近日，廣元市利州區寶輪鎮遠發廣場上人頭攢動，聽說市、縣（區）、鄉鎮（街道）“三級”紀委來接訪，前來諮詢的老百姓把活動現場擠得滿滿的，參與的熱情度很高，並紛紛“點贊”。“我們趁趕場就把問題反映了，幹部作風越來越好。”
信訪舉報是政治生態的“風向標”、社情民意的“晴雨表”、問題線索的“主渠道”，集中反映出群眾關注的痛點、難點、焦點。近年來，廣元紀檢監察系統牢固樹立“以人民為中心”理念，不斷強化信訪舉報實踐創新和制度創新，切實加強規範化建設，提出了“三全三提三深化”的具體措施，加強信訪舉報受理、辦理、治理工作，推動新時代紀檢監察信訪舉報工作高質量發展。
“有不滿找紀檢”
全面全域全員接訪，暢通群眾“找”的途徑
聚焦執紀監督的第一道程序、第一個關口，廣元紀檢監察系統用好用足信訪舉報渠道，加快推進信訪舉報平臺建設，制定來信來訪接待、網絡舉報、12388電話舉報管理辦法，“信訪網電”全面接訪；將“廉心卡”制度向廣大農村、工業園區、重點項目、學校醫院延伸，向民營企業和商協會派駐營商環境監督員，構建全覆蓋、網格化、立體式的全域接訪受理體系；推行紀檢監察信訪舉報進大廳，落實市縣兩級每個工作日2名紀檢監察干部到信訪大廳輪值接訪，每月第四周星期四確定為“紀委書記接訪日”，重要時間節點紀委監委班子成員帶班接訪，紀檢監察干部全員接訪，做到信訪舉報受理無盲區、無死角、無空白。
說事服務站隊員在向群眾講解政策
昭化區紀委監委還創新建立“說事服務站”，覆蓋全區所有村（社區），組織發動鄉賢、老黨員義務服務，讓群眾在“信訪監督前哨”裡慢慢“說事”，不僅可以宣傳政策法規、調解群眾間的矛盾糾紛，還可收集群眾身邊違規違紀線索。今年以來，“說事服務站”傾聽群眾“說事”3000餘件次，其中“順氣”2100餘件次，解困900餘件次，收集問題線索13條，立案查處7件7人，“說事服務站”將群眾的“不滿”在暖茶細語中化為“滿意”。
著力“事要解決”
提速提質提效辦理，落實訴求“辦”的實效
“沒想到紀委幹部這麼短的時間就把問題調查得這麼清楚。有不滿，找紀檢，絕對沒錯！”面對回覆，五權鎮龍壩村群眾李某某露出了滿意的笑容。
4月8日，旺蒼縣紀委副書記陳應在“紀檢幹部清風行，接訪化解到家門”大走訪中，接到五權鎮龍壩村群眾李某某舉報，反映龍壩村村主任何禮安在精準扶貧上可能存在優親厚友的情況。涉及群眾切身利益，該縣紀委監委立即成立調查組進行調查。經查，何禮安在2016至2017年易地扶貧搬遷驗收中存在工作失職、弄虛作假等問題，4月12日，縣紀委對何禮安立案審查。
著力“事要解決”，廣元紀檢監察系統針對問題情況施策，對標群眾期盼發力，按照“分級負責、屬地管理”原則，明確3個工作日轉辦要求，快分快辦提速；建立信訪辦理動態跟蹤監督制度，探索邀請信訪人或群眾代表參與調查機制、重大疑難複雜信訪問題公開聽證制度，擴大群眾監督，增強信訪舉報辦理透明度和公信力，監督參與提質；強化辦結回覆、信息反饋、信訪歸檔，確保辦信程序規範、過程嚴謹、材料完備，閉環管理提效。
“面對面接受群眾舉報，實打實傾聽群眾心聲，點對點回應群眾訴求，心貼心拉近幹群關係，讓群眾感受到紀檢監察就在身邊，有不滿能夠及時傾述，有問題能夠就地解決。”市委常委、市紀委書記、市監委主任隆斌介紹
。1至11月，全市紀檢監察機關受理信訪舉報1850件，其中檢舉控告初次舉報891件，辦結723件，按時辦結率達100%。
加強信訪治理
深化研判剖析引導，全面營造“清”的風氣
“吳某某患有長期慢性病，醫療費用支出較大，為解決醫療費用的問題購買私家車跑運輸，而且家中還有2個孩子讀書，符合貧困戶評定標準。”劍閣縣毛壩鄉村民吳某某到鄉紀委反映群眾反對將其納入貧困戶範疇，鄉紀委主動作為，主動配合收集病歷資料、費用支出票據，組織村幹部、群眾座談，分析核算其家庭收入，最終通過村民大會同意納入精準扶貧戶，毛壩鄉將解決群眾利益訴求作為工作重點，化解矛盾於萌芽中，連續五年“零上訪”。
“經查，群眾舉報榮山鎮部分黨員幹部違法辦事，侵佔槐樹村改土工程款等問題不屬實，特予以澄清。”此前，有群眾反映利州區榮山鎮兩名幹部違法辦事、侵佔槐樹村村改土工程款，騙取項目資金至今未投產等7大問題。接到信訪件後，該區紀委監委立即成立調查組，通過走訪群眾、座談了解、查閱憑證、核對合同等方式，對所反映的內容一一核實。經查證，信訪人反映槐樹村改土項目存在質量問題屬實，反映部分村幹部貪腐問題屬實，區紀委已給與相關人員黨紀處分，其餘問題均不屬實。隨後，區紀委監委在榮山鎮召開了不實舉報、誣告陷害澄清會，為受到不實舉報的2名該鎮幹部澄清正名、消除影響，讓幹部繼續心無旁騖地創業幹事。
每年數千件的檢控類信訪舉報件，無疑是反映社情民意和廉情動態的“數據寶庫”。如何做好分析研判工作，發揮好信訪舉報問題線索“主渠道”、社情民意“晴雨表”、政治生態“風向標”的作用？廣元市紀委監委深化信訪舉報分析研判，按時梳理，專題分析，把信訪舉報反映的政治生態問題彙總好、分析透、研判準；深化信訪問題剖析整改，倒逼信訪舉報工作責任落實；深化依法信訪教育引導，架起密切聯繫群眾的橋樑，探索建立不實舉報澄清機制，打擊誣告亂告行為，為幹事創業鼓勁撐腰，積極營造風清氣正的政治生態。
及時化解社會矛盾糾紛，切實維護群眾合法利益，“有不滿找紀檢”已逐漸在廣元群眾心目中形成共識，群眾的獲得感、幸福感、滿意度，也在事事有落實、件件有回覆中不斷提升。
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