宗旨是“經營信任”，對於這類事件的出現，我們感到愧疚和痛心，辜負了愛心用戶的信任，我們深表歉意。1、目前初步調查顯示，線下人員違反服務規範的類似現象確有不同程度存在，我們還在進一步排查和發現問題，也會及時向公眾公佈進展。2、公司管理層認為，這類問題核心是公司的管理問題，水滴公司管理層自身必須對此負責，承擔相應管理責任。3、就大家關心的績效問題，水滴籌決定予以調整：捨棄原有以服務患者人數為主的績效管理方式，調整為以項目最終過審的合格通過率為依據，考核圍繞籌款全過程，側重項目真實合規和服務質量維度。同時成立獨立的服務監督團隊，發現和查處不同渠道反饋的問題。4、作為水滴公司非盈利模塊的一部分，水滴籌從成立以來就一直堅持對籌款用戶免費服務，相當長時間裡還以救助金方式幫用戶承擔支付渠道手續費。報道中提及的“提成”實為公司自有資金支付給線下服務團隊的酬勞，並非來自用戶籌款。5、我們將進一步強化監督機制，也將積極參與並推動正在倡導的行業自律機制，主動將相關舉措落實到位，歡迎指導單位、媒體和廣大社會愛心人士繼續關注監督我們，幫助我們發現和改正問題。北京水滴互保科技有限公司2019年12月2日
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