1、市民朱女士：
2018年剛裝的暖氣，但室內溫度低於18度，家裡還需要開空調取暖。我們多次撥打熱力電話，來我家測溫，測後告知不達標，答應走退費流程。今年4月，撥打過熱力公司服務電話詢問問退費情況，被告知停暖後2個月才能查到餘額。6月份再次撥打熱力電話，對方稱我家屬於非節能建築，溫度達標不予退費。我想知道，既然是非節能建築，為何在2018年安裝集中供暖時不告知用戶？花了2萬多的安裝費起不到禦寒的效果，還不退還採暖費。
濟南熱力集團回覆：
該用戶居住於長盛南區四區6-1-201室，2017年加入集中供熱。6號樓只有一個單元，三面外露，一層為鏤空狀態，非節能建築，散熱量相對較高。2018年12月初至次年1月初，該用戶5次反映家中不熱問題，我工作人員先後上門測溫，前三次均在18℃以上達到標準，後兩次溫度分別在18-16℃之間和16-14℃之間（按相關規定退費），暖氣片溫度和換熱站運行參數正常。溫度不達標的主要原因為房屋是非節能建築，散熱面大，如短期內無法加裝節能保溫層，增加暖氣片也可改善室溫效果。今年夏天用戶自行購買6柱1.8高的暖氣片，我公司工作人員免費為其安裝。
2019年10月29日下午與該用戶聯繫，已經給用戶解釋：家中已加裝暖氣片我們可以共同關注今冬的供暖效果，溫度不達標可以測溫退費，但是最終目的是給用戶解決室內溫度低的問題，如果今年溫度不達標，熱力集團會按照退費規定進行測溫退費。並告知用戶聯繫電話有問題可隨時與供暖管家進行聯繫，用戶對結果和服務態度均表示滿意。
2、市民王先生：
我是新東方花園業主，家裡暖氣不熱，溫度不達標，我們找濟南熱力，得到的回覆是我們這個小區是二級自管站，由物業來管，讓我們找物業公司。找到物業公司，物業公司說是熱力公司的問題，兩邊來回推諉，我們到底該找誰？
濟南熱力集團回覆：
新東方花園2007年開始供熱，小區供熱、收費、運行、服務由天業物業負責管理，近幾個採暖期小區業主通過居委會信訪等途徑要求供熱管理交於熱力公司負責，對此我公司安排人員對該小區供熱設施進行了驗收，並對驗收結果提出了整改意見，但物業公司至今沒有整改，在業主強烈的要求下，熱力公司於2018-2019採暖期，先行實現用戶可單獨到熱力公司或通過官網微信繳納采暖費。18-19採暖期，也有部分用戶提出家中不熱問題，我公司也針對此事隨機到用戶家中進行測溫，測溫結果為都達到山東省供熱管理條例規定的標準溫度18度以上，用戶反映家中不熱，我公司也可安排在今年供熱初期督促物業到用戶家中幫助用戶分析查找問題所在，解決不熱問題。供熱問題關係到百姓冷暖，不存在供熱單位和物業協調不到位的問題。
3、市民孫女士：
濟南市歷城區華龍路399號新龍家園小區，電費和暖氣費都是交到物業公司，每年冬天暖氣都不熱，業主打12345熱線反映，結果是物業和熱力公司都讓找對方！我們到底該找誰？新龍家園小區暖氣什麼時候能改成熱力公司直管？
濟南熱力集團回覆：
新龍家園小區供熱已近15年左右，由小區物業負責供熱、收費、運行、服務。對於用戶提出的由熱力公司直管，需供熱產權單位或物業公司提出申請，經熱力公司對供熱設施驗收合格後，按照公司自管站回收管理辦法進行自管站回收，用戶反映的暖氣不熱問題，我公司會督促物業公司按照《山東省供熱管理條例》的要求進行達標供熱。
4、市民程先生：
濟南市歷城區南全福小區西區，周邊樓棟基本都已改造為集中供暖，唯獨遺留8號樓4個單元的住戶沒有改造。詢問居委會，得知回覆是他們也在一直推動，但無法選址建立換熱站。這個問題每年都反應到相關部門，但一直遲遲得不到解決。
濟南熱力集團回覆：
南全福小區西區8號樓前期因為無換熱站問題無法供熱，目前居委會已選擇換熱站站址，站址確定後製定供熱方案，我集團公司將與居委會進行對接換熱站及手續辦理相關事宜。
5、市民張女士：
濟南高新區新東方花園供熱管道老化，每年因管道爆裂停暖維修頻繁，為防止管道爆裂，供暖壓力小，室內暖氣基本不熱。希望能更換室外暖氣管道。
濟南熱力集團回覆：
根據《山東省供熱條例》第二十二條 在室外溫度不低於供熱系統最低設計溫度、建築圍護結構符合當時採暖設計規範標準和室內採暖系統正常運行條件下，供熱企業應當保證採暖供熱期內用戶臥室、起居室的溫度不低於18攝氏度。在供暖季發現有暖氣不熱問題，可撥打88812319服務熱線、片區內供暖管家電話或通過熱力集團官網“零跑腿”板塊中“測溫申請”提出測溫要求。若客戶對濟南熱力檢測結果有異議，可申請第三方檢測。
6、天下泉城網友：
請問，濟南熱力，“三供一業”移交，非要把原來好好的供暖系統改造成分戶控制的嗎？一是把原來的管道和暖氣片都拆掉淘汰了，造成資源浪費，二是改造後樓道里、用戶家裡到處是管道，難看又佔空間：三是讓用戶自行承擔每平方米120元的的費用。請問濟南熱力的領導，1,暖氣改造對用戶有什麼好處，只是為了分戶控制方便供暖企業控制，這費用為啥要讓業主買單。2.、請問用你們暖氣片的每平方米收費120元的、不用你們暖氣片的每平方米收費90元的標準是怎麼來的？3.、政府和單位拿出來的每戶9500元改造費用都包含了哪些項目？請濟南熱力的領導給予答覆！
濟南熱力集團回覆：
1、國有企業“三供一業”維修改造費用原則上不超過中央財政對原中央下放企業“三供一業”分項目戶均改造費用補助標準，供熱為0.95萬元/戶。政策依據：（國資廳發改革【2018】7號、魯國資企改字【2018】18號、濟政辦發【2017】29號）。
2、關於維修改造費用補助範圍：國有資本經營預算對中央企業、省屬企業、市屬企業職工家屬區“三供一業”相關設施維修維護費用、基建和改造工程項目的可研費用、設計費用、舊設備設施拆除費用、施工費用、監理費用等分離移交費予以補助。政策依據：（國資廳發改革【2018】7號、魯國資企改字【2018】18號、濟政辦發【2017】29號）
3、關於室內改造：按照濟國資企改字【2017】11號文件規定的標準，室內改造標準為120元/㎡。
4、關於移交標準和室內改造的好處：根據濟政發辦【2017】29號文件規定，原則上先完成移交，再維修改造，達到城市基礎設施平均水平，實行分戶設表、按戶收費，交由專業化企業或機構實施社會化管理。移交企業的宿舍區大部分為串聯繫統，使用年限較長，設施老化，因管道及散熱器片堵塞、某一戶室內系統出現問題造成整單元、整棟樓不熱、停熱的情況較多，室溫達不到市裡對熱企的考核標準。室內改成分戶系統，不但能提高供熱質量，還能便於管理和控制，不和其他住戶牽扯，方便住戶報停，不會因某些問題連坐造成不熱或者停熱。在大部分業主繳納改造費用將室內系統改為分戶系統之後，原來的串聯貫通管道無法保留，新老系統無法共存。室內系統不改造，熱企無法管理到位，造成的移交不完全的問題也與“三供一業”供熱分離移交的要求相悖。
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