近日，广元市利州区宝轮镇远发广场上人头攒动，听说市、县（区）、乡镇（街道）“三级”纪委来接访，前来咨询的老百姓把活动现场挤得满满的，参与的热情度很高，并纷纷“点赞”。“我们趁赶场就把问题反映了，干部作风越来越好。”
信访举报是政治生态的“风向标”、社情民意的“晴雨表”、问题线索的“主渠道”，集中反映出群众关注的痛点、难点、焦点。近年来，广元纪检监察系统牢固树立“以人民为中心”理念，不断强化信访举报实践创新和制度创新，切实加强规范化建设，提出了“三全三提三深化”的具体措施，加强信访举报受理、办理、治理工作，推动新时代纪检监察信访举报工作高质量发展。
“有不满找纪检”
全面全域全员接访，畅通群众“找”的途径
聚焦执纪监督的第一道程序、第一个关口，广元纪检监察系统用好用足信访举报渠道，加快推进信访举报平台建设，制定来信来访接待、网络举报、12388电话举报管理办法，“信访网电”全面接访；将“廉心卡”制度向广大农村、工业园区、重点项目、学校医院延伸，向民营企业和商协会派驻营商环境监督员，构建全覆盖、网格化、立体式的全域接访受理体系；推行纪检监察信访举报进大厅，落实市县两级每个工作日2名纪检监察干部到信访大厅轮值接访，每月第四周星期四确定为“纪委书记接访日”，重要时间节点纪委监委班子成员带班接访，纪检监察干部全员接访，做到信访举报受理无盲区、无死角、无空白。
说事服务站队员在向群众讲解政策
昭化区纪委监委还创新建立“说事服务站”，覆盖全区所有村（社区），组织发动乡贤、老党员义务服务，让群众在“信访监督前哨”里慢慢“说事”，不仅可以宣传政策法规、调解群众间的矛盾纠纷，还可收集群众身边违规违纪线索。今年以来，“说事服务站”倾听群众“说事”3000余件次，其中“顺气”2100余件次，解困900余件次，收集问题线索13条，立案查处7件7人，“说事服务站”将群众的“不满”在暖茶细语中化为“满意”。
着力“事要解决”
提速提质提效办理，落实诉求“办”的实效
“没想到纪委干部这么短的时间就把问题调查得这么清楚。有不满，找纪检，绝对没错！”面对回复，五权镇龙坝村群众李某某露出了满意的笑容。
4月8日，旺苍县纪委副书记陈应在“纪检干部清风行，接访化解到家门”大走访中，接到五权镇龙坝村群众李某某举报，反映龙坝村村主任何礼安在精准扶贫上可能存在优亲厚友的情况。涉及群众切身利益，该县纪委监委立即成立调查组进行调查。经查，何礼安在2016至2017年易地扶贫搬迁验收中存在工作失职、弄虚作假等问题，4月12日，县纪委对何礼安立案审查。
着力“事要解决”，广元纪检监察系统针对问题情况施策，对标群众期盼发力，按照“分级负责、属地管理”原则，明确3个工作日转办要求，快分快办提速；建立信访办理动态跟踪监督制度，探索邀请信访人或群众代表参与调查机制、重大疑难复杂信访问题公开听证制度，扩大群众监督，增强信访举报办理透明度和公信力，监督参与提质；强化办结回复、信息反馈、信访归档，确保办信程序规范、过程严谨、材料完备，闭环管理提效。
“面对面接受群众举报，实打实倾听群众心声，点对点回应群众诉求，心贴心拉近干群关系，让群众感受到纪检监察就在身边，有不满能够及时倾述，有问题能够就地解决。”市委常委、市纪委书记、市监委主任隆斌介绍
。1至11月，全市纪检监察机关受理信访举报1850件，其中检举控告初次举报891件，办结723件，按时办结率达100%。
加强信访治理
深化研判剖析引导，全面营造“清”的风气
“吴某某患有长期慢性病，医疗费用支出较大，为解决医疗费用的问题购买私家车跑运输，而且家中还有2个孩子读书，符合贫困户评定标准。”剑阁县毛坝乡村民吴某某到乡纪委反映群众反对将其纳入贫困户范畴，乡纪委主动作为，主动配合收集病历资料、费用支出票据，组织村干部、群众座谈，分析核算其家庭收入，最终通过村民大会同意纳入精准扶贫户，毛坝乡将解决群众利益诉求作为工作重点，化解矛盾于萌芽中，连续五年“零上访”。
“经查，群众举报荣山镇部分党员干部违法办事，侵占槐树村改土工程款等问题不属实，特予以澄清。”此前，有群众反映利州区荣山镇两名干部违法办事、侵占槐树村村改土工程款，骗取项目资金至今未投产等7大问题。接到信访件后，该区纪委监委立即成立调查组，通过走访群众、座谈了解、查阅凭证、核对合同等方式，对所反映的内容一一核实。经查证，信访人反映槐树村改土项目存在质量问题属实，反映部分村干部贪腐问题属实，区纪委已给与相关人员党纪处分，其余问题均不属实。随后，区纪委监委在荣山镇召开了不实举报、诬告陷害澄清会，为受到不实举报的2名该镇干部澄清正名、消除影响，让干部继续心无旁骛地创业干事。
每年数千件的检控类信访举报件，无疑是反映社情民意和廉情动态的“数据宝库”。如何做好分析研判工作，发挥好信访举报问题线索“主渠道”、社情民意“晴雨表”、政治生态“风向标”的作用？广元市纪委监委深化信访举报分析研判，按时梳理，专题分析，把信访举报反映的政治生态问题汇总好、分析透、研判准；深化信访问题剖析整改，倒逼信访举报工作责任落实；深化依法信访教育引导，架起密切联系群众的桥梁，探索建立不实举报澄清机制，打击诬告乱告行为，为干事创业鼓劲撑腰，积极营造风清气正的政治生态。
及时化解社会矛盾纠纷，切实维护群众合法利益，“有不满找纪检”已逐渐在广元群众心目中形成共识，群众的获得感、幸福感、满意度，也在事事有落实、件件有回复中不断提升。
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