1、市民反映：家住在燕山社區附近，之前濟南港華燃氣進社區宣傳的時候提倡使用帶有熄火保護裝置灶具，用戶回家發現不帶熄保標誌，找了廠家不給退。
濟南港華燃氣回覆：
我公司工作人員已於11月26日到該用戶家中，為用戶更換了帶有熄火保護裝置的灶具，用戶表示感謝，對處理結果滿意。
2、市民反映：我是小郭家的村民，現在家裡的燃氣管道已安裝完了，灶具也買了，通氣的時候卻不給通了，灶具廠家送了一個膠管，施工的卻不給通氣，想讓濟南港華的領導解釋一下原因？
濟南港華燃氣回覆：
我公司在清潔取暖“氣代煤”燃氣工程施工前期，已經向各街道辦事處與村委會、每位村（居）用戶發放《安全告知函》，提前告知購買螺口連接且具有自動熄火保護裝置的燃氣用具，如果是臺式灶具，需要安裝防鼠咬、兩端絲接、與灶具同壽命的不鏽鋼超柔管；如果是嵌入式灶具，需要安裝防鼠咬、兩端絲接、與灶具同壽命的不鏽鋼超柔管或不鏽鋼波紋管。
我公司工作人員已於11月26日與該用戶取得聯繫併到用戶家現場勘察，解釋不予通氣的原因，該用戶家中為帶有熄火保護裝置的灶具，但為普通膠管，不能防鼠患，存在安全隱患，我公司已為該用戶更換不鏽鋼超柔管，並予以通氣，用戶表示理解並對處理結果滿意。
3、網友馬女士反映：我是回民小區1期9號樓住戶，反映回民小區安裝燃氣管道的施工人員態度不好。
濟南港華燃氣回覆：
2019年11月26日我公司接到該用戶反映的問題後，與用戶取得聯繫，對工作人員在服務過程中出現的問題進行道歉並取得用戶諒解，同時對涉事的員工進行紀委約談並罰款處罰。我公司對此類問題非常重視，今後也會加強管理，杜絕此類問題再次發生，用戶表示理解並對處理結果滿意。
4、網友李先生反映：白鶴小區居民至今未用上天然氣，燃氣公司何時能解決小區無法用燃氣的問題。
濟南港華燃氣回覆：
白鶴小區前期由物業統一和我公司對接辦理燃氣開通業務，2019年10月9日開始陸續和我公司簽訂委建合同後繳納相關費用。目前白鶴小區11-16號樓，共計174戶均已簽訂報裝合同，我公司正在緊張施工，預計12月中旬可竣工通氣，已致電該用戶詳細說明工程進展及通氣時間，用戶表示理解並對處理結果滿意。
5、市民反映：歷下區文化西路與佛山街的西北角佛山苑農業銀行的西牆外側網絡箱違章佔壓及高壓線、弱電線纏繞燃氣管線。
濟南港華燃氣回覆：
濟南港華燃氣有限公司於11月21日勘察現場，燃氣管線上方纏繞網線且燃氣管線位於高壓線下方，安全淨距不足，鐵製結構網絡箱佔壓中壓Φ108的低壓燃氣管線，存在安全隱患。已與產權單位取得聯繫，但產權單位表示遷移難度大無法完成遷移工作。經我公司與產權單位協商，為徹底消除安全隱患，計劃進行燃氣管線遷移。目前正在施工中，計劃於2019年12月19日完成。
6、市民反映：今年以來，濟南發生多起煤氣罐爆炸事故，為徹底消除市民安全隱患，濟南港華燃氣推出優惠力度空前的“瓶改管”活動，尤其是工商餐飲用戶，安裝管道天然氣能省下60%左右的費用。但高新區舜華路街道的王先生卻遇到了麻煩，在申請“瓶改管”優惠活動過程中，濟南港華要求用戶需開具辦事處公章的申請並取得產權方同意，現辦事處不給蓋章，產權方未簽字。
濟南港華燃氣回覆：
經我公司工作人員現場核查並與街道辦事處取得聯繫，詳細說明蓋章原因，辦事處表示理解並開具含辦事處公章的申請。工作人員協助用戶王先生與產權方聯繫，取得產權方理解，產權方予以簽字，用戶表示理解並對處理結果滿意。
7、市民反映：高新區東區翡翠雅郡小區，2019年8月交房，至今未通天然氣，用戶要求儘快幫助開通天然氣。
濟南港華燃氣回覆：
我公司於11月22日到翡翠雅郡小區勘察現場，確認燃氣庭院管線佔壓整改完畢驗收合格，11月26開始對庭院管線進行置換通氣至樓前立管，計劃11月27日開始進行入戶點火通氣，11月30日前完成。同時，已與熱心市民秦先生取得聯繫，將工程進展情況和計劃通氣時間予以告知，秦先生對處理過程及結果表示理解並表示滿意。
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