來了來了，它真的來了——一直備受用戶關注的全國攜號轉網於近期全面啟動。這意味著，隨著政策的優化，不止天津、海南、江西、湖北、雲南這五個前期試驗省(市)可享受正式服務，全國各人民均可在不改變已持有的移動電話號碼的前提下，從現有運營商改到中國移動、中國聯通和中國電信三家運營商之一，這
大大減少了換運營商換號碼的麻煩。
攜號轉網的落地，再疊加上5G正式商用，讓本就競爭激烈的通信圈局勢更加劍拔弩張，各大運營商都在做著積極地準備，以應對這一觸即發的“大戰”。但是對於中國電信而言，其在面對市場轉變時，總能第一時間給予回應，做出最正確的應對手段。攜號轉網正式啟動一週有餘，據中國電信官方透露，目前，其已在全國萬家服務廳店提供攜號轉網專家式服務，基本覆蓋全國主要區縣鄉鎮。
01 服務好不好？用戶說了算！
公開數據顯示，從正式提供服務至12月2日，中國電信的攜入用戶為87721戶，攜出用戶為47665戶。”不難看出，在攜號轉網試點中，中國電信成了轉入大戶。
為何中國電信成了轉入大戶呢？用戶最有發言權。今年5月份，根據攜號轉網第三方平臺“要攜號轉網”微信公眾號的調查統計數據顯示，2019年6月至7月調查的全國38793名意向攜號轉網用戶中，中國移動意向攜出用戶最多高達20368人，佔比52.5%。中國聯通意向攜出用戶佔自身總用戶比最高，幾乎是中國移動和中國電信的兩倍，用戶滿意度指數是三家運營商中最差的。中國電信則是三家運營商中攜入最大的贏家，53.73%的用戶意向攜號轉網到中國電信。
在國際上，長期以來，“能否實現自由攜號轉網”是國際電信聯盟看待一地區電信業是否有效競爭的重要指標。中國電信相關負責人表示，中國電信在提供攜號轉網服務中全面落實行業規範標準，以規範、透明的服務，保障用戶知情權、公平交易權和自由選擇權。遵循方便用戶、公平公正、誠實守信、協同配合的原則，提供高質量的攜轉服務。
一是按要求全面開放攜入攜出服務，讓用戶享受“出入自由”。同時，客觀地向用戶告知攜轉帶來的影響和風險，並盡力協助用戶解決問題。
二是服務流程嚴格遵守行業標準，做到清清楚楚、明明白白，保障用戶一目瞭然，便捷辦理。
三是嚴格遵守《攜號轉網服務管理規定》、嚴格落實企業發佈的實施細則，確保符合攜號轉網條件用戶“攜得了，轉得快，用得好”。
02 中國電信用戶集聚優勢凸顯
業界分析人士指出，用戶想攜號轉網的原因主要集中在信號、價格、服務等方面。
在信號方面，網速快、網絡好是中國電信的突出優勢。眾所周知，中國電信的寬帶業務廣受用戶好評。儘管2018年，中國移動在有線寬帶用戶數量上實現了趕超，但是就服務體驗而言，中國電信的網速，日常維護仍然是中國移動無法比擬的。當然，確保網絡質量的同時還不乏產品創新。例如，電信寬帶有專門的TV通道，看電視的同時不影響網絡，看電視、打遊戲兩不耽誤。
而更為重要的是，在未來的5G網絡建設中，中國電信更是展示出了不遺餘力覆蓋5G的決心。目前，其已經完成全市的精準規劃，預計2019年底，將完成首輪5G基站建設。到2020年，將基本形成覆蓋上海中心城區和主要城鎮的5G移動網絡。
在價格和服務方面，中國電信的優勢在於寬帶服務體驗以及相對優勢的價格。在確保用戶自由選擇的基礎上，中國電信積極探索將家庭寬帶、手機套餐和有線電視業務進行融合，為用戶提供更具性價比的服務。另外，在移動流量領域，中國電信的價格優勢非常明顯。其曾公開表示套餐流量不高於0.03元/M。
03 5G加速到來，創新才是硬道理
5G落地疊加攜號轉網，運營商競爭壓力增大。此前，國務院常務會議部署攜號轉網準備工作時，特別強調“嚴查擅自增加辦理條件等行為”。運營商想通過人為設置“挽留”用戶，恐怕已經不可能了。
相比於3G向4G的迭代，5G的到來顯然是個更加革命性的變化。對於三大運營商而言，攜號轉網意味著沒有號碼的限制，可以在市場上充分競爭。如果將“5G+攜號轉網”整合來看，未來的5G時代，通信市場格局或將迎來一次較大的變動。沒有創新，沒有服務升級就會被用戶拋棄，也就會被市場淘汰。
凡事預則立不預則廢。中國電信率先成立了5G創新中心，目的就是為了在5G應用的垂直領域上做足文章，積極探索包括智慧城市、無人駕駛、工業互聯網等全新領域的應用，充分發揮5G在垂直領域中的能動性，最大限度地釋放5G技術的發展潛力。
總之，在這個信息公開的時代，運營商只有足夠真誠地對待用戶，將其自身優勢結合起來，同時把用戶服務細緻化，才能吸引攜號轉網用戶。
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